Cadrage & Recherche utilisateurs

Cadrage & Recherche utilisateurs

Le cadrage & la recherche utilisateur est le premier pilier d'une démarche UX réussie. C'est le moment où vous choisissez la bonne approche pour votre projet. C'est aussi le moment où vous comprenez vraiment les besoins de vos utilisateurs ou clients, en les observant et en les écoutant, et en comprenant leurs comportements. Vous devriez également penser à auditer votre service, site ou application existant, afin de recueillir une compréhension approfondie des experts. Nos services clés pour cela sont :

Première étape de votre projet, le cadrage conduira à la bonne approche. Travaillerez-vous en mode Agile ? Qui sont les parties prenantes ? Quelle organisation sera la plus efficace ? Quels jalons, intrants, résultats sont nécessaires pour mener à bien votre projet ? Nos UX Leads, chefs de projet et directeurs de projet aident à définir la meilleure façon.​

La construire est la clé pour donner du sens, fixer les objectifs et prévoir ce que sera votre produit ou service à court, moyen et long terme. En vous aidant à envisager un objectif global, créatif et engageant, nos concepteurs de produits vous aideront à guider l'effort de développement et à aligner la stratégie commerciale, les commentaires des utilisateurs et la créativité.​

Il est obligatoire d'étudier de vrais utilisateurs, dans des situations réelles, pour vraiment comprendre leurs besoins. Nos UX Researchers vous aident à comprendre vos clients de l'intérieur, chaque fois riche d'enseignements, et servant d'input à la phase d'idéation et de conception de vos projets. Les études de terrain, également appelées études ethnographiques, peuvent être réalisées pour vos utilisateurs internes, ou sur site avec un panel sélectionné de vos clients.​

En dehors des études de terrain, il est intéressant pour votre compréhension des besoins des utilisateurs de réaliser des entretiens ou des focus groups. C'est une sorte de recherche qualitative largement utilisée afin de déterminer la réponse et l'attitude d'un groupe envers votre produit ou service, y compris la cartographie du contexte. Nous vous aidons à cibler les utilisateurs, à organiser des groupes de discussion et à en tirer le meilleur parti.​

Concernant l'UX, les ateliers d'immersion sont utiles pour comprendre en profondeur des sujets spécifiques vécus par les utilisateurs clés, et éventuellement gagner de nouvelles idées précieuses pour une conception plus efficace de vos nouveaux services ou produits. Ces ateliers sont animés par des chercheurs UX.​

Aussi appelé audit expert, il est important mais rapide à mettre en œuvre, et permettra de découvrir des biais majeurs d'utilisabilité. Les recommandations de résultats peuvent être appliquées en mode quick-win pour affiner votre site ou votre application, ou intégrées en entrée pour la prochaine conception à venir.​

Que ce soit RGAA (Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations) ou WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), si vous êtes soumis au compliance d'accessibilité, un audit d'accessibilité s'impose. Nos auditeurs experts certifiés délivreront de précieux rapports, recommandations et bonnes practices, pour rendre conforme le service réel, et pour rendre votre prochain service digital conforme dès la phase de conception.

Plongez dans vos données ! Vos données sont très précieuses pour comprendre ce que vos utilisateurs et clients font avec vos services existants. C'est une très bonne base pour comprendre comment ils utilisent vos services, ce qu'ils utilisent le plus et ce qui pourrait être conçu différemment pour mieux répondre à leurs besoins.

Une étude, réalisée par des experts UX, qui vous permet de comprendre comment vos concurrents abordent des services équivalents, d'un point de vue utilisabilité. Cela peut être utile pour identifier les points positifs et négatifs, et tirer des conclusions adaptées à vos propres services. Le résultat profitera à votre phase d'idéation et de conception.​