CRM

Maximice su enfoque al cliente

Asegúrese de que su cliente se sienta especial y único.

El software CRM mejora la gestión de las relaciones con los clientes al crear una vista de 360 ° de los clientes, profesionales o privados, al capturar sus interacciones con la empresa y al agregar datos para comprenderlos, anticipar sus necesidades y personalizar las conversaciones. Esto le permite profundizar y beneficiarse de las relaciones con sus clientes, y servir a sus usuarios, compañeros, socios y proveedores de manera más eficiente.

La experiencia del cliente se ha vuelto estratégica

-

89%

de todas las empresas ahora ven la experiencia del cliente como una prioridad frente al 36% de hace 4 años (Gartner)

50%

de todos los presupuestos de productos se cambiará a un presupuesto de innovación de experiencia del cliente (Gartner)

98%

de todos los clientes consideran que la calidad de los servicios al cliente es decisiva a la hora de elegir una marca o un producto (Microsoft - EE. UU.)

90%

de todos los consumidores quieren consistencia y continuidad entre los diferentes canales (Aberdeen)

Costumer Jorney

Datos del cliente
Los datos maestros y la información de cliente son claves para una estrategia digital eficiente que genere valor comercial agregado (ingresos y margen). La personalización de cliente basada en el análisis de datos se está convirtiendo en una practica estándar y muy esperada por clientes.

Autocuidado
El autocuidado omnicanal es la mejor manera de satisfacer las preferencias del cliente y aumentar la interacción con su marca. Requiere un análisis de datos proactivo y una alineación de los procesos operativos para proporcionar respuestas y servicios adecuados.

Único
En lugar de la comunicación masiva, envíe mensajes personalizados que se centren en los intereses y necesidades del cliente. Integrar la comunicación en viajes interactivos secuenciados para producir una experiencia continua y coherente.

Analizar
Sea capaz de diseñar y entregar una cartera de servicios totalmente nueva e innovadora con precios y procesos de facturación relacionados. Analice la información del cliente para ajustar los servicios y funnels ganadores.

Clienteling
Cambie la interacción minorista en la tienda con un proceso de clienteling omnicanal e interacción con los clientes. Adopte un enfoque digital completo en la tienda para reinventar el concepto de tienda y las practices de ventas.

Vista de 360 °
Administre y aumente la productividad de su fuerza de ventas B2B utilizando tecnología móvil y una vista del cliente en tiempo real de 360 °. Haga que sus vendedores sean proactivos para anticipar los requisitos del cliente.

Visión del cliente

Introduzca una visión del cliente a través de CRM para garantizar la rentabilidad a largo plazo.

Esto le permite:

  • tener en cuenta las necesidades y preferencias de sus clientes y aumentar su nivel de satisfacción
  • compensar los objetivos a corto plazo de la visión de su producto con los objetivos del cliente a largo plazo
  • avanzar hacia una relación sostenible y mutuamente beneficiosa con el cliente (no solo una relación de "puntos de contacto")

Reducir el abandono
Maximice la tasa de renovación de su contrato anticipándose a los plazos de renovación y evaluando la relación.
Incrementar el valor del cliente
La venta cruzada es la forma más importante de aumentar los ingresos medios generados por cliente.
Mejorar la satisfacción del cliente
Implementando la medición y visibilidad de la satisfacción del cliente, así como la gestión de cuentas.
Impulsar la eficiencia del marketing
Aumente la cobertura del mercado y mejore la eficiencia de la campaña identificando oportunidades en el embudo de ventas con gran anticipación.
Impulsar la eficiencia operativa
Utilice una herramienta CRM para mejorar la eficiencia de sus ventas.
Comprender las expectativas del cliente
Antes de medir la satisfacción del cliente en los contratos existentes, primero pregunte, analice y difunda las expectativas del mercado (por ejemplo, entrevistas).

Catálogo de servicios

Amplia cobertura funcional para ventas, servicio al cliente y marketing.

VENTAS
Desarrollar herramientas de asistencia de ventas, personalizar y configurar ofertas y fomentar la suscripción digital.
SERVICIO
Continuación y generalización de su servicio digital: autoservicio, click-to-chat, click-to-call, movilidad, redes sociales, modelado del recorrido del cliente en varios canales y animación.
MARKETING
Desarrolle su convergencia de marketing digital y DMP; nutre sus clientes potenciales para impulsar el crecimiento de las ventas

Alianzas

Trabajamos con las principales soluciones de CRM a través de alianzas estratégicas:

  • Microsoft
  • Salesforce
  • Adobe
  • ClickDimensions
  • Oracle

 

Contáctenos