Belangrijke wijziging Microsoft-licenties voor Attendant Console en Contactcenter-oproepen in Teams
Belangrijke wijziging Microsoft-licenties voor Attendant Console en Contactcenter-oproepen in Teams
Microsoft voert een belangrijke wijziging door in de licentievoorwaarden voor Teams-gebaseerde attendant console- en contactcenteroplossingen, waaronder Tendfor. Deze wijziging heeft directe impact op organisaties die gebruik maken van dergelijke oplossingen.
Expertise, offers, products
Creation date :
Vanaf 30 september 2025 moeten Teams-gebruikers die oproepen ontvangen via een bot (zoals Tendfor agents of IVRs) beschikken over:
- Een Teams Phone System-licentie
- Enterprise Voice enabled (ingeschakeld voor bellen via Teams)
Deze vereisten gelden niet voor interne Teams-oproepen of handmatig doorgeschakelde oproepen.
Wat betekent dit voor uw organisatie?
Als u Tendfor of andere Teams-gebaseerde attendant console- en contactcenteroplossing gebruikt, is het belangrijk om:
- Te identificeren welke gebruikers onder deze nieuwe vereisten vallen
- De nodige licenties toe te wijzen en voice-enabled instellingen te activeren
Wij staan klaar om u hierbij te ondersteunen. Neem contact met ons op voor een licentiecheck of advies op maat via info.belgium@inetum.com. Natuurlijk kan u ook terecht bij uw vertrouwde Inetum-contactpersoon.
