Job Description
Experiencia profesional
Profesional con más de 6 años de experiencia, de la cual gran parte ha sido en gestión de Sistemas y Servicios TI orientado a la gestión de servicios sobre plataformas ServiceNow en entornos internacionales en grandes compañías integradoras multinacionales.
Aporta profundo conocimiento en la prestación de servicios mediante buenas prácticas ITIL, Now Create de ServiceNow y metodologías innovadoras de gestión ágil y de SIAM para una gestión integrada en entorno multisourcing de integradores. Certificado CSA y CIS en ServiceNow.
A continuación, se indican las principales actividades que ha llevado a cabo en múltiples clientes:
- Gestión del Mantenimiento: Análisis de mejoras, evaluación, seguimiento y coordinación de las actividades de mantenimiento y evolutivos de ServiceNow con los diferentes actores implicados en los procesos de gestión sobre ServiceNow. Evaluación de los entregables y calidad del servicio proporcionado por terceros.
- Gestión de los cambios y Pasos a producción: Gestión de los cambios, validación de entregables técnicos y funcionales, supervisión del estado de la Plataforma ServiceNow y herramientas de Gestión de Servicios TI en coordinación con los diversos proveedores y gestores de servicios y procesos.
- Pruebas y Validación Funcional: Diseño y ejecución de pruebas de usuario para nuevas funcionalidades. Validación de cambios en entornos pre-productivos y productivos. Coordinación de pruebas con usuarios clave y responsables de negocio.
- Coordinación con la áreas y proveedores implicados en los servicios TI, garantizando la correcta ejecución del servicio. Supervisión de actividades, cumplimiento de plazos y calidad, control de ANS e indicadores clave.
- Documentación Técnica y Funcional: Mantenimiento actualizado de la documentación técnica de la plataforma. Elaboración de manuales de usuario, guías de configuración y procedimientos operativos. Control de versiones y almacenamiento centralizado de documentación.
- Profundos conocimientos de servicios de Desarrollo y Mantenimiento de módulos y plataforma Servicenow, estableciendo sistemas para la mejora del servicio y el aumento de su eficacia y eficiencia.
- Administración y Configuración de ServiceNow. Resolución de incidencias y peticiones y mantenimiento de datos en la CMDB. Coordinación con proveedores para definir, validar y mantener el catálogo de peticiones en la operación.
Habilidades técnicas y certificaciones
- Certification - ServiceNow Certified Implementation Specialist - Human Resources
- Certification - ServiceNow Implementation Specialist (CIS) - ITSM - IT Service Management
- Certification -Service Now: Certified System Administrator
- ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
- Micro-Certification - Performance Analytics Analytics
- Micro-Certification - Predictive Intelligence.
Metodologías
- Metodología ITIL, Now Create, Agile, Rest, SAFe - Scaled Agile Framework
Idiomas
- Español, inglés
