Hoe AI en de Cloud de toekomst van middelgrote bedrijven opnieuw definiëren

De Microsoft SME&C Sales and Partner Summit EMEA was een belangrijke mijlpaal in het vormgeven van de toekomstvisie voor middelgrote bedrijven en in het bevorderen van de samenwerking tussen Microsoft en zijn partners, zoals Inetum, die de summit bijwoonden.

Kunstmatige intelligentie (AI) en de cloud zijn niet langer alleen technologische hulpmiddelen – ze zijn de motoren geworden van diepgaande bedrijfstransformatie. De Summit benadrukte hoe organisaties kunnen evolueren tot "Frontier Firms": bedrijven die hybride teams van mensen en AI-medewerkers integreren en zo de wendbaarheid, schaal en het concurrentievermogen op de wereldmarkt opnieuw kunnen definiëren.

1. Grensverleggende bedrijven. De nieuwe norm voor concurrentievermogen

"Frontier Firms" vertegenwoordigen de nieuwe generatie bedrijven die vooroplopen in de adoptie van AI en geavanceerde automatisering. Deze organisaties gebruiken AI niet alleen voor geïsoleerde taken, maar integreren het in de kern van hun bedrijfsvoering. Zo creëren ze hybride teams waarin mensen en intelligente agents op natuurlijke wijze samenwerken.

Drie fasen van volwassenheid van AI-adoptie:

• Fase 1: Mensen met een systeem. Medewerkers gebruiken tools zoals Copilot om hun individuele productiviteit te verhogen.
• Fase 2: Mensen en agenten werken samen. AI wordt geïntegreerd in workflows, waardoor de capaciteit van menselijke teams wordt vergroot.
• Fase 3: Mensen leiden, agenten bedienen. AI-agenten voeren operaties op schaal uit, terwijl mensen zich richten op strategie en cruciale besluitvorming.

Dit model stelt bedrijven in staat om sneller resultaten te behalen, ongekend wendbaar te opereren en hun bedrijf efficiënt op te schalen. Volgens gegevens die tijdens de Summit werden gepresenteerd, heroverweegt 81% van de MKB-leiders hun strategieën al vanwege AI, en is 70% op zoek naar concrete toepassingsmogelijkheden binnen hun bedrijf.

2. Toegepaste AI. Van nieuwsgierigheid naar massale adoptie en tastbare ROI

AI is verder gegaan dan experimenten en is een strategische pijler geworden voor bedrijven in het middensegment. De Summit liet zien hoe organisaties intelligente agents en oplossingen zoals Copilot implementeren om complexe taken te automatiseren, van het genereren van offertes tot contractanalyse, wat exponentiële tijdsbesparingen en een meetbare ROI oplevert.

Uitgelicht voorbeeld:

Een partner zette 13 AI-agenten in om het opstellen van offertes en klantmaterialen te automatiseren. Het resultaat was een radicale cultuuromslag: de organisatie ging van aanvankelijke apathie naar een 'fenomenale' adoptie, met een groeiend enthousiasme voor innovatie.

Sleutels tot succes:

• Verplichte training: Toegang tot AI-tools is afhankelijk van snelle technische training, zodat effectief gebruik en maximale waarde worden gegarandeerd.
• Centers of Excellence (CoE): toonaangevende bedrijven richten AI CoE's op, waarbij alle bedrijfsonderdelen betrokken zijn om use cases met echte impact te identificeren en valideren.

3. Cloud en geïntegreerde platforms. Flexibiliteit, schaalbaarheid en wereldwijde expansie

Dankzij de migratie naar de openbare cloud van Microsoft Azure en standaardisatie op platforms zoals Dynamics 365 kunnen bedrijven binnen enkele weken (in plaats van maanden) nieuwe vestigingen openen en kritieke processen centraal en veilig beheren.

Concurrentievoordelen van cloud en integratie:

• Operationele flexibiliteit : bedrijven waarvan meer dan 95% van hun infrastructuur op Microsoft draait, hebben de tijd voor het openen van nieuwe vestigingen teruggebracht van twee maanden tot twee weken, zonder downtime en met native ondersteuning voor meerdere landen.
• Gestandaardiseerde processen : Dynamics 365 maakt het mogelijk om honderden werknemers in recordtijd aan te nemen en te trainen, ter ondersteuning van lokale regelgeving en ter vergemakkelijking van internationale expansie.
• Totale integratie : Door persoonlijke productiviteit (Outlook, Teams) en bedrijfsprocessen (CRM, ERP) op één platform te verbinden, worden besluitvorming en innovatie versneld.
• Nieuwe verkoopkanalen : integratie met e-commerce en sociale netwerken zorgt ervoor dat bedrijven snel nieuwe markten en inkomstenstromen kunnen aanboren.

4. Geavanceerde beveiliging. De nieuwe valuta van vertrouwen in multicloudomgevingen

Cybersecurity is een absolute prioriteit geworden voor bedrijven in het middensegment, met name in de context van AI en multicloudomgevingen. De Summit benadrukte hoe organisaties native Microsoft-oplossingen zoals Sentinel en Defender implementeren om data en processen te beschermen en bedreigingen centraal en proactief te beheren.

Belangrijkste beveiligingsstrategieën:

• Gecentraliseerde zichtbaarheid en controle : Microsoft Sentinel stelt bedrijven in staat om workloads in Azure en, steeds vaker, in AWS te visualiseren en te beschermen, vanaf één console.
• Automatisering en respons: dankzij AI en automatiseringsmogelijkheden kunnen organisaties snel prioriteiten stellen en nieuwe bedreigingen aanpakken, terwijl de integriteit van gegevens en het vertrouwen van klanten behouden blijven.
• Security by design : beveiliging is vanaf het begin in alle producten en diensten geïntegreerd, waardoor een robuuste en proactieve houding tegen bedreigingen wordt gegarandeerd.

5. Impactvolle use cases en onmiddellijke ROI

Het succes van AI en de cloud wordt gemeten in tastbare resultaten. De Summit presenteerde concrete voorbeelden van hoe bedrijven operationele efficiëntie en drastische kostenbesparingen realiseren door middel van intelligente automatisering.

Uitgelichte gevallen:

• Contractanalyse bij Baringa: 42.000 contracten beoordeeld in slechts 3 maanden (tegenover 9 jaar handmatig werk) dankzij een systeem gebaseerd op Azure en OpenAI.
• Codebeoordeling bij SEFE: een aangepaste agent verkort de tijd voor het beoordelen van pull-aanvragen van uren naar minuten. Dit bespaart £ 2.000 per maand, met operationele kosten van slechts £ 100.
• Wereldwijde expansie bij Eataly: bedrijven die migreren naar de openbare cloud van Microsoft, hebben de tijd voor het openen van nieuwe winkels teruggebracht van twee maanden naar twee weken, zonder downtime en met ondersteuning in meerdere landen.

Tijdens de Summit benadrukte Simeon Nachev, EEMEA Microsoft Practice Lead bij Inetum, hoe Copilot Studio agentische transformatie stimuleert, met het I-City-project in Brussel als voorbeeld. Inetum werkte samen met I-City om de dienstverlening aan burgers te moderniseren via Microsoft Dynamics, wat flexibele, omnichannel ervaringen en operationele uitmuntendheid mogelijk maakt. De samenwerking resulteerde in een vermindering van 60% van het aantal openstaande incidenten binnen drie maanden en creëerde een schaalbaar, veilig platform dat klaar is voor AI-implementatie. Deze case demonstreert de directe ROI en de transformerende impact van Microsofts AI-gestuurde oplossingen in de publieke sector.

Het is nu tijd om te transformeren

De MKB&C Summit toonde aan dat de combinatie van AI, cloud en geavanceerde beveiliging de ultieme hefboom is voor bedrijven in het middensegment om groei te versnellen, de efficiëntie te verbeteren en hun veerkracht te versterken. "Frontier Firms" lopen al voorop en bij Inetum ondersteunen we onze klanten op deze reis en helpen we technologische innovatie om te zetten in tastbare en duurzame bedrijfsresultaten.