CRM

CRM - Maximize a sua relação com o cliente

Certifique-se de que o seu cliente / consumidor se sente especial e único.

O software de CRM melhora a gestão da sua relação com o cliente, ao criar uma visão 360 ° dos clientes - profissionais ou particulares - recolhendo as suas interações com a empresa e agregando dados para permitir compreender e antecipar as suas necessidades e personalizar  conversas. Isso permite um aprofundamento e benefício da relação com os seus clientes e serve os seus utilizadores, colegas, parceiros e fornecedores com mais eficiência.

A experiência do cliente tornou-se estratégica

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89%

de todas as empresas agora vêem a Experiência do Cliente como uma prioridade em comparação com 36% há 4 anos (Gartner)

50%

de todos os orçamentos de produtos mudarão para um orçamento de inovação de Experiência do Cliente (Gartner)

98%

de todos os clientes agora consideram a qualidade do atendimento ao cliente decisiva na escolha de uma marca ou produto (Microsoft - EUA)

90%

de todos os consumidores querem consistência e continuidade entre os diferentes canais (Aberdeen)

Viagem do cliente

Dados do cliente / consumidor

Dados e informações principais de clientes / consumidores são essenciais para uma estratégia digital eficiente que gere valor agregado de negócios (receita e margem). A personalização do cliente / consumidor com base na análise de dados está-se a tornar uma pratica padrão e muito aguardada por clientes e consumidores.

Cuidados pessoais

O autocuidado multicanal é a melhor maneira de satisfazer as preferências do cliente e aumentar a interação com sua marca. Requer análise pró-ativa de dados e alinhamento de processos operacionais para fornecer respostas e serviços apropriados.

Exclusivo

Em vez de comunicação em massa, envie mensagens personalizadas com foco nos interesses e necessidades do cliente. Integre a comunicação em jornadas de interação ordenadas para produzir uma experiência contínua e coerente.

Analisar

Torne-se capaz de projetar e entregar um portfólio de serviços totalmente inovador com preços relacionados e processos de faturação. Analise as informações do cliente para ajustar os serviços e viagens vencedoras.

Clienteling

Mudança na interação nas lojas de retalho com um processo de construção de relações multicanal e interação com os clientes. Adote uma abordagem digital completa na loja para reinventar o conceito de loja e as praticas de vendas.

Visão de 360 °

Gira e aumente a produtividade da sua equipa de vendas B2B usando tecnologia móvel e uma visão 360 ° do cliente em tempo real. Torne seus vendedores pró-ativos, antecipando as necessidades do cliente.

Visão do cliente

Apresente uma visão do cliente por meio de CRM para garantir a rentabilidade a longo prazo.

Isso permite que você:

  • leve em consideração as necessidades e preferências dos seus clientes e aumente o seu nível de satisfação
  • compense os objetivos de curto prazo da sua visão de produto com os objetivos de longo prazo do cliente
  • se mova em direção a uma relação sustentável e mutuamente benéfica com o cliente (não apenas uma relação de "pontos de contato")

Reduza a rotatividade
Maximize a sua taxa de renovação de contrato antecipando prazos de renovação e avaliando a sua relação com o cliente.
Aumente o valor do cliente
A venda cruzada é a forma mais importante de aumentar a receita média gerada por cliente.
Melhore a satisfação do cliente
… Implementando medição e visibilidade da satisfação do cliente, bem como gestão de contas.
Aumente a eficiência do marketing
Aumente a cobertura de mercado e melhore a eficiência da campanha, identificando oportunidades no fluxo de vendas com grande antecipação.
Aumente a eficiência operacional
Use uma ferramenta de CRM para melhorar a sua eficiência de vendas.
Entenda as expectativas do cliente
Antes de medir a satisfação do cliente em contratos existentes, primeiro pergunte, analise e divulgue as expectativas do mercado (por exemplo, entrevistas).

O que torna a Inetum diferente?

  • Consultoria em Transformação de Negócios Digital
  • Projetos de adoção de alta velocidade
  • Cobertura Internacional
  • Solução vertical e experiência
  • Suporte e manutenção
  • Gestão de formação e mudança

Catálogo de serviços

Ampla cobertura funcional para vendas, atendimento ao cliente e marketing

VENDAS
Desenvolva as suas ferramentas de assistência de vendas, personalize e configure ofertas e incentive a assinatura digital
SERVIÇO
Continuação e generalização do seu serviço digital: autoatendimento, clique para conversar, clique para ligar, mobilidade, redes sociais, criação de modelos de viagem do cliente em vários canais e animação
MARKETING
Desenvolva o seu marketing digital e convergência DMP; alimente os seus leads para impulsionar o crescimento das vendas

Alianças e parcerias

Trabalhamos com as principais soluções de CRM por meio de parcerias estratégicas:

  • Microsoft
  • Salesforce
  • Adobe
  • ClickDimensions
  • Oracle

 

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Microsoft

A nossa parceria global com a Microsoft. A Inetum é um Parceiro Microsoft Global Gold em todas as Competências Microsoft com uma rede de mais de 2500 peritos e 5 MVP (Microsoft Most Valuable Professional)

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