Os 5 principais erros de UX de eCommerce de B2B que prejudicam as classificações e vendas

Os 5 principais erros de UX de eCommerce de B2B que prejudicam as classificações e vendas

A divisão Business Solutions da Inetum reúne e-commerce, omnichannel e marketplace, especialistas em B2C e B2B para apoiar grandes marcas em sua transformação digital. Para isso, nossas equipes integram o OroCommerce - um dos pioneiros no mercado B2B com uma solução 100% dedicada, pronta para o uso e customizável - nos sistemas de seus clientes.

Perícia, ofertas, produtos

Estima -se que o mercado de e-commerce business-to-business alcance US $ 20,9 trilhões até 2027, com um CAGR cada vez maior de 17,5%. O crescente mercado com vários participantes tornou um desafio para os varejistas envolver seu público com experiências significativas. O site da sua empresa é o ponto central de seus esforços de marketing. Portanto, mesmo um pequeno erro de UX pode afetar sua classificação e vendas.

A UX tem um impacto significativo no SEO do seu site. Isso porque experiências incríveis melhoram o envolvimento do usuário, inspirando a lealdade à marca e atraindo continuamente visitantes únicos. UX pobre é a principal razão pela qual os visitantes do site perdem a paciência e abandonam o site.

Fatores como velocidade da página, capacidade de resposta móvel, estrutura de URL e outros falam sobre a qualidade de suas interfaces da web. Eles ajudam os mecanismos de pesquisa a entender o conteúdo do seu site e rastrear o envolvimento do usuário. Nada importa mais do que um conteúdo incrível apresentado de maneira responsiva e esteticamente agradável. Não é à toa que os novos fatores de classificação do Google incluem sinais de experiência de página, coletivamente chamados de Core Web Vitals.

Portanto, deixar de implementar um design UX eficaz pode prejudicar suas métricas e classificação de engajamento. Abaixo estão alguns erros de UX que devem ser evitados a todo custo ou afetarão o desempenho do seu site e a taxa de conversão.

1. Não sendo otimizado para celular

A pesquisa do BCG indica que os dispositivos móveis geram 40% das vendas de eCommerce B2B . Aquilo é enorme!

Os clientes B2B usam vários dispositivos para acessar sites e aprender sobre negócios. Um comprador B2B típico envolvido na tomada de decisão de compra em sua empresa tem menos de 35 anos de idade e está procurando experiências digitais incríveis em todos os dispositivos. Portanto, se os profissionais de marketing de eCommerce B2B desejam crescer, eles precisam otimizar as experiências móveis.

O que mais? O Google prioriza sites otimizados para celular. Portanto, não ter uma estrutura responsiva é provavelmente o erro mais grave que qualquer empresa pode cometer, pois todos os seus outros esforços de busca orgânica serão em vão. Além disso, quando eles encontram um site para celular de baixa qualidade, os usuários o abandonam em favor dos concorrentes.

Mais da metade de todo o tráfego de eCommerce origina de um dispositivo móvel. Todos eles precisam ser capazes de pesquisar, navegar e comprar usando dispositivos como smartphones e tablets sem complicações. Portanto, é importante focar na otimização de UX móvel.

Entenda o design do seu celular e anote os aspectos que podem causar frustração ao usuário. Examine as imagens, tamanhos de texto, posicionamento de botões e tempos de carregamento de seu site e trabalhe com seus desenvolvedores para criar uma experiência de usuário perfeita.

Reter clientes é fundamental para o sucesso do eCommerce B2B, pois eles dependem de compras repetidas para sobreviver (ao contrário do B2C, onde a rotatividade de clientes faz parte da vida!). Portanto, é importante criar experiências de B2B os dispositivos móveis.

As principais lojas de eCommerce B2B estão reconhecendo essa tendência e não apenas otimizando seus sites para dispositivos móveis, mas também investindo em experiências de eCommerce móvel B2B , ou seja, aplicativos web progressivos (PWA) para melhorar a eficiência de seus processos e impulsionar compras repetidas.

2. Não garantindo a velocidade de carga ideal

Os sites lentos podem causar um grande golpe nas expectativas do seu público. Mais da metade dos usuários sai de um site ou página da web se ele não carregar em 3 segundos. Na verdade, a taxa de abandono aumenta com o tempo.

Os sites lentos podem causar um grande golpe nas expectativas do seu público. Mais da metade dos usuários sai de um site ou página da web se ele não carregar em 3 segundos. Na verdade, a taxa de abandono aumenta com o tempo.

Embora no eCommerce B2C , o carregamento lento da página afete diretamente as conversões, ele atinge os sites de eCommerce B2B com mais força. Em um relatório de usabilidade na web B2B , 66% dos compradores B2B pesquisados compartilharam que um site lento faria com que eles saíssem imediatamente e nunca mais voltassem. Caramba!

O baixo desempenho do site pode frustrar os clientes B2B que precisam fazer novos pedidos regularmente, resultando potencialmente na perda de contratos de alto valor. Esses clientes frustrados então mudam para outros fornecedores com uma experiência digital melhor.

A velocidade do site tem um grande impacto nas taxas de conversão. Na verdade, os primeiros 5 segundos do tempo de carregamento de uma página têm o maior impacto na taxa de conversão e nas vendas de um site. Aqui estão algumas dicas para melhorar a velocidade e o desempenho do seu site B2B e aumentar sua receita.

Envolva-se em cache

Os sites B2B são pesados, com preços exclusivos por cliente, alocações de estoque com base na localização, catálogos de produtos personalizados, promoções avançadas e outras complexidades. Isso afeta a velocidade do site.

O cache pode ajudá-lo a processar e entregar a cópia em cache aos usuários até que você precise atualizar ou processar novamente. Uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) pode ajudar nisso. É uma rede global de servidores que armazena uma versão em cache do seu site. Assim, quando um usuário solicita seu site por meio de seu navegador, o servidor mais próximo é contatado. O resultado - experiência ultrarrápida com carga reduzida no servidor.

Escolha uma plataforma de Ecommerce B2B apropriada

Plataformas de eCommerce de alto desempenho são configuradas para lidar com os requisitos exclusivos de sites de eCommerce B2B . Por exemplo, plataformas como OroCommerce reduzem a complexidade de projetos personalizados com recursos como gerenciamento de contas corporativas, controles de acesso e permissões, gerenciamento de catálogo B2B personalizado e várias listas de compras, entre outros. Tudo isso pode melhorar significativamente a velocidade do seu site.

O que mais? A plataforma oferece gerenciamento de SEO que permite que varejistas B2B otimizem suas páginas da web para palavras-chave relevantes e de alto tráfego. Eles podem definir facilmente dados relacionados a SEO, como slugs de URL, metatítulos, meta-descrições, meta-palavras-chave e muito mais para impulsionar a classificação de seu site.

Comprimir imagens

Imagens pesadas e formatadas incorretamente podem fazer com que seu site fique lento. Os bots de mecanismos de pesquisa odeiam sites com muitas imagens e carregamento lento, pois eles interferem na experiência do usuário. Portanto, é aconselhável garantir que todas as imagens carregadas no aplicativo de eCommerce sejam compactadas.

Redimensionar ou compactar imagens não é apenas reduzi-las implicitamente usando HTML e CSS. Digamos que você queira usar uma imagem com dimensões de 3800 x 5000 px como a imagem de exibição de 300 x 300 px. Em vez de definir os atributos de altura e largura da imagem no código, redimensione-a antes de ser enviada ao navegador. Isso reduzirá o tempo necessário para carregar a página e reduzirá sua largura de banda e espaço em disco.

Imagens grandes não devem ter mais de 1 MB de tamanho. Gráficos menores da web geralmente têm 300 KB ou menos. Use ferramentas de otimização de imagem que podem ajudar a melhorar suas imagens para o desempenho do site. Ferramentas como Adobe Photoshop, OptiPNG, ImageRecycle, Gimp. e JPEG Mini, entre outros, podem ajudá-lo a otimizar imagens sem comprometer sua qualidade.

Indexar seus dados

Os sistemas de eCommerce B2B têm informações armazenadas em uma vasta gama de tabelas de banco de dados. Portanto, é fundamental usar uma plataforma de eCommerce com recursos sólidos de indexação e integração de produtos. Preste atenção especial às funções de pesquisa e navegação da vitrine e certifique-se de que o sistema que você está considerando se integre às suas fontes de verdade, como CRM, recursos corporativos (ERP ) e plataforma de gerenciamento de informações de produtos (PIM).

3. Não otimizar conteúdo para exclusividade / relevância

A otimização de conteúdo é a maneira certa de tornar seu site atraente e compreensível para seu público e os mecanismos de pesquisa. A otimização para mecanismos de pesquisa (SEO) não envolve apenas palavras-chave, meta descrições e o texto do corpo. Também se trata de garantir que seu conteúdo corresponda à intenção do usuário.

Pergunte a si mesmo - o conteúdo aborda tópicos de interesse do seu público? Fornece o que procuram? Caso a resposta seja não, o conteúdo do seu site não está otimizado e terá um desempenho insatisfatório no algoritmo de classificação.

Quer você tenha contratado um consultor de estratégia de SEO ou esteja lidando com o SEO internamente, é importante investir na otimização do conteúdo. Use essas dicas rápidas para fornecer conteúdo e ofertas relevantes ao seu público-alvo.

Use palavras-chave relevantes

Use ferramentas como o SEMrush para encontrar palavras-chave relevantes (com baixa concorrência) para o seu negócio. Essas palavras-chave podem então ser usadas para identificar ideias de tópicos amigáveis ao SEO para o seu blog ou incluídas em postagens de blog.

Portanto, você está oferecendo conteúdo escrito com o público em mente, otimizando assim o conteúdo para tráfego orgânico.

Veja como o ACME, um conhecido site de eCommerce B2B , torna todos os conteúdos e imagens facilmente clicáveis e oferece informações de qualidade e relevantes sobre seus produtos e serviços.

Mantenha-o pessoal

Segmente seus clientes de acordo com seus hábitos de compra e preferências para enviar ofertas relevantes.

Por exemplo, se um cliente que faz um pedido semanal não volta há uma semana, configure um e-mail automático dizendo - 'Sentimos sua falta!' ou 'Fizemos algo que te aborreceu?' Falar diretamente com eles fará com que se sintam como se não fossem apenas um número, mas um cliente que é valorizado.

Da mesma forma, como a DiscountVials, você pode oferecer conteúdo voltado para as necessidades específicas de todos os setores que atende.

Prune Thin Content

Páginas de baixa qualidade com conteúdo fino e duplicado podem levar ao inchaço do índice, reduzindo sua classificação nas SERPs. Isso é particularmente verdadeiro para empresas de eCommerce B2B que oferecem grandes SKUs ou produtos configuráveis. Eles tendem a acumular produtos desnecessários ou filtros de categoria, duplicar as informações do produto e produtos descontinuados ou de longo prazo fora de estoque.

Certifique-se de conduzir uma auditoria de conteúdo do site para identificar essas páginas e removê-las.

4. Não ter uma pesquisa de site eficaz

Independentemente de seu negócio de eCommerce ser B2B, B2C ou B2B2C, a pessoa do outro lado é um humano que está habituado a usar o Google para encontrar respostas para suas perguntas.

Até 30 por cento dos visitantes do site de eCommerce a caixa de pesquisa para procurar um produto ou serviço. Além disso, a pesquisa mostra que os usuários no site são 216 por cento mais propensos a converter e gastar mais do que os usuários regulares.

O recurso de pesquisa no site ajuda os clientes a chegarem diretamente ao que procuram, em vez de passar por cada categoria ou filtro, melhorando assim sua experiência online.

No entanto, apenas 15 por cento das empresas dedicaram recursos para a otimização de pesquisa de sites.

Perder a construção de um recurso de pesquisa de site eficaz pode frustrar os visitantes que têm grandes expectativas em relação à pesquisa na Internet depois de usar o Google ao longo dos anos. Portanto, se você deseja aumentar sua experiência do usuário e classificação, é importante ter um sistema de pesquisa de sites otimizado em seu site de eCommerce .

Considere estas dicas para melhorar a experiência quando seus visitantes estiverem procurando por algo específico.

Faça um mergulho profundo nas análises e entenda como os visitantes estão usando atualmente a pesquisa do seu site. Isso permitirá que você rastreie os usuários de pesquisa do seu site e os motivos pelos quais eles estão voltando para outros sites.

Entre em contato com os clientes para perguntar sobre sua experiência de pesquisa no site. Isso o ajudará a construir um sistema robusto de pesquisa de sites que supere suas expectativas.

Certifique-se de que a plataforma de comércio digital que você está usando oferece uma boa página de mecanismo de pesquisa ou plug-ins para aprimorar a funcionalidade do seu site. Por exemplo, a maioria das plataformas de ecommerce oferece o recurso Elasticsearch, permitindo que os usuários encontrem itens por número de peça, descrição ou outros identificadores.

5. Não testando o suficiente

O valor de testar os recursos e a funcionalidade de um site não pode ser subestimado. Ainda assim, o teste A / B é frequentemente omitido pelos sites de eCommerce B2B , pois eles acham que o design não tem muita importância no reino B2B .

Mas o fato é que o teste A / B não avalia apenas o design do site, mas também a resposta do usuário a esse design, que é em grande parte uma parte do aprimoramento da UX de um site. Portanto, os profissionais de marketing de eCommerce B2B devem executar um teste A / B ou um teste dividido em cada elemento do site para entender e responder prontamente às necessidades do cliente.

Teste os cabeçalhos, gráficos, vídeos, formulários e CTAs para garantir que seu site está atendendo às expectativas de seu público.

Empacotando…

Independentemente de como está estabelecido seu negócio de eCommerce B2B , sempre há alguns aspectos da UX que podem estar prejudicando sua reputação e vendas online. Os erros de experiência do usuário compartilhados acima são bastante comuns, mas ignorados pela maioria dos profissionais de marketing de eCommerce . Certifique-se de evitá-los enquanto trabalha para impulsionar a experiência do usuário, a classificação e as vendas do seu site.

Esta postagem foi contribuída por Tim Ferguson, escritor e editor da Marketing Digest.

Para ir mais longe e descobrir a oferta de valor da Inetum no eCommerce, entre em contato com: nicolas.credot @ inetum

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