Salesforce

Inetum, de belangrijkste partner van Salesforce in Europa

Inetum is een Summit Partner in Europa en wij leveren het volledige scala aan implementatie- en adviesdiensten in de gehele Salesforce-waardeketen: van upstream customer experience consulting, via omnichannel customer journey design, tot de implementatie en het onderhoud van Salesforce-clouds en -industrieën.

Met meer dan 380 gecertificeerde consultants, meer dan 850 certificeringen en expertisecentra in Frankrijk, België, Spanje en Portugal, en nearshore en offshore in Tunesië en Mexico, streven we ernaar de juiste oplossing voor uw specifieke behoeften te bieden. Meer dan 240 succesvol afgeronde projecten zijn wederom een voorbeeld van de digitale impact van Salesforce.

Salesforce: 360-klantenplatform

Salesforce is een cloudgebaseerde oplossing die CRM-software (Customer Relationship Management) en -applicaties biedt voor klantenservice, verkoop, marketingautomatisering, analyse en e-commerce. Het is een systeem waarmee u alle interacties van uw bedrijf met huidige en potentiële klanten kunt beheren, processen kunt stroomlijnen en de winstgevendheid kunt verbeteren.

Met het complete productaanbod verbindt Salesforce bedrijven met hun klanten via een 360-platform. Zo wordt op het juiste moment de juiste ervaring geboden en worden de verkopen gemaximaliseerd.

Helpt u de efficiëntie en omzet te verhogen

Er zijn enorme voordelen verbonden aan het gebruik van de Salesforce-oplossingen van Inetum.
Wij kunnen uw bedrijf helpen de efficiëntie en omzet in de volgende sectoren te verhogen.

  • Ontwikkel gemakkelijker verkopen.

  • Implementeer een volledig digitale in-store aanpak om uw winkelconcept en practices opnieuw vorm te geven.

  • Creëer cross-selling.

  • Zorg dat uw verkopers proactief anticiperen op de behoeften van de klant.

  • Beheer en verhoog de productiviteit van uw Salesforce met behulp van mobiele technologie en een 360° realtime klantbeeld.

  • Maximaliseer uw omzet met een betere pijplijn.

  • Begeleid vertegenwoordigers door de verkoopfases en genereer nauwkeurige offertes.

  • Ontwikkel en verbeter uw digitale marketing.

  • Vergroot de marktdekking en verbeter de efficiëntie van campagnes door kansen in de salesfunnel te identificeren en hierop te anticiperen.

  • Maximaliseer het aantal contractverlengingen door te anticiperen op verlengingsdeadlines en de relatie met uw klanten te beoordelen.

  • Stuur gepersonaliseerde berichten in plaats van massacommunicatie, gericht op de interesses en behoeften van klanten. Integreer communicatie in opeenvolgende interactieve trajecten om een continue en coherente ervaring te creëren.

  • Klant-/consumentengegevens en -informatie zijn de sleutel tot een efficiënte digitale strategie die toegevoegde bedrijfswaarde genereert (omzet en marge).

  • Digitaliseer klantenservice.

  • Verbeter de klanttevredenheid door klanttevredenheidsmeting, inzichtelijkheid en accountbeheer te implementeren.

  • Innoveer snel met speciaal ontwikkelde automatisering en integratie met kernbank- en verzekeringsplatformen.

  • Omnichannel selfcare is de beste manier om te voldoen aan klantvoorkeuren en de interactie met uw merk te vergroten. Proactieve data-analyse en afstemming van operationele processen zijn vereist om antwoorden en passende diensten te bieden.

  • Analyseer klantgegevens om winstgevende diensten en klantreizen aan te passen.

  • Personalisatie van klant/consument op basis van data-analyse wordt steeds practice.

Een strategisch partnerschap om business solutions te verbeteren

Als Summit Partner hebben wij uitgebreide expertise ontwikkeld op het gebied van Salesforce-technologieën, waardoor wij u een waardevolle service kunnen bieden die voldoet aan de verwachtingen van uw klanten.

  • Partnerschap : Dankzij ons strategisch partnerschap kunnen we een uniek niveau van expertise ontwikkelen in onze verticale bedrijfsactiviteiten en profiteren we van regelmatige uitwisselingen met Salesforce over het traject van productconvergentie.

  • CRM : Dankzij onze talrijke implementatiereferenties beschikken we over expertise in klantrelatiebeheer per sector. Hierdoor beheersen we de verkoop-, service- en marketingprocessen perfect.

  • Architectuur : We beschikken over een sterke expertise in de complexe architectuur van Salesforce en op microservices gerichte oplossingen (met name de integratie van Mulesoft).

  • Uitmuntendheid : We hebben veel ervaring met het opzetten van Salesforce Centers of Excellence, met name binnen de bank- en financiële dienstverleningssector.

  • Levering : Ons toegewijde Service Centre maakt geïndustrialiseerde delivery mogelijk, met de mogelijkheid om onshore/ nearshore -modellen aan te bieden die onze verplichtingen garanderen.

  • Vaardigheden : Dankzij onze ruim 50 certificeringen kunnen wij de handhaving van onze expertise en vaardigheden garanderen en de continuïteit van de dienstverlening garanderen die voor uw transformatieprojecten nodig is.

Of het nu gaat om een prospect of een klant die door Salesforce is aangedragen, een grote onderneming of een klein of middelgroot bedrijf, wij ondersteunen het project van de klant van begin tot eind. Dit gebeurt door middel van oplossingsontwerp, snelle implementatie, training in GenAI-bewustzijn en integratie van de verschillende Salesforce-componenten (Salesforce Automation, Customer Service, Field Service, Selfservice, Marketing Automation, Integration, Customer 360). We blijven het productieproces ondersteunen met training, managementdiensten, sourcing en consultancy. We helpen ook bij het optimaliseren van het gebruik van het Salesforce Platform om de digitale klantervaring te perfectioneren.

Honderden klanten

Met meer dan 240 succesvol opgeleverde projecten bestrijken we het volledige Salesforce-ecosysteem en leveren we geoptimaliseerde oplossingen die waarde creëren.

Wij hebben een hoog niveau aan sectorexpertise ontwikkeld en daarnaast uitgebreide functionele en technische kennis van Salesforce-producten met betrekking tot de Public Sector, financiële dienstverlening, energie- en Utilities, Healthcare, productie, Retail en Consumer Goods.

Onze expertise omvat onder andere: een expertisecentrum, telefoniediensten, selfserviceportal, applicatiebeheersysteem, front/backmodel, volledige CRM implementatie en -migratie, uitrol en migratie van fieldservice, ledenplatform, klantenservice, marketing en stichtingsactiviteiten.

Onze klanttevredenheid (CSAT) voor Salesforce is 4,9/5.

Neem contact met ons op

Neem gerust contact met ons op:

Klik hier

Wij adviseren u graag, of u nu zelf een uitrusting wilt aanschaffen of een bestaande opstelling wilt optimaliseren.