CRM

CRM – maximisez votre approche client

Assurez-vous que votre client/consommateur se sent privilégié et unique.

Le logiciel CRM améliore la gestion de la relation client en créant une vision à 360° des clients – professionnels ou privés – en capturant leurs interactions avec l'entreprise et en agrégeant les données pour les comprendre, anticiper leurs besoins, et personnaliser les conversations. Cela vous permet d'approfondir et de tirer profit de vos relations clients, et de servir plus efficacement vos utilisateurs, collègues, partenaires et fournisseurs.

L'expérience client est devenue stratégique

-

89%

de toutes les entreprises considèrent désormais l'Expérience Client comme une priorité contre 36% il y a 4 ans (Gartner)

50%

de tous les budgets produits passeront à un budget innovation Expérience Client (Gartner)​

98%

de tous les clients considèrent désormais la qualité du service client comme déterminante dans leur choix d'une marque ou d'un produit (Microsoft – USA)

90%

de tous les consommateurs souhaitent une cohérence et une continuité entre les différents canaux (Aberdeen)​

Parcours client

Données client/consommateur

Les données et informations de référence client/consommateur sont les clés d'une stratégie digitale efficace et génératrice de valeur ajoutée commerciale (chiffre d'affaires et marge). La personnalisation Client/Consommateur basée sur l'analyse des données devient une pratique standard et très attendue par les clients et les consommateurs.

Selfcare

Le selfcare omnicanal est le meilleur moyen de satisfaire les préférences des clients et d'augmenter l'interaction avec votre marque. Cela nécessite une analyse proactive des données et un alignement des processus opérationnels pour fournir des réponses et des services appropriés.

Unique

Au lieu d'une communication de masse, envoyez des messages personnalisés axés sur les intérêts et les besoins des clients. Intégrez la communication dans des parcours interactionnels séquencés pour produire une expérience continue et cohérente.

Analyser

Devenez capable de concevoir et de fournir un tout nouveau portefeuille de services innovants avec des prix et des processus de facturation associés. Analysez les informations client pour ajuster les services et les trajets gagnants.

Clientèle

Changez l'interaction de la vente au détail en magasin avec un processus de clientélisation omnicanal et une interaction avec les clients. Adoptez une approche digitale complète en magasin pour réinventer votre concept de magasin et vos pratiques de vente.

Vision à 360°

Gérez et augmentez la productivité de votre B2B de vente B2B grâce à la technologie mobile et une vue client à 360° en temps réel. Rendez vos commerciaux proactifs en anticipant les besoins des clients.

Vision client

Introduire une vision client à travers le CRM pour assurer une rentabilité à long terme.

Cela vous permet de :

  • prendre en compte les besoins et les préférences de vos clients et augmenter leur niveau de satisfaction
  • compenser les objectifs à court terme de votre vision produit avec des objectifs clients à long terme
  • évoluer vers une relation durable et mutuellement bénéfique avec le client (et non pas seulement une relation de « points de contact »)

Réduire le taux de désabonnement
Maximisez votre taux de renouvellement de contrat en anticipant les délais de renouvellement et en évaluant la relation.
Augmenter la valeur client
La vente croisée est le moyen le plus important d'augmenter le revenu moyen généré par client.
Améliorer la satisfaction client
… en mettant en place la mesure de la satisfaction client et de la visibilité, ainsi que la gestion des comptes.
Booster l'efficacité marketing
Augmentez la couverture du marché et améliorez l'efficacité des campagnes en identifiant les opportunités dans l'entonnoir de vente avec une anticipation élevée.
Augmenter l'efficacité opérationnelle
Utilisez un outil CRM pour améliorer votre efficacité commerciale.
Comprendre les attentes des clients
Avant de mesurer la satisfaction client sur les contrats existants, commencez par interroger, analyser et diffuser les attentes du marché (ex. : interviews).

Qu'est-ce qui différentie Inetum ?

  • Conseil en transformation digitale de votre activité
  • Projets d'adoption à grande vitesse
  • Couverture internationale
  • Solution verticale et expertise
  • Assistance et entretien
  • Formation et conduite du changement

Catalogue de services

Une large couverture fonctionnelle pour les ventes, le service client et le marketing

VENTES
Développer des outils d'aide à la vente, personnaliser et paramétrer les offres, favoriser l'abonnement digital
SERVICE
Poursuite et généralisation de votre service digital : self-service, click-to-chat, click-to-call, mobilité, réseaux sociaux​, modélisation de parcours client cross-canal et animation
COMMERCIALISATION
Développer votre convergence marketing digital et DMP ​; entretenir vos prospects pour booster la croissance des ventes

Alliances et partenariats

Nous travaillons avec des solutions CRM majeures au travers de partenariats stratégiques :

  • Microsoft
  • Salesforce
  • Adobe
  • ClickDimensions
  • Oracle

 

Nous contacter

Alliance Microsoft

Notre partenariat mondial avec Microsoft. Inetum est un Microsoft Global Gold Partner dans tous les Microsoft Competences avec un réseau de plus de 2500 experts et 5 MVP (Microsoft Most Valuable Professional).​

Lire la suite

Alliance Salesforce

Inetum est un Gold Consulting Partner mondial de Salesforce avec plus de 300 certifications et bureaux à travers le monde.

Lire la suite

Alliance Oracle

Nous sommes partenaire Oracle depuis 15 ans. Niveau de partenariat​, Certifications,​ Parcours

Lire la suite