Salesforce

Inetum, de belangrijkste partner van Salesforce in Europa

Inetum is Summit Partner in Europa en biedt het volledige scala aan implementatie- en adviesdiensten binnen de Salesforce-waardeketen. Van strategisch klantbelevingsadvies en omnichannel customer journey design tot de implementatie en het beheer van Salesforce Clouds en Industry-oplossingen.

Met meer dan 380 gecertificeerde consultants en ruim 850 certificeringen, ondersteund door expertisecentra in Frankrijk, België, Spanje en Portugal en nearshore/offshore teams in Tunesië en Mexico, leveren wij altijd een oplossing die aansluit op uw specifieke behoeften.

Onze meer dan 240 succesvol afgeronde projecten tonen keer op keer de digitale impact en waarde die Salesforce kan realiseren.

Salesforce: het 360° klantenplatform

Salesforce is een cloudoplossing die CRM-software (Customer Relationship Management) en toepassingen biedt voor klantenservice, verkoop, marketingautomatisering, data-analyse en e-commerce. Het platform helpt bedrijven om alle interacties met huidige en potentiële klanten centraal te beheren, processen te optimaliseren en de winstgevendheid te vergroten.

Dankzij het brede productaanbod verbindt Salesforce bedrijven en klanten via één geïntegreerd 360°-platform. Zo krijgt elke klant op het juiste moment de juiste ervaring, wat leidt tot sterkere relaties en meer verkoop.

Verhoog uw efficiëntie en omzet

Het gebruik van de Salesforce-oplossingen van Inetum biedt aanzienlijke voordelen.

Wij ondersteunen uw organisatie bij het verbeteren van zowel de efficiëntie als de omzet in diverse sectoren

  • Vergemakkelijk het verkoopproces
  • Voer een volledig digitale in-store aanpak in om uw winkelconcept en processen te vernieuwen.
  • Stimuleer cross-selling.
  • Zorg dat uw verkopers proactief inspelen op de behoeften van de klant.
  • Beheer en verhoog de productiviteit van uw Salesforce met mobiele technologie en een 360° realtime klantbeeld.
  • Maximaliseer uw omzet met een beter beheerde pijplijn.
  • Begeleid uw vertegenwoordigers door de verkoopfases en genereer nauwkeurige offertes.
  • Vergroot uw marktbereik en verhoog de efficiëntie van campagnes door kansen in de salesfunnel te identificeren en hierop in te spelen.
  • Maximaliseer contractverlengingen door tijdig in te spelen op verlengingsdeadlines en de relatie met uw klanten te evalueren.
  • Verstuur gepersonaliseerde berichten in plaats van massacommunicatie, afgestemd op de interesses en behoeften van uw klanten. Integreer deze communicatie in opeenvolgende, interactieve trajecten om een consistente en naadloze ervaring te bieden.
  • Klant- en consumentengegevens zijn de sleutel tot een effectieve digitale strategie die concrete bedrijfswaarde oplevert (omzet en marge).
  • Digitaliseer klantenservice.
  • Verhoog klanttevredenheid door klanttevredenheidsmetingen, transparantie en effectief accountbeheer te implementeren.
  • Innoveer snel met maatwerkautomatisering en integratie met kernbank- en verzekeringsplatformen.
  • Bied omnichannel selfservice om optimaal in te spelen op klantvoorkeuren en de interactie met uw merk te versterken. Proactieve data-analyse en afstemming van operationele processen zijn hierbij essentieel om passende antwoorden en diensten te leveren.
  • Analyseer klantgegevens om winstgevende diensten en klantreizen te optimaliseren.
  • Personalisatie op basis van data-analyse wordt steeds meer de standaard.

Een strategisch partnerschap om business solutions te verbeteren

Als Summit Partner hebben wij uitgebreide expertise opgebouwd in Salesforce-technologieën. Hierdoor kunnen wij u hoogwaardige diensten bieden die naadloos aansluiten op de verwachtingen van uw klanten.

  • Partnerschap: Dankzij ons strategisch partnerschap ontwikkelen wij een uniek niveau van expertise binnen onze verticale bedrijfsactiviteiten. Bovendien profiteren wij van regelmatige kennisuitwisseling met Salesforce over de verdere productconvergentie.
  • CRM: Met onze vele implementatiereferenties beschikken wij over diepgaande kennis van klantrelatiebeheer per sector. Dit stelt ons in staat verkoop-, service- en marketingprocessen optimaal te ondersteunen.
  • Architectuur: Wij hebben sterke expertise in de complexe architectuur van Salesforce en microservices-georiënteerde oplossingen, waaronder de integratie van Mulesoft.
  • Uitmuntendheid: Wij beschikken over ruime ervaring in het opzetten van Salesforce Centers of Excellence, met name in de bank- en financiële dienstverleningssector.
  • Delivery: Ons Service Center maakt geïndustrialiseerde delivery mogelijk. Daarbij kunnen wij onshore- en nearshoremodellen aanbieden, zodat we onze kwaliteits- en leveringsgaranties nakomen.
  • Vaardigheden: Met meer dan 50 certificeringen waarborgen wij onze expertise en vaardigheden, evenals de continuïteit van de dienstverlening die nodig is voor uw transformatieprojecten.

Of het nu gaat om een prospect, een door Salesforce aangedragen klant, een grote onderneming of een middelgroot bedrijf: wij ondersteunen elk project van begin tot eind. Dit doen wij via oplossingsontwerp, snelle implementatie, trainingen rond GenAI-bewustzijn en de integratie van verschillende Salesforce-componenten (Salesforce Automation, Customer Service, Field Service, Selfservice, Marketing Automation, Integration, Customer 360).

Ook na de implementatie blijven wij ondersteunen met training, managementdiensten, sourcing en consultancy. Daarnaast helpen wij organisaties het Salesforce-platform optimaal te benutten om de digitale klantervaring te verfijnen en te versterken.

Honderden tevreden klanten

Met meer dan 240 succesvol afgeronde projecten bestrijken wij het volledige Salesforce-ecosysteem en leveren wij geoptimaliseerde oplossingen die echte waarde creëren.

Wij beschikken over diepgaande sectorexpertise en uitgebreide functionele en technische kennis van Salesforce-producten in uiteenlopende domeinen, waaronder de publieke sector, financiële dienstverlening, energy en utilities, gezondheidszorg, productie, retail en consumentengoederen.

Onze expertise omvat onder meer: expertisecentra, telefoniediensten, selfserviceportalen, applicatiebeheer, front/backmodellen, volledige CRM-implementaties en -migraties, uitrol en migratie van fieldservice, ledenplatformen, klantenservice, marketing en activiteiten voor stichtingen.

Onze klanttevredenheid (CSAT) voor Salesforce bedraagt 4,9/5.

Neem contact met ons op

Neem gerust contact met ons op:

Klik hier

Wij helpen u graag.