Salesforce

Inetum, principal parceiro da Salesforce na Europa

A Inetum é uma Summit Partner na Europa e oferecemos uma gama completa de serviços de implementação e consultoria em toda a cadeia de valor do Salesforce: desde a consultoria de experiência do cliente upstream, passando pelo design da jornada do cliente omnicanal, até à implementação e manutenção de nuvens e setores do Salesforce.

Com mais de 380 consultores certificados, detentores de mais de 850 certificações e dos nossos centros de especialização em França, Bélgica, Espanha e Portugal, bem como unidades nearshore/ offshore na Tunísia e no México, procuramos oferecer a solução adequada às suas necessidades específicas. Mais de 240 projetos entregues com sucesso são mais um exemplo do nosso impacto digital na Salesforce.

Salesforce: Plataforma do Cliente 360

O Salesforce é uma solução baseada na cloud que fornece software e aplicações de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) dedicadas ao atendimento ao cliente, vendas, automação de marketing, analítica e e-commerce. É um sistema para gerir todas as interações da sua empresa com os clientes atuais/potenciais, otimizando processos e aumentando a rentabilidade.

Através do seu conjunto completo de produtos, a Salesforce liga as empresas aos seus clientes com uma plataforma 360 para oferecer a experiência certa no momento certo para maximizar as vendas.

Ajudar a aumentar a eficiência e o volume de negócios

Existem enormes benefícios em utilizar as soluções Salesforce da Inetum.
Podemos ajudar a sua empresa a aumentar a eficiência e a faturação nas seguintes áreas.

  • Desenvolva vendas com mais facilidade.

  • Adote uma abordagem digital completa na loja para reinventar o conceito da sua loja e as practices de venda.

  • Gerar vendas cruzadas.

  • Torne os seus vendedores proativos na antecipação das necessidades dos clientes.

  • Faça a gestão e aumente a produtividade do seu Salesforce utilizando tecnologia móvel e uma visão do cliente em tempo real de 360°.

  • Maximize as vendas com um melhor pipeline.

  • Oriente os representantes nas fases de vendas e gere orçamentos precisos.

  • Desenvolva e impulsione o seu marketing digital.

  • Aumente a cobertura do mercado e melhore a eficiência da campanha, identificando oportunidades no funil de vendas com elevada expectativa.

  • Maximize a sua taxa de renovação de contrato antecipando os prazos de renovação e avaliando a relação.

  • Em vez de comunicação em massa, envie mensagens personalizadas com foco nos interesses e necessidades do cliente. Integre a comunicação em viagens interacionais sequenciais para produzir uma experiência contínua e coerente.

  • Os dados e informações dos clientes/consumidores são essenciais para uma estratégia digital eficiente que gere valor acrescentado ao negócio (receita e margem).

  • Digitalize os serviços ao cliente.

  • Melhore a satisfação do cliente implementando a medição e a visibilidade da satisfação do cliente, bem como a gestão de contas.

  • Inove rapidamente com automatização e integração específicas às principais plataformas bancárias e de seguros.

  • O self-service omnicanal é a melhor forma de atender às preferências do cliente e aumentar a interação com a sua marca. Exige a análise proativa de dados e o alinhamento dos processos operacionais para fornecer respostas e serviços adequados.

  • Analise as informações dos clientes para ajustar os serviços e as jornadas vencedoras.

  • A personalização do cliente/consumidor com base na análise de dados está a tornar-se uma practice padrão.

Uma parceria estratégica para elevar as business solutions

Como Summit Partner, desenvolvemos uma vasta experiência em tecnologias Salesforce, o que nos permite oferecer-lhe um serviço valioso que vai ao encontro das expectativas dos seus clientes.

  • Parceria : A nossa parceria estratégica permite-nos desenvolver um nível único de especialização nos nossos setores de negócio e beneficiar de trocas regulares com a Salesforce na trajetória de convergência de produtos.

  • CRM : Temos expertise na gestão de relacionamento com o cliente por setor através das nossas inúmeras referências de implementação, o que nos dá um domínio perfeito dos processos de vendas, serviços e marketing.

  • Arquitetura : Beneficiámos de uma forte expertise em arquiteturas complexas do Salesforce; e micro-serviços orientados (com a integração do Mulesoft em particular).

  • Excelência : Temos muita experiência na criação de Centros de Excelência Salesforce, principalmente nos setores bancário e de serviços financeiros.

  • Entrega : O nosso Centro de Serviços dedicado permite a delivery industrializada com a capacidade de oferecer modelos onshore/ nearshore que garantem os nossos compromissos.

  • Competências : As nossas mais de 50 certificações permitem-nos garantir a manutenção da competência e das competências, bem como antecipar a continuidade dos serviços necessários aos seus projetos de transformação.

Quer seja um potencial cliente ou um cliente trazido pela Salesforce, uma grande empresa ou uma pequena ou média empresa, apoiamos o projeto do cliente de ponta a ponta. Isto acontece através do design da solução, implementação rápida ou formação de sensibilização sobre GenAI e integração dos vários componentes do Salesforce (Salesforce Automation, Customer Service, Field Service, Self-Service, Marketing Automation, Integration, Customer 360). Continuamos a apoiar o processo produtivo com formação, serviços de gestão ou sourcing e consultoria. Ajudamos também a otimizar a utilização da Plataforma Salesforce para aperfeiçoar a experiência digital do cliente.

Centenas de clientes

Com mais de 240 projetos entregues com sucesso, cobrimos todo o ecossistema Salesforce para fornecer soluções otimizadas que criam valor.

Desenvolvemos um elevado nível de especialização no setor, bem como um grande conhecimento funcional e técnico dos produtos Salesforce relacionados com o Public Sector, serviços financeiros, energia e Utilities, Healthcare, manufatura, Retail e Consumer Goods.

A nossa expertise inclui, entre outras coisas: centro de excelência, serviços de telefone, portal de self-service, sistema de gestão de aplicações, modelo front-back, implementação e migração completa de CRM , implementação e migração de serviços de campo, plataforma de associação, serviços ao cliente, marketing e atividades de fundação.

A nossa satisfação do cliente (CSAT) no serviço Salesforce é de: 4,9/5.

Contate-nos

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Teremos todo o prazer em aconselhá-lo, quer esteja a pensar em equipar-se ou otimizar uma configuração existente.