Inetum optimiza la distribución de productos ABC con SAP DSD

La combinación de los módulos de entrega directa en tienda, gestión de transporte y control de análisis de rentabilidad ha permitido a ABC Bottling aumentar significativamente la tasa de carga de sus camiones de reparto al tiempo que mejora su conocimiento de los clientes. Una tendencia que se intensificará con la integración de DSD en SAP CRM.

En 2012, el grupo Diana Holding, uno de los principales actores de la industria alimentaria en Marruecos, solicitó a Inetum la implantación de SAP en todas sus filiales. “ Empezamos configurando funciones de soporte con los módulos de Finanzas, Control y Compras, y todos los módulos ERP estándar. Luego, en 2015, comenzamos a ajustarnos para estar más en línea con la naturaleza del negocio principal de cada subsidiaria ”, dice Reda Loudiyi, CIO del Grupo.

Este ajuste benefició a ABC (Atlas Bottling Company), subsidiaria que produce y embotella refrescos de la marca Coca-Cola. En 2016, ABC tenía implementado SAP DSD (Direct Store Delivery). La herramienta permite a los vendedores tomar pedidos en tiempo real en un dispositivo portátil y planificar las entregas hasta la recepción. DSD reemplazó una solución interna que sufría de falta de interoperabilidad con el entorno SAP . “ Para generar datos contables, se tenían que construir interfaces específicas que eran difíciles de administrar ”, recuerda Mohcin Dria, gerente de TI de ABC.

Además, DSD ha permitido la integración directa de 45.000 facturas diarias de clientes en el sistema contable, mientras que el sistema anterior se limitaba a la facturación por entrega. Esto también le permite a ABC cumplir con las regulaciones fiscales. “La generación automática de documentos contables es uno de los principales criterios que nos llevó a elegir DSD”, explica Mohcin Dria.

Enfoque mejorado del cliente

Al mismo tiempo, el hecho de que DSD se acople automáticamente con el módulo COPA (Controling Profitability Analysis) de SAP proporciona una mejor visibilidad del cliente. “ Ahora podemos categorizar a los clientes según sus ventas y optimizar las preventas dirigiéndonos a ellos de manera diferente. En la practice, esto significa que los clientes con grandes ventas son visitados con más frecuencia que los clientes más pequeños ”, dice Reda Loudiyi. “ Esto mejoró nuestro enfoque hacia el cliente ”.

En 2017, Diana Holding agregó un negocio de distribución al grupo con ABC Dis, que entrega productos de las once plataformas logísticas del Grupo a puntos de venta de bebidas, minimercados y tiendas de abarrotes en todo el país. La compañía hermana de ABC comparte el mismo DSD back-end, tanto para la toma de pedidos con inteligencia competitiva y control de precios de mercado por parte de los 150 representantes de ventas de ABC, como para entregas, facturación y cobranza por parte de los 160 repartidores de ABC Dis.

Para optimizar sus entregas, la filial de distribución ha sido equipada con el módulo TM (Transportation Management). El sistema utiliza los datos generados por DSD para trazar automáticamente las rutas de los repartidores de acuerdo con criterios predefinidos (kilometraje, consumo de combustible, limitaciones de tiempo, etc.). Anteriormente, la operación la realizaban manualmente en parte los despachadores que, con su conocimiento del campo, optimizaban los datos en un archivo de Excel antes de reinyectarlos en DSD para cargarlos en los dispositivos de los repartidores. La nueva solución permite a ABC Dis centralizar el despacho de 11 plataformas de entrega al tiempo que aumenta la tasa de carga de camiones en un 5 % en el primer año. “Esto significa una ganancia anual de 2 millones de dírhams (alrededor de 200 000 € - Ed.) lo que garantiza un retorno de la inversión durante 3 años”, señala Mohcin Dria.

Una década de confianza mutua

Si bien los beneficios ahora son tangibles para ABC, la implementación de la solución tomó más tiempo de lo esperado: 15 meses, mientras que inicialmente se diseñó para 6 meses. Los problemas procedían del hecho de que el producto aún era joven. Ha habido pocas implementaciones de DSD anteriores en el mundo y SAP carecía de contactos confiables para avanzar de manera eficiente. Tanto es así que los desarrolladores de Alemania (país de origen de SAP) expertos en el producto tuvieron que mudarse a Tánger. Desarrollaron 34 versiones para estabilizar la solución. “ Esto contribuyó mucho al desarrollo de DSD ”, afirma el CIO de Diana Holding.

La situación relativamente inédita se resolvió gracias a la confianza mutua entre el integrador y su cliente. “ Para un proyecto como este, con grandes expectativas por parte de ambos lados, la clave del éxito es un socio de confianza. Mientras haya confianza y transparencia en los diversos temas, se puede avanzar. La contribución de Inetum fue crucial para el éxito del proyecto”, recuerda Reda Loudiyi. “ Obtuvimos una herramienta poderosa y pudimos adoptar soluciones de SAP para abordar este sector bastante específico de distribución de bebidas. ”

Desde entonces, Diana Holding ha reafirmado su confianza en Inetum al fichar por un nuevo proyecto. Para junio de 2022, ABC se pondrá en marcha con la migración de DSD a SAP CRM. “ Los datos de los clientes se integrarán de manera más eficaz para que podamos correlacionarlos con la información de productos de la competencia. Este CRM incorporado nos dará más visibilidad y un mejor enfoque de mercado ”, afirma Reda Loudiyi con satisfacción. El CIO cuenta con la experiencia de Inetum para llevar a cabo el plan. “ Inetum siempre ha hecho de nuestros proyectos un éxito. Mientras Inetum tenga las habilidades y conozca nuestro SI de adentro hacia afuera, nuestra asociación continuará ”, concluye.