Comment KRYS GROUP utilise ses données pour avoir un meilleur regard sur ses clients

Leader de l’optique en France, KRYS GROUP a une ambition claire : exploiter la data pour optimiser ses ventes, personnaliser l'expérience client et à terme pouvoir tirer profit d’IA personnalisées très pointues. Et nous avons la conviction que pour utiliser l’IA de manière efficace, il est essentiel de disposer d'une solide plateforme de données pour alimenter les modèles. "Aujourd'hui, le premier patrimoine de l'entreprise, ce sont les données que nous traitons, partout où nous les créons, les modifions et les agrégeons. En partant des factures, ventes, devis et de tout ce qui concerne notre usine c’est un terrain immense", explique Serge Lengagne, Chief Information Officer de KRYS GROUP.

Cette prise de conscience de l'importance des données s'inscrit dans un plan de transformation digitale pluriannuel, piloté par ce nouveau directeur des systèmes d'information venu du secteur du retail et du luxe.

Pour l’accompagner sur ce plan de transformation, KRYS GROUP a fait appel à Inetum.

La data, socle de la stratégie IA

"Sans plateforme de données, pas d'IA", résume Serge Lengagne. L'enjeu dépasse la simple collecte : il s'agit de créer "une      capacité de stockage qui ne nous bride plus couplée àune capacité de calcul qui ne soit jamais limitante" permettant de "calculer des agrégats, d'aller chercher des données ailleurs, de les stocker sans limite". Cette plateforme data constituera le socle technologique sur lequel s'appuieront les futurs développements en intelligence artificielle, notamment pour des campagnes marketing ultra-ciblées par exemple mais les cas d’usage s’étendront aussi dans notre usine de fabrication pour plus de performance ou de précision.     

"Nous positionnons Inetum comme un partenaire de transformation digitale complet", explique Yannick Waller, directeur général d'Inetum Solutions France. Mais l'accompagnement va au-delà de la simple sélection technologique : cybersécurité, refonte du digital en ligne, nouveau CRM, et préparation aux futurs ERP.

"Les choses évoluent tellement vite aujourd'hui que souvent, nous n'avons pas le temps de déployer la solution pour traiter les nouvelles données", constate Serge Lengagne de KRYS GROUP. D'où le choix d'Inetum, retenu pour sa "double compétence" : sa capacité d'analyse technique et son habileté à fournir des retours d'expérience client qualifiés et sur-mesure. "Ils savent ce qui est bien, ce qui ne l'est pas, ce qui va s'adapter ou non dans notre cas", ajoute le CIO de KRYS GROUP. Pour cette coopérative d'opticiens", l'enjeu dépasse la performance : il faut un "choix expliqué" et "étayé", pas "un choix d'intuition".

L'IA appliquée au retail physique

Les premières expérimentations de cette stratégie « data-driven » commencent déjà sur le terrain. KRYS GROUP l’expérimente avec la société XXII, spécialiste de l'intelligence artificielle appliquée à la vision par ordinateur. Dans quatre magasins pilotes, leur solution analyse en temps réel les comportements clients grâce aux caméras existantes, dans le respect de la réglementation RGPD sur la vie privée. À la manière "d’un Google Analytics capable d’être intégré dans un magasin physique", explique William Eldin, CEO de XXII. Les premiers enseignements sont en cours d’analyse, mais un élément ressort : l’humain reste au cœur des préoccupations. "L’indicateur numéro un dans le parcours client, c’est le temps d’interaction avec les vendeurs. Nous encourageons donc à aller vers le client et à l’accompagner au maximum, jusqu’à la vente", explique William Eldin.

Cette approche hybride, mêlant analyse comportementale automatisée et valorisation du contact humain, illustre la vision de KRYS GROUP: utiliser l'IA non pour remplacer, mais pour optimiser l'expérience client et les performances commerciales. Une stratégie qui pourrait bien redéfinir les codes du retail optique.