Como a IA e a Cloud estão a redefinir o futuro das empresas de médio porte.

O Microsoft SME&C Sales and Partner Summit EMEA foi um marco importante na definição da visão de futuro para empresas de médio porte, bem como na promoção da colaboração entre a Microsoft e seus parceiros, como a Inetum, que participaram do evento.

A inteligência artificial (IA) e a cloud deixaram de ser apenas ferramentas tecnológicas: tornaram-se motores de uma profunda transformação empresarial. O evento destacou como as organizações podem evoluir para se tornarem “empresas pioneiras”, integrando equipas híbridas de humanos e agentes de IA, capazes de redefinir a agilidade, a escala e a competitividade no mercado global.

1. Empresas pioneiras. O novo padrão de competitividade

As “empresas pioneiras” representam a nova geração de empresas líderes na adoção de IA e automação avançada. Estas organizações não utilizam a IA apenas para tarefas isoladas, mas integram-na no centro das suas operações, criando equipas híbridas onde humanas e agentes inteligentes colaboram naturalmente.

Três etapas de maturidade na adoção da IA:

• Etapa 1: Humanos com sistema. Os colaboradores usam ferramentas como o Copilot para aumentar a produtividade individual.
• Etapa 2: Humanos e agentes trabalhando juntos. A IA é integrada nos fluxos de trabalho, potenciando as capacidades das equipas humanas.
• Etapa 3: Humanos lideram, agentes operam. Os agentes de IA executam operações em larga escala, enquanto os humanos se concentram na estratégia e na tomada de decisões críticas.

Este modelo permite às empresas obter resultados mais rápidos, operar com uma agilidade sem precedentes e escalar os negócios de forma eficiente. Segundo os dados apresentados no Summit, 81% dos líderes de empresas de médio porte já estão a repensar as suas estratégias devido à IA, e 70% procuram casos de uso reais para aplicar nos seus negócios.

2. IA aplicada. Da curiosidade à adoção massiva e ao retorno tangível do investimento

A IA passou da experimentação para se tornar um pilar estratégico para empresas de médio porte. O Summit mostrou como as organizações estão a implementar agentes inteligentes e soluções como o Copilot para automatizar tarefas complexas, desde a geração de propostas até à análise de contratos, alcançando poupanças de tempo exponenciais e um ROI mensurável.

Exemplo destacado:

Um parceiro implementou 13 agentes de IA para automatizar a criação de propostas e materiais para clientes. O resultado foi uma mudança cultural radical: a organização passou de uma apatia inicial para uma adoção “fenomenal”, com entusiasmo crescente pela inovação.

Chaves do sucesso:

Formação obrigatória: O acesso às ferramentas de IA está condicionado a uma formação rápida em engenharia de prompts, garantindo uma utilização eficaz e maximizando o valor.

Centros de Excelência (CoE): Empresas líderes criam CoE de IA, envolvendo todas as áreas de negócio para identificar e validar casos de uso com impacto real.

3. Cloud e plataformas integradas. Agilidade, escalabilidade e expansão global

A migração para a cloud pública Microsoft Azure e a padronização em plataformas como o Dynamics 365 permitem às empresas abrir novas operações em semanas — e não em meses — e gerir processos críticos de forma centralizada e segura.

Vantagens competitivas da cloud e da integração:

Agilidade operacional: Empresas com mais de 95% da infraestrutura na Microsoft reduziram o tempo de abertura de novas unidades de dois meses para duas semanas, sem interrupções e com suporte nativo em vários países.

Processos padronizados: O Dynamics 365 permite contratar e formar centenas de colaboradores em tempo recorde, cumprindo regulamentos locais e facilitando a expansão internacional.

Integração total: A ligação entre produtividade pessoal (Outlook, Teams) e processos de negócio (CRM, ERP) numa única plataforma acelera a tomada de decisões e a inovação.

Novos canais de vendas: A integração com plataformas de comércio eletrónico e redes sociais permite às empresas abrir rapidamente novos mercados e gerar novas fontes de receita.

4. Segurança avançada. A nova moeda da confiança em ambientes multicloud

A cibersegurança tornou-se uma prioridade absoluta para empresas de médio porte, especialmente no contexto da IA e dos ambientes multicloud. O Summit destacou como as organizações estão a adotar soluções nativas da Microsoft como o Sentinel e o Defender para proteger dados e operações, gerindo ameaças de forma centralizada e proativa.

Estratégias-chave de segurança:

Visibilidade e controlo centralizados: O Microsoft Sentinel permite visualizar e proteger cargas de trabalho no Azure e, cada vez mais, na AWS, a partir de uma única consola.

Automatização e resposta: As capacidades de IA e automação permitem priorizar e remediar rapidamente ameaças emergentes, mantendo a integridade dos dados e a confiança dos clientes.

Segurança desde o design: A segurança é integrada desde o início em todos os produtos e serviços, garantindo uma postura robusta e proativa contra ameaças.

5. Casos de uso de alto impacto e ROI imediato

O sucesso da IA e da cloud mede-se em resultados tangíveis. O Summit apresentou exemplos concretos de como as empresas estão a alcançar eficiências operacionais e poupanças drásticas de custos graças à automação inteligente.

Casos destacados:

• Análise de contratos na Baringa: revisão de 42.000 contratos em apenas 3 meses (contra 9 anos de trabalho manual), graças a um sistema baseado em Azure e OpenAI.
• Revisão de código na SEFE: um agente personalizado reduz o tempo de revisão de pedidos de extração de várias horas para minutos, poupando £2.000 por mês com um custo operacional de apenas £100.
• Expansão global na Eataly: empresas que migraram para a cloud pública da Microsoft reduziram o tempo de abertura de novas lojas de dois meses para duas semanas, sem interrupções e com suporte em vários países.

No Summit, Simeon Nachev, responsável pela Microsoft EEMEA na Inetum, destacou como o Copilot Studio impulsiona a transformação dos agentes, usando como exemplo o projeto I-City em Bruxelas. A Inetum associou-se à I-City para modernizar os serviços aos cidadãos através do Microsoft Dynamics, permitindo experiências ágeis, omnicanal e excelência operacional. A colaboração permitiu uma redução de 60% nos incidentes abertos em três meses e estabeleceu uma plataforma escalável e segura, pronta para a adoção da IA. Este caso demonstra o ROI imediato e o impacto transformador das soluções Microsoft baseadas em IA no setor público.

Chegou a hora da transformação

O SME&C Summit demonstrou que a combinação de IA, cloud e segurança avançada é o motor definitivo para que empresas de médio porte acelerem o crescimento, melhorem a eficiência e reforcem a resiliência. As “empresas pioneiras” já estão a liderar o caminho e na Inetum, acompanhamos os nossos clientes nesta jornada, ajudando a transformar a inovação tecnológica em resultados comerciais tangíveis e sustentáveis