Encuadre e investigación de usuarios

El primer paso de su proyecto, el encuadre impulsará el enfoque correcto. ¿Trabajarás en modo ágil? ¿Quiénes son las partes interesadas? ¿Qué organización será la más eficiente? ¿Qué hitos, aportaciones y resultados se necesitan para ejecutar con éxito su proyecto? Nuestros líderes de UX, gerentes de proyectos y directores de proyectos ayudan a definir la mejor manera.

Construirlo es clave para dar sentido, fijar las metas y prever cuál será tu producto o servicio a corto, medio y largo plazo. Al ayudarlo a visualizar un objetivo global, creativo y atractivo, nuestros diseñadores de productos lo ayudarán a guiar el esfuerzo de desarrollo y alinear la estrategia comercial, los comentarios de los usuarios y la creatividad.

Es obligatorio estudiar a los usuarios reales, en situaciones de la vida real, para comprender realmente sus necesidades. Nuestros investigadores de UX lo ayudan a comprender a sus clientes desde adentro, que cada vez es rico en enseñanza, y se utiliza como insumo para la fase de ideación y diseño de sus proyectos. Los estudios de campo, también conocidos como estudios etnográficos, se pueden realizar para sus usuarios internos o en el sitio con un panel seleccionado de sus clientes.

Aparte de los estudios de campo, es interesante para su comprensión de las necesidades de los usuarios realizar entrevistas o grupos focales. Es un tipo de investigación cualitativa ampliamente utilizada para determinar la respuesta y actitud de un grupo hacia su producto o servicio, incluido el mapeo de contexto. Le ayudamos a dirigirse a los usuarios, ejecutar grupos focales y sacarle el máximo partido.

Con respecto a UX, los talleres de inmersión son útiles para comprender profundamente los temas específicos que experimentan los usuarios clave y, finalmente, obtener nuevas ideas valiosas para un diseño más eficiente de sus nuevos servicios o productos. Estos talleres están dirigidos por investigadores de UX.

También conocida como auditoría experta, esto es importante pero rápido de implementar y permitirá descubrir un sesgo de usabilidad importante. Las recomendaciones de resultados se pueden aplicar en un modo de ganancia rápida para refinar su sitio o aplicación, o integrarse como entrada para el próximo diseño por venir.

Ya sea RGAA (Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations) o WCAG (Pautas de accesibilidad al contenido web), si está sujeto al compliance de los estándares de accesibilidad, una auditoría de accesibilidad es imprescindible. Nuestros auditores expertos certificados entregarán valiosos informes, recomendaciones y buenas practices para hacer que el servicio real sea compatible y para que su próximo servicio digital sea compatible desde la fase de diseño.

¡Sumérjase en sus datos! Sus datos son muy valiosos para comprender qué hacen sus usuarios y clientes con sus servicios existentes. Esta es una muy buena base para comprender cómo usan sus servicios, qué usan más y qué podría diseñarse de manera diferente para adaptarse mejor a sus necesidades.

Un estudio, realizado por expertos en UX, que permite comprender cómo sus competidores abordan servicios equivalentes, desde el punto de vista de la usabilidad. Esto puede ser útil para identificar los puntos positivos y negativos, y sacar conclusiones adaptadas a sus propios servicios. El resultado beneficiará su fase de ideación y diseño.