Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Process pour l'un de nos grands comptes acteur majeur français du spacial.. Vous intégrez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du rôle de responsable de la réalisation de la descente de master non standard sur les postes fixes, ainsi que de l'installation et du paramétrage complet des postes utilisateurs.

Missions Principales :

• Installation et Paramétrage des Postes Utilisateurs :

  • Connexion réseau, périphériques, accessoires…
  • Configuration des profils et logiciels métiers
  • Attribution des imprimantes, accès réseaux, droits…

• Dépannage de Niveau 1 Matériel et Logiciel :

  • Diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire

• Remontée Proactive d’Informations vers les Équipes Ingénierie Poste de Travail :

  • Suivi des dysfonctionnements récurrents
  • Retour d’expérience utilisateur

• Mise à Jour des Procédures et Documentation Interne

• Suivi et Reporting via les Outils ITSM (tickets…)

Qualifications

De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une expérience d’au moins 3 ans en tant que Technicien process.
Vous maîtrisez les environnements techniques suivants

• Système Windows 10/11, environnement active directory
• Notions sur les outils d’image / déploiement
• Bases réseau (IP, VLAN, connectique…)
• Compétences en matériel PC (diagnostic et remplacement)
• technicien support N1 et N2
• technicien poste de travail Windows
• certification ITIL
• Remedy

Compétences Relationnelles :

• Sens du service & pédagogie
• Rigueur dans l’application des process
• Esprit d’équipe et bonnes capacités de communication