Mission

Desde INETUM, buscamos incorporar un/a Consultor de Omnicanalidad (soluciones de Contact Center) para trabajar en varios de nuestros proyectos. Se trata de una posición estable, ubicada en Madrid con un modelo de trabajo hibrido.

• Como Consultor de soluciones Omnicanalidad trabajarás en la implementación y evolución continua de proyectos innovadores de Contact Center, fundamentalmente de Genesys Cloud.

• Participación en proyectos de vanguardia tecnológica que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.

• Propfundizar en la implementación de las APIs de Genesys y su integración con herramientas externas como WhatsApp, Salesforce y otras APIs de terceros.

• Capacidad de adaptación y configuración de funcionalidad WFM (Workforce Management) y Quality Management.

• Implementación y configuración de soluciones de Automatización de Voz con servcios Cloud AWS, Azure, Google Cloud, OpenAI, Lex,..

Profil

• Más de 4 o 5 años de experiencia trabajando en proyectos de Contact Center e implementación de canales digitales y conversacionales.

• Conocimiento de plataformas tecnológicas cloud de Contact Center as a Service (CCaaS), tipo Genesys, Avaya, AWS Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..

• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys, experiencia en la implementación de IVRs,protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.

• Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google dialogflow, Nuance MIX).

• Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.

• Visión cliente y alineación con su negocio.

• Capacidad y autonomía de realizar y gestionar distintas tareas, priorizando el tiempo y de una manera efectiva y organizada.

• Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.

• Inglés: Medio-Alto

• Experiencia en entornos Agile y Scrum

¿ESTAMOS HABLANDO DE TI? ¡NO TE VAYAS TODAVÍA!

¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?

- Contratación indefinida.

- Salario Competitivo.

- Retribución flexible y club de beneficios de empresa.

- 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.

- Flexibilidad horaria.

- Sistema de teletrabajo flexible.

- Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

- Acceso a ventajas del grupo de empresa.

¿Eres la persona que buscamos? Inscríbete en nuestra oferta y haznos llegar tu perfil completo. ¡Estamos deseando contar contigo!

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Organisation

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2025.