AIOps

AIOps simplifica e automatiza as operações de TI

Melhore a experiência de seus usuários digitais facilitando o trabalho de suas equipes de operação e economize custos graças à Inteligência Artificial.

O impacto que a Transformação Digital está tendo na tecnologia das organizações a torna mais relevante do que nunca para as empresas. Como usuários de tecnologia, temos como certo que todos os serviços funcionarão sem interrupção e sem erros, e isso torna o trabalho das equipes de Operação de Sistemas mais complexo à medida que enfrentam novos desafios:

  • O rápido crescimento no volume de dados gerados por sistemas de computador, redes e aplicativos.
  • A infraestrutura de TI está evoluindo para modelos muito complexos com o uso crescente de novas tecnologias ( cloud não gerenciada, integração SaaS , etc.) que às vezes devem coexistir com o sistema legado.
  • Maior variedade de dados com a necessidade de analisar eventos, medições, dados periódicos, etc.
  • A necessidade de reduzir os custos operacionais associados à execução de tarefas repetitivas onde a responsabilidade dos operadores responsáveis ​​não é suficientemente clara, o que por vezes leva ao não cumprimento do SLA.

O uso de Inteligência Artificial para analisar e gerenciar o comportamento desses sistemas torna-se uma necessidade crítica para alcançar a gestão adequada do sistema, melhorando o trabalho das equipes de TI que serão capazes de dedicar o talento humano a tarefas de alto valor enquanto os sistemas inteligentes mantêm a infraestrutura funcionando com segurança .

Tecnologia preditiva, painéis avançados, automação inteligente de tarefas, gerenciamento de tíquetes com Processamento de Linguagem Natural, entre outras técnicas de Inteligência Artificial, são ferramentas poderosas que ajudam a otimizar a operação do sistema enquanto economizam custos.

Me ligue de volta

Do enriquecimento de tíquetes à automação

Estabelecendo as bases para o gerenciamento proativo das operações de TI

Enriquecimento de tíquete

Avaliação da qualidade dos dados - conectando-se aos sistemas de gerenciamento de incidentes, aplicamos PNL avançada para determinar se há informações ausentes antes do processamento posterior.

Categorização automática de tickets - usamos o Machine Learning para criar catálogos padronizados para registro de incidentes que permitem classificar tickets com base em categorias, identificando automaticamente palavras-chave e desenhando gráficos que mostram as relações entre os grupos de palavras obtidos.

Análise de reatribuição ineficiente - A combinação do mecanismo de regras e do classificador de conjunto pode ser usada para prever qual grupo de resolução pode entender e resolver melhor o problema, evitando a rejeição do tíquete para melhorar os tempos gerais de resolução.

Atribuição de grupo de suporte inteligente - AI pode ser uma grande ajuda na redução do tempo gasto na priorização e atribuição de tickets e informações de tickets em correlação com o status do sistema e carga de trabalho da equipe operacional em tempo real.

Recomendação de resolução automática - Este módulo analisa a pegada semântica de tickets e identifica incidentes semelhantes em relação às suas informações de resolução para orientar as equipes de operações sobre as medidas tomadas para resolver um incidente semelhante no passado, agilizando os tempos de resolução e minimizando o erro humano.

Manutenção preditiva

Provisionamento temporário de incidentes e tickets - usando dados históricos de uma extração do sistema de tickets, podemos criar um modelo preditivo que ajudará a equipe operacional a ter o tamanho correto antes que problemas sérios ocorram.

Detecção de comportamentos de anomalia - Detecte comportamentos de anomalia em uma métrica ou conjunto de métricas e gere um alerta. As métricas podem ser técnicas (uso do disco, CPU, memória, sistema de arquivos) ou aplicativos.

Smart Automation

O uso de interfaces de conversação automáticas introduz melhorias no workflow de diferentes equipamentos. Os agentes conversacionais podem atuar como assistentes de solução de problemas por meio de conversas em linguagem natural sobre diferentes bases de conhecimento e sistemas de monitoramento, melhorando a eficiência operacional dos equipamentos.

Serviços cognitivos para gerenciamento eficiente de operações de TI

Nossa metodologia baseada nas mais recentes técnicas em Inteligência Artificial permitirá que você aproveite ao máximo seus dados, sob medida para suas necessidades.

As expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca devido ao aumento da digitalização. Como usuários, esperamos que tudo corra bem, e as empresas precisam fornecer um suporte mais rápido e eficiente. Nossa experiência ao longo de todos esses anos apoiando grandes empresas aliada à visão de inovação da Inetum, nos permitiu desenvolver uma proposta de valor diferencial na utilização de IA aplicada à operação de sistemas.

Trabalhamos com tecnologias de referência de mercado e criamos soluções customizadas para atender às necessidades das equipes operacionais mais exigentes, tendo como base nosso próprio conjunto de ferramentas:

  • Procedimentos que aceleram a implementação de tecnologia e procedimentos AIOps , simplificando o uso de IA para organizações de qualquer porte e criando uma experiência sob medida para resolver qualquer caso de utilização.
  • Uma metodologia AIOps própria para abordar projetos de qualquer complexidade, adaptando-se às necessidades dos nossos clientes e garantindo a sua satisfação.
  • Algoritmos e técnicas de Enriquecimento de Tíquetes com os quais melhoramos a gestão dos sistemas de tíquetes utilizando Processamento de Linguagem Natural, entendendo as necessidades dos usuários e analisando como trabalham as equipes de suporte para oferecer soluções específicas como a atribuição ao grupo de melhor resolução ou a identificação de realocações ineficientes.
  • Um poderoso kit de algoritmos preditivos para antecipar anomalias e dimensionar corretamente equipamentos e serviços operacionais de TI.
  • Recursos de automação baseados em IA que permitem que tarefas repetitivas sejam eficientes.

Além deste toolkit, prestamos consultoria especializada com uma abordagem inovadora e altamente pragmática por meio da qual conscientizamos nossos clientes, independentemente de sua experiência anterior, das possibilidades que oferece a Inteligência Artificial aplicada no dia-a-dia de seus Operações de TI, ajudando-os a selecionar a tecnologia que melhor atende às suas necessidades dentro dos custos de conteúdo e capaz de atender às suas expectativas.

Me ligue de volta

Conte com a experiência de uma grande e inovadora equipe para facilitar o uso da Inteligência Artificial

Melhore a experiência digital de seus usuários e maximize a disponibilidade de seus sistemas antecipando problemas e otimizando custos com IA. Ajude suas equipes de operações de TI a se concentrarem no que é importante.

A Inteligência Artificial em AIOps atua como uma força de trabalho digital complementar para equipes humanas, que podem concentrar seus esforços em trabalhos de alto valor agregado.

Com a utilização da tecnologia AIOps , podemos melhorar a qualidade das informações com que as equipes operacionais trabalham, aumentando sua produtividade e garantindo o compliance dos níveis de serviço.

A capacidade preditiva da Artificial Intelligence melhora a eficiência de diferentes processos operacionais de TI, identificando preventivamente anomalias e gargalos, permitindo que as equipes antecipem e resolvam situações que podem levar a grandes problemas.

Por meio da autodescoberta inteligente de ativos de TI relacionados aos processos de negócios, melhoramos a visibilidade dos incidentes e provisionamos recursos de maneira eficiente, economizando tempo e custos.

Os novos paradigmas de monitoramento preditivo analisam dependências e correlações por meio de IA, identificando problemas que dependem de eventos temporários, melhorando assim os tempos de resolução por antecipar a resolução, reduzindo o tempo de recuperação.

O processamento de linguagem natural para enriquecimento de tickets garante o melhor processamento da informação, reduzindo custos operacionais e erros críticos e aumentando a qualidade e disponibilidade dos serviços digitais.

Serviços cognitivos e tecnologia preditiva para suas operações de TI

Criamos modelos preditivos, sistemas analíticos em tempo real e tecnologia de ponta para facilitar sua entrada na nova era digital.

O uso de inteligência artificial nas operações de TI permite automatizar as partes mais críticas do processo de atendimento de diferentes solicitações, obtendo melhorias de produtividade e eficiência.

Por meio dos serviços cognitivos, é fácil responder às perguntas mais frequentes e fornecer orientações adequadas para a solução de problemas, simplificando e reduzindo o tempo de análise de incidentes.

As técnicas de processamento de linguagem natural (PLN) permitem que você extraia informações relevantes (entidades, categorias sugeridas, etc.) de tíquetes de suporte.

Graças a um subsequente processo de aprendizagem de máquina (ML / DL), pode-se determinar a intenção que o usuário tem ao solicitar o ticket, contribuindo assim para um enriquecimento da solicitação inicial.

Um mecanismo de recomendações baseado em regras de negócios permite que você ofereça a abordagem de resolução mais comum seguida por iterações anteriores do mesmo problema ou semelhante registrado anteriormente no banco de dados.

O treinamento de modelos preditivos usando algoritmos específicos agiliza a definição de redes neurais especializadas em previsão de anomalias e detecção de problemas.

As arquiteturas orientadas a eventos facilitam a análise em tempo real de todas as informações de diferentes sistemas analíticos, sondas e bancos de dados de conhecimento.