Concessionárias virtuais para a segurança de todos

A venda de carros online é essencial para manter a segurança durante o processo de venda e para seguir as medidas de prevenção da Covid-19.

O processo de venda online está a ser desenvolvido em cada vez mais setores, onde o cliente interage com o vendedor através de uma plataforma sem sair de casa. Os hábitos de compra dos consumidores estão mudando e se estendendo para o mundo digital. Um dos setores que percebeu a relevância da digitalização para o aumento das vendas e do contacto com os clientes foi a indústria automóvel, que há alguns anos promove a possibilidade de interagir remotamente. Esta realidade foi ainda mais acentuada após a cessação da atividade comercial devido à Covid-19. Agora, mais do que nunca, as concessionárias entendem a necessidade de acelerar a evolução do seu processo de vendas em direção a um ambiente digital mais completo, a fim de sustentar seus negócios e oferecer o melhor atendimento aos seus clientes. A IECISA oferece uma proposta de transformação digital para ajudar as empresas de vendas de veículos a se adaptarem à situação atual com facilidade e segurança, fornecendo-lhes as ferramentas necessárias para caminhar em direção a um futuro de transformação digital fundamental.

Contato do cliente

As soluções Digital desempenharam um grande papel na atividade da concessionária de automóveis durante o bloqueio, mas este é apenas o início da evolução digital. Após a reabertura de todas as concessionárias em 18 de maio, a evolução das circunstâncias tornou a tecnologia imprescindível, independentemente da área ou fase da província ou comunidade autônoma onde se localizassem. As empresas deviam aplicar o protocolo de protecção e prevenção estabelecido e adoptar as medidas necessárias nas suas instalações e viaturas, mantendo o mínimo contacto directo com o cliente. No entanto, são os próprios usuários que estão impulsionando a demanda por compras mínimas de contato. É nessas situações extraordinárias que as melhores soluções tecnológicas são necessárias para criar interações contínuas entre o vendedor e o consumidor.

As ferramentas e o processo

Os revendedores de automóveis devem ter as ferramentas necessárias para oferecer o melhor atendimento online ao cliente, bem como um processo de compra digital ponta a ponta completo. Os profissionais da IECISA oferecem soluções tecnológicas de marketing digital e vendas online adaptadas às necessidades de cada empresa. O seu objetivo é prestar os serviços de consultoria tecnológica necessários à venda digital personalizada e à criação de propostas individualizadas.

Para realizar este processo, após uma reunião com o concessionário, um consultor estudará as suas necessidades específicas, o nível de digitalização necessário e quais as soluções tecnológicas mais eficazes com o menor custo possível para fechar o ciclo de vendas. O objetivo é fornecer informações ao cliente final interessado em comprar um veículo, facilitando o primeiro contato com o vendedor, realizando a negociação e o fechamento da venda sem que ele tenha que entrar em uma concessionária.

Outras soluções além da Experiência do Cliente incluem a assinatura eletrônica

Uma das medidas propostas pela IECISA em todo o procedimento é a solução Docusign, que permite às organizações gerenciar seus processos por meio do uso de assinaturas eletrônicas. Nessas circunstâncias, a formação dos vendedores físicos tradicionais é fundamental para complementar a venda física com a digital.

Com essas propostas de valor tecnológico fornecidas por especialistas da IECISA, os clientes podem receber uma resposta da concessionária de forma ágil e eficaz que ultrapassa o canal físico, fornecendo comunicação digital com o vendedor para reservar e adquirir produtos e serviços online sem ter que colocar os pés no um lugar público. Todas essas ações permitem acelerar o processo de compra de veículos, que foi bastante afetado nos últimos meses, ao mesmo tempo em que oferecem um melhor atendimento.