Dreamforce Dag 2: AI-agents nemen het stuur over voor groei en efficiëntie

SAN FRANCISCO, VS – De tweede dag van Dreamforce maakte één ding glashelder: de hoogste prioriteit voor bedrijven is de versnelde overgang naar het Agentic Enterprise – een organisatievorm waarin AI centraal staat, gebouwd op betrouwbare en veilige data. 

Het terugkerende thema in de honderden sessies van deze dag was de inzet van intelligente software-agents (onder de naam Agentforce) binnen alle belangrijke bedrijfsdomeinen. Deze agents versterken menselijke capaciteiten en creëren zo ongekende groei en efficiëntie. 

Het enorme aantal sessies rond Agentforce, Data Cloud, MuleSoft en Slack bevestigt dat deze transformatie geen verre toekomstvisie meer is, maar een opdracht voor vandaag. 

De kernstrategie: data, orkestratie en vertrouwen 

Salesforce en OpenAI brengen betrouwbare bedrijfsdata samen met geavanceerde AI-modellen, waardoor bedrijven rechtstreeks in ChatGPT gegevens kunnen opvragen, gesprekken analyseren en visualisaties bouwen. Deze integratie maakt veilige, datagedreven workflows mogelijk, terwijl organisaties de volledige controle behouden over governance en klantrelaties. 

Alle sessies leidden naar één duidelijke conclusie: de overgang naar een Agentic Enterprise vraagt om een veilige, geïntegreerde platformaanpak en een doordachte AI-integratie: 

• Data Fundering: Data Cloud (voorheen Data 360) is de onmisbare basis. Het brengt uiteenlopende gestructureerde en ongestructureerde data samen tot één betrouwbare bron van waarheid – essentieel voor consistente AI-resultaten. 

• Workflow-orkestratie: MuleSoft en Slack vormen de verbindende laag die AI-agents door complexe bedrijfsprocessen heen laat samenwerken en AI-workflows naadloos integreert in de dagelijkse werkzaamheden. 

• Vertrouwen en governance: In elke discussie stond verantwoord gebruik van AI centraal, met veel aandacht voor databeheer, veiligheid en de juiste waarborgen om klant- en bedrijfsgegevens te beschermen in dit nieuwe tijdperk van AI-agents. 

 Belangrijkste inzichten uit de top 5 industriesessies 

Ons team in San Francisco houdt ons op de hoogte van de nieuwste trends die Dreamforce vormgeven. Zoals Frederic Michelon, SVP-Global Practice Manager Salesforce, het samenvatte: 

"Dreamforce liet ons zowel het heden als de toekomst zien: AI-agents veranderen vandaag al hele sectoren. Financiële diensten verkorten verwerkingstijden van uren naar minuten, consumentengoederen optimaliseren promoties in real time, de publieke sector schaalt veilig op, en klantenservice wordt efficiënter dan ooit. Betrouwbare data en orkestratie zijn nu de basis voor groei." 

Van de 757 sessies op dag 2 sprongen de industriespecifieke keynotes eruit, met tastbare voorbeelden van hoe Agentforce bedrijfsprocessen hertekent, efficiëntie stimuleert en groei versnelt. 

 Service: Proactieve klantinteractie is geen toekomstmuziek meer – het gebeurt nu. Agentforce transformeert Service Cloud tot een allesomvattend platform dat contactcenters, field operations, HR en IT samenbrengt. Medewerkers krijgen ondersteuning van AI-co-pilots in de Agentforce Service Console, terwijl managers realtime inzicht hebben via een Command Center. Dankzij gepersonaliseerde selfservice, aangedreven door Data Cloud, rapporteren vroege gebruikers al efficiëntiewinsten van 25% tot 30%. 

Consumentengoederen: Agentforce fungeert als strategische partner in een instabiele markt. De Agentforce 360-omgeving verenigt data, teams en workflows. Key Account Managers krijgen hulp van de Trade Promotion Management Agent, die optimale promoties aanbeveelt en financiële afwikkelingen automatiseert. Binnenkort volgt de Retail Execution Agent, die Field teams via mobiele apps in real time ondersteunt met prioritaire aanbevelingen.