Euro Pool System fournit des emballages réutilisables pour les produits frais, tels que les fruits et légumes. L’entreprise vise à rendre l’ensemble de sa chaîne logistique aussi efficace, durable et évolutive que possible. Avec 82 sites en Europe, tout chez EPS tourne autour de la circulation des caisses : distribution, logistique retour et nettoyage.

Ces dernières années, l’environnement informatique d’EPS reposait largement sur rCloud, le cloud privé d’Inetum. Mais la croissance rapide de l’entreprise et la demande croissante de flexibilité et de scalabilité ont amené EPS à réévaluer ce choix. Avec Inetum, EPS a identifié ses besoins actuels et futurs. La solution la plus adaptée a été de passer au cloud public, en choisissant Microsoft Azure.

La migration s’est déroulée progressivement mais de manière résolue : d’une première petite charge de travail en test jusqu’à la migration complète de tous les serveurs, middleware et applications. « La migration s’est effectuée sans interruption significative », précise Sibbe Gielen. « Nous disposons désormais d’un environnement cloud robuste, hautement disponible et entièrement géré par Inetum. »

Une réalité hybride

Toute l’infrastructure d’Euro Pool System ne repose toutefois pas dans le cloud public. Chacun des 82 sites européens dispose de deux serveurs physiques, avec une implémentation locale de serveurs virtualisés. « Ces serveurs locaux sont essentiels », explique Sibbe Gielen. « Nous collectons beaucoup de données de scan sur place. En cas de coupure internet, nos opérations doivent continuer. Quoi qu’il arrive, grâce aux serveurs locaux, nos sites peuvent toujours fonctionner. »

EPS confie également la gestion de ces serveurs locaux à Inetum. L’approche hybride, combinant Azure pour les charges de travail centrales et des serveurs physiques pour le traitement local, exige une gestion précise. « Nous installons nous-mêmes le matériel », indique Sibbe Gielen, « mais Inetum configure et gère tout à distance. » Grâce aux services managés couvrant tout l’environnement backend, Euro Pool System peut se consacrer pleinement à son cœur de métier.

La sécurité comme priorité

Ces dernières années, la cybersécurité est devenue la priorité absolue d’Euro Pool System. « Un incident nous a conduits à réévaluer nos risques de sécurité. Depuis, nous avons beaucoup investi dans ce domaine. » Résultat : un écosystème reposant entièrement sur Microsoft Defender, combiné à la solution SIEM Microsoft Sentinel.

Au centre de cette stratégie figure LiveSOC, le service de surveillance 24/7 d’Inetum. « LiveSOC assure une surveillance permanente. Cela nous rassure. Nous n’avons pas besoin de créer notre propre centre opérationnel de sécurité, car nous nous appuyons sur l’expertise d’Inetum, qui connaît parfaitement notre infrastructure. »

Un poste de travail managé

Par le passé, Euro Pool System utilisait ce que l’on appelait un « poste de travail non managé ». Conséquence prévisible : les collaborateurs installaient eux-mêmes divers logiciels et n’étaient pas toujours rigoureux sur les mises à jour de sécurité. Cette époque est révolue.

« Nous avons choisi un poste de travail managé via Inetum. Nous avons désormais un contrôle total de nos postes », déclare Sibbe Gielen. « Sécurité et convivialité vont de pair. » Le déploiement et la gestion de toutes les applications sont désormais centralisés via Microsoft Intune, ce qui s’inscrit dans la politique globale de sécurité de l’entreprise. « L’intégration du backend, du frontend et de la sécurité en un seul ensemble représente pour nous une avancée majeure. »

Bestshoring pour les données et l’IA

Dans le domaine de l’analyse de données et du reporting, Euro Pool System dispose d’un département interne DAI (data analytics & insights), également soutenu par Inetum. « Notre précédent partenaire était basé en Biélorussie. Compte tenu de l’évolution géopolitique dans la région, nous avons jugé préférable de ne pas poursuivre cette collaboration. Nous avons délibérément choisi Inetum, qui, grâce à son équipe à Madrid, offre un service stable et sécurisé. »

Concrètement, le service DAI espagnol d’Inetum assure le support et la maintenance du data lake d’EPS. « Pour le développement de nouvelles fonctionnalités, nous travaillons avec d’autres filiales d’Inetum dans différents pays, principalement pour notre société sœur Stack & Track. Cela nous permet de collaborer très efficacement à l’échelle européenne. »

Le service desk comme pilier stable

Avec l’importance croissante de l’informatique chez EPS, le besoin d’un support efficace pour les utilisateurs IT augmente également. EPS s’appuie à cet égard sur le service desk d’Inetum. « Pour nous, c’est bien plus qu’un simple helpdesk. Les collaborateurs d’Inetum connaissent notre environnement et nos équipes. Pour nos employés, il est essentiel de pouvoir appeler un numéro central connu. De 6 h du matin à 22 h, ils peuvent s’y adresser pour toute question IT. »

Le service desk agit comme point de contact unique pour les problèmes de frontend comme de backend. « Pour un employé qui appelle, il est appréciable de recevoir une assistance en néerlandais ou en anglais. Ils ont en ligne quelqu’un qui sait qui ils sont. C’est assez rare dans le secteur informatique. Ce type de service fait vraiment la différence sur le terrain. »

ChatEPG

Parallèlement, de nouvelles formes de numérisation apparaissent constamment. L’une des dernières innovations est le développement d’un outil propriétaire d’IA générative : ChatEPG, du nom du groupe Euro Pool Group. « L’outil fonctionne de manière isolée, avec des informations issues de Microsoft Copilot, mais sans connexion à internet ni au cloud public. Cela garantit que les données sensibles d’EPS restent internes à l’entreprise. Les autres chatbots sont bloqués. »

EPS a développé l’outil avec Inetum. Ce projet souligne une fois de plus le rôle d’Inetum comme partenaire stratégique dans le parcours d’EPS. « Bien sûr, nos équipes IT participent à la réflexion, mais leur attention reste centrée sur la valeur ajoutée que l’IT nous apporte. Nous ne voulons pas assurer nous-mêmes des astreintes de nuit pour la surveillance ou le support. Nous nous concentrons sur notre cœur d’activité, à savoir le cycle des caisses réutilisables. L’informatique y joue un rôle important, mais pour les opérations et le support, nous comptons sur Inetum. ‘Brains inside, hands outside’ demeure notre credo. »