DEX e XLA: A Nova Era da Experiência Digital no Trabalho
DEX e XLA: A Nova Era da Experiência Digital no Trabalho
A sinergia entre Digital Employee Experience (DEX) e Experience Level Agreements (XLA) está a transformar a forma como as organizações encaram a tecnologia no local de trabalho. O DEX foca-se em ambientes digitais intuitivos e centrados nas pessoas, enquanto os XLA medem a satisfação real dos utilizadores e o impacto no negócio. Como destacam João Pacheco e Bruno Ribeiro, esta combinação permite criar ambientes mais inteligentes, envolventes e eficientes.
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Nos últimos anos, a Digital Employee Experience (DEX) e os Experience Level Agreements (XLA) tornaram-se pilares fundamentais na transformação digital das organizações. Enquanto o DEX se concentra na forma como os colaboradores interagem com as ferramentas digitais — procurando reduzir fricções e antecipar problemas — os XLA mudam o foco da avaliação dos serviços de TI, passando dos indicadores técnicos para a satisfação dos utilizadores e o impacto no negócio.
O artigo defende que a interseção entre DEX e XLA oferece uma abordagem holística para melhorar a produtividade, a satisfação e a eficiência operacional. O DEX humaniza a tecnologia ao criar ambientes digitais intuitivos e responsivos, enquanto os XLA garantem que essas experiências são monitorizadas e otimizadas com base em feedback real.
Em última análise, a sinergia entre DEX e XLA é apresentada como uma prioridade estratégica para construir ambientes de trabalho mais eficientes, motivadores e competitivos.
