« Simplifier, moderniser et repenser les processus » : Inetum s'appuie sur ServiceNow pour mener à bien la transformation des entreprises

ServiceNow est une plateforme ultra-moderne, flexible et exceptionnellement puissante, dans laquelle l’IA est pleinement intégrée à tous les niveaux. C’est précisément pour cette raison que de nombreuses entreprises la choisissent : pour mener à bien leur transformation numérique et obtenir rapidement de nouveaux résultats. Concrètement, elles cherchent à numériser leurs processus ou à optimiser leurs flux de travail, qui s’étendent souvent sur plusieurs systèmes et services. Mais cette flexibilité est une arme à double tranchant. Elle offre de nombreuses façons d’atteindre un même objectif, avec des implémentations qui varient considérablement en fonction des choix de conception et des pratiques de mise en œuvre retenus. En l’absence d’un cadre clair, cela peut conduire à des déploiements mal exécutés, qui s’avèrent soit trop lents, soit excessivement personnalisés, et qui peuvent compromettre le retour sur investissement. C’est précisément là que nous intervenons.

Nous travaillons avec nos clients pour comprendre et définir en profondeur leurs besoins, structurer la mise en œuvre, éviter ces écueils et mettre en place une transformation durable, le tout dans le but de générer rapidement de la valeur, puis de la multiplier au fil du temps.

La véritable différence apparaît lorsque l’on dépasse la simple logique d’automatisation et que l’on cesse de considérer ServiceNow comme « un simple déploiement de système de plus ». La mise en œuvre de ServiceNow nous permet d’optimiser en profondeur les processus : en les simplifiant, en les modernisant, voire en les repensant complètement. Cela offre souvent l’opportunité d’éliminer des applications périphériques en réintégrant leur logique directement dans la plateforme. Il en résulte une plus grande cohérence, une plus grande rapidité et une réduction des coûts.

En d’autres termes, la valeur ne se limite pas à l’automatisation des processus existants ; elle repose sur une refonte en profondeur de ces processus et, par conséquent, sur une remise en question de la manière dont l’activité est gérée.

Nous considérons ServiceNow comme un catalyseur de la transformation métier ; l’essentiel est donc de bien comprendre l’activité qui fait l’objet de cette transformation. Nous partons des processus métier et des cas d’utilisation, tout en élaborant des feuilles de route qui nous permettent de générer de la valeur de manière progressive, en nous concentrant d’abord sur les facteurs de valeur immédiats avant d’élargir notre champ d’action. L’objectif est d’éviter les projets de longue haleine dans lesquels nous investissons massivement dès le départ sans voir de résultats pendant de longues périodes.

Deux aspects sont particulièrement importants dans notre approche : les données et l’IA. Lors de la mise en œuvre de ServiceNow, il ne suffit pas de se concentrer uniquement sur la couche des processus. Nous devons également comprendre et structurer les données afin qu’elles reflètent l’activité de l’entreprise et qu’elles soient modélisées dans la plateforme conformément aux meilleures pratiques de ServiceNow. Cela permet de limiter les besoins de personnalisation, de garantir que la plateforme reste évolutive et, surtout, constitue la base nécessaire pour tirer efficacement parti des capacités de l’IA.

À chaque modernisation de processus, nous identifions les étapes pouvant être automatisées ou assistées par des agents, et l’architecture ouverte de ServiceNow permet de tirer parti non seulement de ses propres modèles, mais aussi d’autres modèles que les clients pourraient déjà utiliser. Cela favorise la protection des investissements et crée des synergies que les entreprises apprécient particulièrement aujourd’hui, alors qu’elles subissent une forte pression pour démontrer les résultats tangibles de leurs investissements en IA.

De plus, notre pôle ServiceNow intègre des accélérateurs avancés en matière d’IA et de données, qui nous permettent de mener à bien ces déploiements à une vitesse sans précédent.

« Pour un établissement financier, nous avons contribué à réduire le temps nécessaire à la production des rapports de conformité, passant de plusieurs mois à quelques jours. »

La question de la résidence des données est primordiale. Heureusement, l’architecture ouverte de ServiceNow permet un déploiement dans divers scénarios, allant des clouds publics aux clouds privés, en passant par les infrastructures sur site. Dans certains secteurs sensibles, tels que l’administration publique ou la recherche, les organisations souhaitent conserver un contrôle total sur leurs données, allant parfois jusqu’à les héberger dans leurs propres centres de données hautement sécurisés. Inetum possède une vaste expérience de collaboration avec ce type d’institutions, ainsi que des partenariats clés avec les principaux fournisseurs de cloud et certains fournisseurs de cloud souverain axés sur l’Europe, ce qui nous permet de répondre pleinement aux attentes de nos clients.