Dreamforce 2025 – slotverslag

San Francisco, VS – Terwijl Dreamforce 2025 werd afgesloten onder de gouden hemel van San Francisco, klonk één boodschap luid en duidelijk door: de Agentic Enterprise is geen verre toekomstvisie meer – het is uitgegroeid tot de nieuwe standaard voor moderne organisaties.

Wat een jaar geleden nog een gewaagd concept leek, is nu uitgegroeid tot een concreet en toepasbaar model voor digitale transformatie, aangedreven door intelligente, autonome agents. Dat was overal voelbaar tijdens het event – van keynotes tot productlanceringen – waar Salesforce en zijn partners één visie deelden: AI-agents zijn niet langer enkel assistenten, maar volwaardige collega’s, besluitvormers en groeimotoren.

Het gaat hierbij niet simpelweg om het toevoegen van AI aan bestaande systemen. Het draait om het herontwerpen van de hele onderneming rond een nieuw paradigma waarin data, vertrouwen en automatisering samenkomen om ongekende wendbaarheid en schaalbaarheid te realiseren.

Een treffend voorbeeld kwam van de Iberische delegatie: Diego Gutiérrez, BU Salesforce Director bij Inetum Iberia, presenteerde de digitale transformatie van González Byass. Dankzij Inetum en Salesforce moderniseerde dit historische wijnhuis zijn nationale hospitalitykanaal, met meer productiviteit, betere servicekwaliteit en een sterke technologische basis voor toekomstige groei.

De slotdag van Dreamforce bracht helderheid en visie samen: een blik in een toekomst waarin de Agentic Enterprise niet optioneel is, maar essentieel.

MuleSoft’s Agent Fabric: De ruggengraat van intelligente ondernemingen

Een van de belangrijkste aankondigingen kwam van MuleSoft, met de lancering van Agent Fabric – een fundamenteel platform dat de Agentic Enterprise aandrijft. Het is geen gewone integratietool, maar een compleet systeem voor het inzetten, beheren en orkestreren van AI-agents binnen een organisatie.

Agent Fabric biedt onder andere een Agent Registry om agents te vinden en hergebruiken, een Broker om complexe workflows te coördineren en een Visualizer om prestaties in real time te monitoren. Governance en compliance zijn ingebouwd, zodat organisaties veilig en verantwoord kunnen opschalen.

Bedrijven als MSC Cruises, Moody’s en Barco deelden hoe Agent Fabric hun operaties al transformeert: van hypergepersonaliseerde klantervaringen tot veilige, schaalbare innovatie. Met nieuwe tools zoals MuleSoft Vibes en samenwerkingen met AI-leiders zoals Nvidia, positioneert MuleSoft zich als de spil van de Agentic Enterprise.

Telecom: Groei zonder grenzen

De keynote voor de telecomsector bracht een krachtige boodschap: het agent-tijdperk is niet toekomstmuziek, het is nu. Sectorleiders werden opgeroepen om Agentic AI vandaag te omarmen en zo de deur te openen naar wat Salesforce “unconstrained growth” noemt.

In dit nieuwe model werken AI-agents continu, zelfs wanneer menselijke teams offline zijn. Voor telecombedrijven betekent dat 24/7 klantinteractie, snellere serviceoplossingen en ruimte om nieuwe businessmodellen te verkennen zonder personele beperkingen. Het resultaat? Hogere servicekwaliteit, meer klanttevredenheid en groei die niet langer afhankelijk is van personeelsaantallen.

Onderwijs: De opkomst van de Connected Campus

Onderwijs kreeg een prominente plek met een visie op de Connected Campus, een toekomst waarin data, AI en applicaties samenwerken om studenten én personeel te ondersteunen. Onder leiding van Kelly Kitchen benadrukte Salesforce het belang van dataconsolidatie en het activeren ervan via intelligente agents.

De nieuw gelanceerde Agent Force Education Suite maakt nu al impact. Zo automatiseerde DeVry University het onboardingproces van studenten, wat honderden uren bespaarde en de betrokkenheid aanzienlijk verhoogde. De University of Kentucky’s College of Social Work introduceerde “Betty Lou”, een AI-agent die mantelzorgers helpt door ze met de juiste middelen te verbinden waardoor medewerkers meer tijd hebben voor persoonlijk contact.

De boodschap was helder: Agentic AI draait niet alleen om efficiëntie, maar ook om gelijke kansen, betere toegang en succes voor elke student.

Media & Entertainment: De kracht van aandacht

In de media- en entertainmentsector verschuift de focus van contentcreatie naar het vangen en verzilveren van aandacht. Met de groeiende vraag naar directe, gepersonaliseerde ervaringen moeten bedrijven sneller en slimmer reageren.

Agent Force 360 maakt dit mogelijk met AI-tools als IP 360 en Campaign Agent, die contentproductie versnellen en campagnes optimaliseren. AI-agents beheren nu de hele klantreis, bieden proactieve ondersteuning en verhogen tevredenheid en retentie.

In advertising vereenvoudigt de Ad Proposal Agent processen en levert realtime inzichten voor snellere beslissingen en een beter rendement. Dankzij veilig datadelen ontstaat bovendien ruimte voor nauwkeurige doelgroepsegmentatie en nieuwe verdienmodellen.

Sales en gezondheidszorg: Precisie, snelheid en Schaal

In de verkoopwereld herdefinieert Agentforce hoe teams werken. AI-agents kwalificeren leads, genereren voorstellen en coachen vertegenwoordigers in real time. Hierdoor kunnen mensen zich richten op relaties en strategie, terwijl agents de operationele last overnemen.

Ook de zorgsector ondergaat een ingrijpende verandering. Intelligente agents versnellen patiëntintake, personaliseren zorgplannen en waarborgen naleving van regelgeving. Het resultaat: een efficiënter, responsiever en mensgerichter zorgsysteem.

Tijdens de zorg-keynote deelde Cédric Fernández, COO van Inetum, zijn indruk:

“Ik was bijzonder onder de indruk van hoe Agent Force Voice de klantervaring heruitvindt. Bij UChicago Medicine kunnen patiënten 24/7 vragen stellen en taken afronden zonder wachttijden of doorverbindingen. Deze efficiëntie tilt niet alleen de productiviteit naar een hoger niveau, maar herdefinieert ook de menselijke interactie in elke ervaring.”

Industrie: Brug tussen operationele excellentie en klantbeleving

De keynote voor de maakindustrie belichtte de uitdaging om de topkwaliteit op de werkvloer te verbinden met vaak versnipperde commerciële processen. Amy Armstrong stelde dat veel fabrikanten, ondanks hun operationele efficiëntie, nog altijd met verouderde tools werken in sales.

Tony Kredville toonde hoe Agent Force processen automatiseert en expertise schaalbaar maakt binnen de organisatie. Een live demo liet zien hoe intelligente agents service, sales en kanaalbeheer optimaliseren – van remote diagnostics tot directe offertes. Casestudies van Eaton en Goodyear benadrukten het belang van sterke datafundamenten en het uitschakelen van “menselijke middleware”. Het resultaat: wendbare, commerciële en beter samenwerkende organisaties.

Marketing: Van automatisering naar autonome conversatie

Marketingteams beleven een kantelpunt: van geautomatiseerde campagnes naar realtime, gepersonaliseerde gesprekken. Merken zoals Fisher & Paykel zagen al 33% meer conversies dankzij geavanceerde personalisatie. Centraal hierin staat de Journey Decision Agent, die de optimale klantreis bepaalt, terwijl AI-agents complete campagnes binnen enkele minuten kunnen genereren.

Analytics zijn geëvolueerd van rapportering naar geautomatiseerde acties die campagnes optimaliseren en doelgroepen uitbreiden, zonder privacy in gevaar te brengen. De conclusie? Agentforce bevrijdt marketingteams van repetitieve taken, zodat ze zich kunnen focussen op creativiteit en strategie de echte drijfveren van groei.

De weg vooruit: Van visie naar waarde

In een toonaangevend gesprek op Dreamforce benadrukte Sundar Pichai, CEO van Google, dat de volgende golf van bedrijfswaarde zal worden aangedreven door verantwoorde, full-stack AI geïntegreerd van infrastructuur tot applicatie. De verschuiving naar een AI-first mindset, ooit ingezet door innovaties zoals AlphaGo en de Transformer-architectuur, versnelt nu door open concurrentie en snelle innovatie.

Richting 2035 zullen digitale superintelligentie en kwantumcomputing bepalen hoe organisaties werken, samenwerken en hun data beveiligen. De interactie tussen mens en machine zal worden hervormd door multimodale AI en nieuwe interfaces  technologie wordt toegankelijker en krachtiger.

Samenwerking en verantwoord leiderschap zoals de integratie van Google Gemini met Salesforce Agent Force zijn cruciaal om AI veilig en op schaal waarde te laten creëren. De boodschap is duidelijk: om het volle potentieel van AI te benutten, moeten organisaties hun processen herontwerpen rond autonome agents, met vertrouwen en governance als fundament.

Inetum: Klaar voor het tijdperk van intelligente agents

Bij Inetum helpen we organisaties om het maximale uit Salesforce te halen. Met meer dan 500 gecertificeerde consultants en uitgebreide ervaring in heel Europa realiseren we impactvolle projecten in sectoren zoals bankwezen, energie, media, gezondheidszorg en publieke diensten.

Met Agentforce 360 staan we klaar om bedrijven te begeleiden in het tijdperk van intelligente, proactieve agents – en zo de manier waarop ze werken fundamenteel te vernieuwen.

Ontdek wat er volgt met Salesforce en Inetum!

België: schrijf je in voor Impact on Tap en ontdek hoe next-gen CRM groei aanstuurt