Top 5 des erreurs UX du eCommerce B2B qui nuisent aux classements et aux ventes

Top 5 des erreurs UX du eCommerce B2B qui nuisent aux classements et aux ventes

La division Business Solutions' Inetum rassemble des experts e-commerce, omnicanal et marketplace, B2C et B2B pour accompagner les grandes marques dans leur transformation digitale. Pour ce faire, nos équipes intègrent OroCommerce – l'un des pionniers du marché B2B avec une solution 100% dédiée, prête à l'emploi et personnalisable – dans les systèmes de leurs clients.

Expertise, offres, produits

Le marché du commerce e-commerce interentreprises devrait atteindre 20 900 milliards de dollars d'ici 2027 avec un TCAC en constante augmentation de 17,5%. Le marché en plein essor avec de multiples acteurs a rendu difficile pour les détaillants d'engager leur public avec des expériences significatives. Le site Web de votre entreprise est le point central de vos efforts de marketing. Par conséquent, même une petite erreur UX peut avoir un impact sur votre classement et vos ventes.

L'UX a un impact significatif sur le référencement de votre site. C'est parce que les expériences impressionnantes améliorent l'engagement des utilisateurs, inspirent la fidélité à la marque et attirent en permanence des visiteurs uniques. Une mauvaise UX est la principale raison pour laquelle les visiteurs du site perdent patience et abandonnent le site Web.

Des facteurs tels que la vitesse de la page, la réactivité mobile, la structure de l'URL et d'autres parlent de la qualité de vos interfaces Web. Ils aident les moteurs de recherche à comprendre le contenu de votre site et à suivre l'engagement des utilisateurs. Rien n'a plus d'importance qu'un contenu étonnant présenté de manière réactive et esthétique. Pas étonnant que les nouveaux facteurs de classement de Google incluent des signaux d'expérience de page, collectivement appelés Core Web Vitals.

Par conséquent, ne pas mettre en œuvre une conception UX efficace peut compromettre vos mesures d'engagement et votre classement. Vous trouverez ci-dessous quelques erreurs UX à éviter à tout prix, sinon cela affectera les performances et le taux de conversion de votre site.

1. Ne pas être adapté aux mobiles

Les recherches du BCG indiquent que les appareils mobiles génèrent 40 % des ventes de eCommerce B2B . C'est énorme!

Les clients B2B utilisent divers appareils pour accéder aux sites Web et se renseigner sur les entreprises. Un acheteur B2B typique impliqué dans la prise de décision d'achat dans son entreprise a moins de 35 ans et recherche des expériences numériques impressionnantes sur tous les appareils. Ainsi, si les spécialistes du marketing en ligne B2B veulent réussir, ils doivent optimiser les expériences mobiles.

Quoi de plus? Google donne la priorité aux sites adaptés aux mobiles. Ainsi, ne pas avoir de cadre réactif est probablement l'erreur la plus grave qu'une entreprise puisse commettre, car tous vos autres efforts de recherche organique seront vains. De plus, lorsqu'ils tombent sur un site mobile médiocre, les utilisateurs l'abandonneront au profit des concurrents.

Plus de la moitié de tout le trafic de eCommerce provient d'un appareil mobile. Ils doivent tous pouvoir rechercher, parcourir et faire des achats à l'aide d'appareils tels que des smartphones et des tablettes sans tracas. Il est donc important de se concentrer sur l'optimisation de l'UX mobile.

Comprenez votre conception mobile et notez les aspects qui peuvent provoquer la frustration des utilisateurs. Examinez les images, les tailles de texte, les emplacements des boutons et les temps de chargement de votre site et travaillez avec vos développeurs pour créer une expérience utilisateur transparente.

La fidélisation des clients est essentielle au succès du eCommerce B2B, car ils dépendent d'achats répétés pour survivre (contrairement au B2C où l'attrition des clients fait partie de la vie !). Par conséquent, il est important de créer des expériences B2B sur le mobile.

Les principaux magasins de eCommerce B2B reconnaissent cette tendance et optimisent non seulement leurs sites pour le mobile, mais investissent également dans des expériences de eCommerce mobile B2B , à savoir des applications Web progressives (PWA) pour améliorer l'efficacité de leurs processus et stimuler les achats répétés.

2. Ne pas garantir une vitesse de chargement optimale

Les sites lents peuvent donner un coup dur aux attentes de votre public. Plus de la moitié des utilisateurs quittent un site ou une page Web s'il ne se charge pas dans les 3 secondes. En fait, le taux d'abandon augmente avec le temps.

Les sites lents peuvent donner un coup dur aux attentes de votre public. Plus de la moitié des utilisateurs quittent un site ou une page Web s'il ne se charge pas dans les 3 secondes. En fait, le taux d'abandon augmente avec le temps.

Bien que dans le eCommerce B2C , le chargement lent des pages ait un impact direct sur les conversions, il frappe plus durement les sites de eCommerce B2B . Dans un rapport sur l'utilisabilité du Web B2B , 66% des acheteurs B2B interrogés ont déclaré qu'un site Web lent les ferait partir immédiatement et ne reviendrait jamais. Aïe !

Les mauvaises performances du site peuvent frustrer les clients B2B qui doivent régulièrement passer des commandes, ce qui peut entraîner la perte de contrats de grande valeur. Ces clients frustrés se tournent ensuite vers d'autres fournisseurs offrant une meilleure expérience numérique.

La vitesse du site a un impact considérable sur les taux de conversion. En fait, les 5 premières secondes du temps de chargement d'une page ont le plus grand impact sur le taux de conversion et les ventes d'un site. Voici quelques conseils pour améliorer la vitesse et les performances de votre site Web B2B et augmenter vos revenus.

S'engager dans la mise en cache

Les sites B2B sont lourds avec des prix uniques par client, des allocations de stock basées sur l'emplacement, des catalogues de produits personnalisés, des promotions avancées et d'autres complexités. Cela impacte la vitesse du site.

La mise en cache peut vous aider à traiter et à fournir la copie mise en cache aux utilisateurs jusqu'à ce que vous ayez besoin de la mettre à jour ou de la traiter à nouveau. Un réseau de diffusion de contenu (CDN) peut vous aider. C'est un réseau mondial de serveurs qui stocke une version mise en cache de votre site. Ainsi, lorsqu'un utilisateur sollicite votre site via son navigateur, le serveur le plus proche est contacté. Le résultat : une expérience ultra-rapide avec une charge réduite sur le serveur.

Choisissez une plateforme de Ecommerce B2B appropriée

Des plates-formes de eCommerce hautement performantes sont configurées pour gérer les exigences uniques des sites de eCommerce B2B . Par exemple, des plates-formes comme OroCommerce réduisent la complexité des projets personnalisés avec des fonctionnalités telles que la gestion des comptes d'entreprise, les contrôles d'accès et les autorisations, la gestion personnalisée des catalogues B2B et plusieurs listes de courses, entre autres. Tout cela peut considérablement améliorer la vitesse de votre site.

Quoi de plus? La plate-forme offre une gestion du référencement qui permet aux détaillants B2B d'optimiser leurs pages Web pour des mots-clés pertinents et à fort trafic. Ils peuvent facilement définir des données liées au référencement telles que des slugs d'URL, des méta-titres, des méta-descriptions, des méta-mots-clés, etc. pour améliorer le classement de leur site.

Compresser les images

Des images lourdes et mal formatées peuvent ralentir votre site. Les robots des moteurs de recherche détestent les sites Web riches en images et à chargement lent, car ils interfèrent avec l'expérience utilisateur. Par conséquent, il est sage de s'assurer que toutes les images téléchargées sur l'application de eCommerce électronique sont compressées.

Redimensionner ou compresser des images ne consiste pas seulement à les réduire implicitement à l'aide de HTML et CSS. Supposons que vous souhaitiez utiliser une image de dimensions 3800 x 5000 px comme image d'affichage de taille 300 x 300 px. Au lieu de définir les attributs de hauteur et de largeur de l'image dans le code, redimensionnez-la avant de l'envoyer au navigateur. Cela réduira le temps de chargement de la page et réduira sa bande passante et son espace disque.

Les grandes images ne doivent pas dépasser 1 Mo. Les graphiques Web plus petits font généralement 300 Ko ou moins. Utilisez des outils d'optimisation d'image qui peuvent aider à améliorer vos images pour les performances de votre site Web. Des outils comme Adobe Photoshop, OptiPNG, ImageRecycle, Gimp. et JPEG Mini, entre autres, peuvent vous aider à optimiser les images sans compromettre leur qualité.

Indexez vos données

Les systèmes de eCommerce B2B contiennent des informations stockées dans une vaste gamme de tables de bases de données. Par conséquent, il est essentiel d'utiliser une plate-forme de eCommerce dotée de solides capacités d'indexation et d'intégration des produits. Portez une attention particulière aux fonctions de recherche et de navigation dans la vitrine, et assurez-vous que le système que vous envisagez s'intègre à vos sources de vérité telles que le CRM, les ressources d'entreprise (ERP ) et la plate-forme de gestion des informations sur les produits (PIM).

3. Ne pas optimiser le contenu pour l'unicité/la pertinence

L'optimisation du contenu est le moyen sûr de rendre votre site Web attrayant et compréhensible pour votre public et les moteurs de recherche. L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) ne concerne pas seulement les mots-clés, les méta-descriptions et le corps du texte. Il s'agit également de s'assurer que votre contenu correspond à l'intention de l'utilisateur.

Posez-vous la question : le contenu aborde-t-il des sujets qui intéressent votre public ? Fournit-il ce qu'ils recherchent ? Dans le cas où la réponse est non, le contenu de votre site n'est pas optimisé et fonctionnera mal dans l'algorithme de classement.

Que vous ayez embauché un consultant en stratégie de référencement ou que vous gériez le référencement en interne, il est important d'investir dans l'optimisation du contenu. Utilisez ces conseils rapides pour fournir un contenu et des offres pertinents à votre public cible.

Utilisez des mots clés pertinents

Utilisez des outils comme SEMrush pour trouver des mots-clés pertinents (avec une faible concurrence) pour votre entreprise. Ces mots-clés peuvent ensuite être utilisés pour identifier des idées de sujets adaptés au référencement pour votre blog ou inclus dans des articles de blog.

Par conséquent, vous proposez un contenu écrit en pensant au public, optimisant ainsi le contenu pour le trafic organique.

Découvrez comment ACME, un site de eCommerce B2B bien connu, rend chaque élément de contenu et d'images facilement cliquable et offre suffisamment d'informations pertinentes et de qualité sur ses produits et services.

Gardez-le personnel

Segmentez vos clients selon leurs habitudes d'achat et leurs préférences pour leur envoyer des offres pertinentes.

Par exemple, si un client qui commande chaque semaine n'est pas revenu depuis une semaine, configurez un e-mail automatique disant : « Vous nous manquez ! » ou « Avons-nous fait quelque chose pour vous contrarier ? » En leur parlant directement, ils auront l'impression qu'ils ne sont pas seulement un numéro, mais un client apprécié.

De même, comme DiscountVials, vous pouvez proposer un contenu qui cible les besoins spécifiques de toutes les industries auxquelles vous vous adressez.

Tailler le contenu mince

Les pages de mauvaise qualité avec un contenu mince et en double peuvent entraîner un gonflement de l'indexation, réduisant ainsi votre classement dans les SERP. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises de eCommerce B2B qui proposent de grandes références ou des produits configurables. Ils ont tendance à accumuler des filtres de produits ou de catégories inutiles, à dupliquer des informations sur les produits et à des produits discontinués ou en rupture de stock à long terme.

Assurez-vous d'effectuer un audit du contenu du site pour identifier ces pages et les élaguer.

4. Ne pas avoir une recherche de site efficace

Que votre entreprise de eCommerce soit B2B, B2C ou B2B2C, la personne à l'autre bout du fil est un humain habitué à utiliser Google pour trouver des réponses à ses questions.

Jusqu'à 30% des visiteurs d'un site de eCommerce cliquent sur le champ de recherche pour rechercher un produit ou un service. En outre, les recherches montrent que les chercheurs sur site sont 216% plus susceptibles de convertir et de dépenser plus que les utilisateurs réguliers.

La fonction de recherche du site aide les clients à accéder directement à ce qu'ils recherchent, au lieu de parcourir chaque catégorie ou filtre, améliorant ainsi leur expérience en ligne.

Pourtant, seulement 15 % des entreprises disposent de ressources dédiées à l'optimisation de la recherche de sites.

Ne pas créer une fonctionnalité de recherche de site efficace peut frustrer les visiteurs qui ont de grandes attentes en matière de recherche sur Internet après avoir utilisé Google au fil des ans. Par conséquent, si vous souhaitez améliorer votre UX et votre classement, il est important d'avoir un système de recherche de site optimisé sur votre site de eCommerce .

Tenez compte de ces pointeurs pour améliorer l'expérience lorsque vos visiteurs recherchent quelque chose de spécifique.

Plongez en profondeur dans les analyses et comprenez comment les visiteurs utilisent actuellement la recherche de votre site. Cela vous permettra de suivre les utilisateurs de votre recherche de site et les raisons pour lesquelles ils rebondissent vers d'autres sites.

Contactez les clients pour leur poser des questions sur leur expérience de recherche sur le site. Cela vous aidera à créer un système de recherche de site robuste qui dépasse leurs attentes.

Assurez-vous que la plate-forme de commerce numérique que vous utilisez offre une bonne page de moteur de recherche ou des plugins pour améliorer les fonctionnalités de votre site Web. Par exemple, la plupart des plateformes de ecommerce offrent une capacité Elasticsearch permettant aux utilisateurs de trouver des articles par numéro de pièce, description ou autres identifiants.

5. Ne pas tester assez

La valeur de tester les caractéristiques et les fonctionnalités d'un site Web ne peut pas être sous-estimée. Pourtant, les tests A/B sont souvent manqués par les sites de eCommerce B2B car ils estiment que la conception n'a pas beaucoup d'importance dans le domaine B2B .

Mais le fait est que les tests A/B n'évaluent pas seulement la conception d'un site Web, mais également la réponse d'un utilisateur à cette conception, ce qui fait largement partie de l'amélioration de l'expérience utilisateur d'un site. Par conséquent, les spécialistes du marketing du eCommerce B2B doivent effectuer un test A/B ou fractionné sur chaque élément du site pour comprendre et répondre rapidement aux besoins des clients.

Testez les en-têtes, les graphiques, les vidéos, les formulaires et les CTA pour vous assurer que votre site Web répond aux attentes de son public.

Emballer…

Quel que soit le degré d'implantation de votre entreprise de eCommerce B2B , il y a toujours quelques aspects de l'UX qui peuvent mettre en péril votre position et vos ventes en ligne. Les erreurs UX partagées ci - dessus sont assez communs, mais négligés par la plupart des spécialistes du marketing de eCommerce. Assurez-vous de les éviter lorsque vous travaillez à améliorer l'expérience utilisateur, le classement et les ventes de votre site.

Cet article a été rédigé par Tim Ferguson, écrivain et rédacteur en chef de Marketing Digest.

Pour aller plus loin et découvrir l'offre de valeur Inetum sur le eCommerce, s'il vous plaît contacter: nicolas.credot @ inetum.World

Retour à la liste des actualités