Cross3: Hoe D'Ieteren de Belgische autobeleving heruitvindt

Op een moment waarop de autosector zichzelf heruitvindt, ondergaat D'Ieteren, de iconische importeur van Volkswagen, Audi en Porsche in België, zijn eigen digitale revolutie. “We willen klantgerichter worden met behulp van nieuwe technologieën,” zegt Giovanni Palmieri, CIO van D'Ieteren Automotive. Die digitale transformatie krijgt vorm via Cross3, een grootschalig project dat het beheer van 160 concessies, van Oostende tot Aarlen, volledig vernieuwt – met Inetum als strategische partner.

Achter het acroniem DMS (Dealer Management System) schuilt de ruggengraat van de digitale transformatie in de autosector. Cross3 is niet zomaar een IT-update, maar een volledige herziening van de bedrijfsprocessen. “Cross3 maakt het makkelijker om contact te leggen met de klant, bijvoorbeeld om online een afspraak te maken of rechtstreeks te communiceren met de technieker,” legt Giovanni Palmieri uit.

De ambitie is duidelijk: een volledig digitaal systeem uitbouwen en evolueren naar een papierloze garage. Het is een ingrijpende verandering voor het hele Belgische netwerk, van kleine dealers met één of twee vestigingen tot groepen zoals Emil Frey met 90 locaties.

Inetum benadrukt Change Management als onderscheidende factor

D'Ieteren koos Inetum boven verschillende andere kandidaten, vooral omwille van zijn flexibiliteit. “Bij de implementatie van zo’n grootschalig systeem heb je veel flexibiliteit nodig,” benadrukte de CIO. “Het project vereist voortdurende aanpassing, met teams die variëren van vier à zes tot wel veertig à vijftig mensen, afhankelijk van de projectfase.”

De cijfers liegen er niet om: momenteel werken zestig Inetum-medewerkers aan Cross3. Hun rol gaat veel verder dan puur technische ondersteuning. “Dit project is niet alleen IT-gedreven, maar richt zich vooral op de herziening van bedrijfsprocessen, met veel aandacht voor kennisoverdracht en adoptie,” aldus Inetum.

Mensen centraal in de transformatie

De menselijke aanpak die de teams van Inetum hanteren, maakt een wereld van verschil bij dit soort implementaties. Een benadering die op veel bijval kan rekenen van Bernard Debras, Head of Service Desk bij D'Ieteren: “Ik bewonder hoe jullie erin slagen om zo’n enorme hoeveelheid informatie op korte tijd te verwerken. Het initiatief ‘Summer School Cross3’ maakte het bijvoorbeeld mogelijk om dertig deelnemers intensief op te leiden.”

Op het terrein ervaren de consultants dit project als een unieke kans. “Ik reis graag vanuit Ieper om mijn kennis te delen met nieuwe Cross3-gebruikers,” vertelt Jean-Michel Van Elslande, Support Agent. Ook consultant Ludovic Ceccotti spreekt over de positieve reacties van gebruikers en benadrukt dat D'Ieteren hem “bij elke opdracht opnieuw een energieboost geeft.”

Van IT-leverancier naar strategische partner: de evolutie van Inetum

Deze verschuiving zou wel eens navolging kunnen krijgen in andere sectoren. In een tijd waarin technologie de motor is van bedrijfstransformatie, vervagen de grenzen tussen technische en strategische consulting steeds meer, ten voordele van een holistische en mensgerichte aanpak.

D'Ieteren en Inetum herdefiniëren zo wat het betekent om partners te zijn in een digitaal transformatieproject: niet zomaar een technische oplossing implementeren, maar elke stap ondersteunen in een ingrijpende verandering die zowel processen als de mensen erachter raakt. Een stille revolutie die Belgische garages transformeert – concessie per concessie.

Projectbriefing

Sector van de klant: Autodistributie (officiële invoerder van Volkswagen, Audi, Porsche, Bentley, Lamborghini, Škoda en Maserati)
Land: België
Sector: Transport / Automotive
Kerncijfers:
> Uitrol in 160 concessies verspreid over heel België
> 60 Inetum-consultants ingezet voor het project
> Flexibele teamsamenstelling, variërend van vier à zes tot veertig à vijftig personen, afhankelijk van de projectbehoeften

Ontdek hier al onze Technologies services