Comment l'IA et le cloud redéfinissent l'avenir des entreprises de taille moyenne.

Le Microsoft SME&C Sales and Partner Summit EMEA a marqué une étape importante dans la définition de la vision d'avenir pour les ETI, ainsi que dans la promotion de la collaboration entre Microsoft et ses partenaires, tels qu'Inetum, qui ont participé au sommet.

L'intelligence artificielle (IA) et le cloud ne sont plus seulement des outils technologiques : ils sont devenus les moteurs d'une profonde transformation des entreprises. L’événement a mis en évidence la manière dont les organisations peuvent évoluer pour devenir des « entreprises pionnières », des entreprises qui intègrent des équipes hybrides composées d'humains et d'agents IA, capables de redéfinir l'agilité, l'échelle et la compétitivité sur le marché mondial.

1. Les entreprises pionnières. Le nouveau standard de compétitivité

Les « entreprises pionnières » constituent la nouvelle génération d'entreprises à la pointe de l'adoption de l'IA et de l'automatisation avancée. Ces organisations n'utilisent pas seulement l'IA pour des tâches isolées, elles l'intègrent au cœur de leurs opérations, créant ainsi des équipes hybrides où les humains et les agents intelligents collaborent naturellement.

Les trois étapes de maturité dans l’adoption de l’IA :

• Étape 1 - Des humains dotés d'un système. Les employés utilisent des outils comme Copilot pour améliorer leur productivité individuelle.
• Étape 2 - Humains et agents travaillent de concert. L'IA est intégrée dans les flux de travail, améliorant ainsi les capacités des équipes humaines.
• Étape 3 - Les humains dirigent, les agents opèrent. Les agents IA exécutent des opérations à grande échelle, tandis que les humains se concentrent sur la stratégie et la prise de décisions critiques.

Ce modèle permet aux entreprises d'obtenir des résultats plus rapides, d'opérer avec une agilité sans précédent et de développer efficacement leurs activités. Selon les données présentées lors du Sommet, 81 % des dirigeants d’ETI repensent déjà leurs stratégies en fonction de l'IA, et 70 % recherchent des cas d'usage concrets à appliquer dans leur entreprise.

2. L'IA appliquée. De la curiosité à l'adoption massive et au retour sur investissement tangible

L'IA est passée du stade expérimental pour devenir un pilier stratégique pour les entreprises de taille intermédiaire. Le Sommet a mis en lumière comment les organisations mettent en œuvre des agents intelligents et des solutions comme Copilot pour automatiser des tâches complexes, allant de la génération de propositions à l'analyse de contrats, obtenant des gains de temps exponentiels et un retour sur investissement mesurable.

Exemple :

Un partenaire a déployé 13 agents IA pour automatiser la création de propositions et de documents destinés aux clients. Il en a résulté un changement culturel radical : l'organisation est passée d'une apathie initiale à une adoption « phénoménale », avec un enthousiasme croissant pour l'innovation.

Les clés du succès :

• Formation obligatoire : l'usage des outils d'IA est soumis à une formation rapide en ingénierie, afin de garantir une utilisation efficace et d'optimiser leur valeur.
• Centres d’Excellence (CoE) : Les entreprises leaders créent des CoE en IA, impliquant tous les domaines d'activité afin d'identifier et de valider des cas d'utilisation ayant un impact réel.

3. Cloud et plateformes intégrées. Agilité, évolutivité et expansion mondiale

La migration vers le cloud public Microsoft Azure et la standardisation sur des plateformes telles que Dynamics 365 permettent aux entreprises de lancer de nouvelles opérations en quelques semaines – et non plus en mois –, et de gérer leurs processus critiques de manière centralisée et sécurisée.

Les avantages concurrentiels du cloud et de l'intégration :

• Agilité opérationnelle : les entreprises dont plus de 95 % de l'infrastructure repose sur Microsoft ont réduit le délai d'ouverture de nouveaux sites de deux mois à deux semaines, sans aucun temps d'arrêt et avec une assistance native dans plusieurs pays.
• Processus standardisés : Dynamics 365 permet le recrutement et la formation de centaines d'employés en un temps record, tout en respectant les réglementations locales et en facilitant l'expansion internationale.
• Intégration totale : la connexion entre la productivité personnelle (Outlook, Teams) et les processus métier (CRM, ERP) sur une seule plateforme accélère la prise de décision et l'innovation.
• Nouveaux canaux de vente : l'intégration avec les plateformes de commerce électronique et les réseaux sociaux permet aux entreprises d'ouvrir rapidement de nouveaux marchés et générer de nouvelles sources de revenus.

4. Sécurité avancée. La nouvelle devise de la confiance dans les environnements multicloud

La cybersécurité est devenue une priorité absolue pour les entreprises de taille moyenne, en particulier dans le contexte de l'IA et des environnements multicloud. Le Sommet a mis en évidence la manière dont les organisations adoptent des solutions Microsoft natives telles que Sentinel et Defender pour protéger leurs données et leurs opérations, en gérant les menaces de manière centralisée et proactive.

Les stratégies clés en matière de sécurité :

• Visibilité et contrôle centralisés : Microsoft Sentinel permet aux entreprises de visualiser et de protéger les charges de travail dans Azure et, de plus en plus, dans AWS, à partir d'une seule console.
• Automatisation et réponse : Les capacités d'IA et d'automatisation permettent aux organisations de hiérarchiser et de remédier rapidement aux menaces émergentes, tout en préservant l'intégrité des données et la confiance des clients.
• La sécurité dès la conception (Security by design) : La sécurité est intégrée dès le départ dans tous les produits et services, garantissant une approche robuste et proactive contre les menaces.

5. Cas d'usage à fort impact et ROI immédiat

Le succès de l'IA et du cloud se mesure en résultats tangibles. Le Sommet a présenté des exemples concrets illustrant comment les entreprises améliorent leur efficacité opérationnelle et à réaliser des économies substantielles grâce à l'automatisation intelligente.

Cas d’usage :

• Analyse des contrats chez Baringa : examen de 42 000 contrats en seulement 3 mois (contre 9 ans manuellement), grâce à un système basé sur Azure et OpenAI.
• Révision du code chez SEFE : un agent personnalisé réduit le temps de révision des demandes d'extraction de plusieurs heures à quelques minutes, permettant ainsi d'économiser 2 000 £ par mois pour un coût d'exploitation de seulement 100 £.
• Expansion mondiale chez Eataly : les entreprises qui ont migré vers le cloud public Microsoft ont réduit le délai d'ouverture de nouveaux magasins de deux mois à deux semaines, sans aucun temps d'arrêt et avec une assistance dans plusieurs pays.

Lors du Sommet, Simeon Nachev, responsable Microsoft EEMEA chez Inetum, a souligné comment Copilot Studio favorise la transformation des agents, en prenant comme exemple le projet I-City à Bruxelles. Inetum s'est associé à I-City pour moderniser les services aux citoyens grâce à Microsoft Dynamics, offrant ainsi une expérience agile et omnicanale ainsi qu'une excellence opérationnelle. Cette collaboration a permis de réduire de 60 % le nombre d'incidents ouverts en trois mois et de mettre en place une plateforme évolutive et sécurisée, prête pour l'adoption de l'IA. Ce cas démontre le retour sur investissement immédiat et l'impact transformateur des solutions Microsoft basées sur l'IA dans le secteur public.

L’heure de la transformation a sonné

Le SME&C Summit a démontré que la combinaison de l'IA, du cloud et de la sécurité avancée est le levier ultime permettant aux entreprises de taille moyenne d'accélérer leur croissance, d'améliorer leur efficacité et de renforcer leur résilience. Les « entreprises pionnières » montrent déjà la voie, et chez Inetum, nous accompagnons nos clients dans cette démarche, en les aidant à transformer l'innovation technologique en résultats commerciaux tangibles et durables.