Inetum otimiza a distribuição de produtos ABC com SAP DSD

A combinação dos módulos Direct Store Delivery, Transportation Management e Controlling Profitability Analysis permitiu que a ABC Bottling aumentasse significativamente a taxa de carregamento de seus caminhões de entrega, ao mesmo tempo em que melhorava seu conhecimento dos clientes. Uma tendência que se intensificará com a integração do DSD no SAP CRM.

Em 2012, o grupo Diana Holding, um importante player da indústria alimentícia no Marrocos, solicitou à Inetum a implantação do SAP em todas as suas subsidiárias. “ Começamos configurando funções de suporte com os módulos de Finanças, Controle e Compras e todos os módulos padrão do ERP . Então, em 2015, começamos a nos ajustar para estarmos mais alinhados com a natureza do core business de cada subsidiária ”, diz Reda Loudiyi, CIO do Grupo.

Esse ajuste beneficiou a ABC (Atlas Bottling Company), subsidiária que produz e engarrafa refrigerantes da marca Coca-Cola. Em 2016, a ABC implementou o SAP DSD (Direct Store Delivery). A ferramenta permite que os vendedores recebam pedidos em tempo real em um dispositivo portátil e planejem as entregas até o recebimento. O DSD substituiu uma solução interna que sofria de falta de interoperabilidade com o ambiente SAP . “ Para gerar dados contábeis, era preciso construir interfaces específicas e difíceis de gerenciar”, lembra Mohcin Dria, gerente de TI da ABC.

Além disso, o DSD permitiu a integração direta de 45.000 faturas diárias de clientes no sistema contábil, enquanto o sistema anterior se limitava ao faturamento por entrega. Isso também permite que a ABC cumpra os regulamentos tributários. “A geração automática de documentos contábeis é um dos principais critérios que nos levaram a escolher a DSD”, explica Mohcin Dria.

Melhor abordagem do cliente

Ao mesmo tempo, o fato de o DSD se acoplar automaticamente ao módulo SAP COPA (Controling Profitability Analysis) oferece melhor visibilidade ao cliente. “ Agora podemos categorizar os clientes de acordo com suas vendas e otimizar as pré-vendas abordando-os de maneira diferente. Na practice, isso significa que clientes com vendas altas são visitados com mais frequência do que clientes menores ”, diz Reda Loudiyi. “ Isso melhorou nossa abordagem ao cliente .”

Em 2017, a Diana Holding adicionou um negócio de distribuição ao grupo com a ABC Dis, que entrega produtos das onze plataformas logísticas do Grupo para pontos de venda de bebidas, minimercados e mercearias em todo o país. A empresa irmã da ABC compartilha o mesmo back-end e front-end de DSD, tanto para recebimento de pedidos com inteligência competitiva e controle de preço de mercado pelos 150 representantes de vendas da ABC quanto para entregas, faturamento e cobrança pelos 160 entregadores da ABC Dis.

Para otimizar suas entregas, a subsidiária de distribuição foi equipada com o módulo TM (Transportation Management). O sistema utiliza os dados gerados pelo DSD para traçar rotas automaticamente para os entregadores de acordo com critérios predefinidos (quilometragem, consumo de combustível, restrições de tempo, etc.). Anteriormente, a operação era feita manualmente em parte pelos despachantes que, com seu conhecimento de campo, otimizavam os dados em um arquivo Excel antes de reinjetá-los no DSD para carregá-los nos dispositivos dos entregadores. A nova solução permite à ABC Dis centralizar o despacho de 11 plataformas de entrega e aumentar a taxa de carregamento de caminhões em 5% no primeiro ano. “Isso significa um ganho anual de 2 milhões de dirhams (cerca de € 200.000 - Ed.) o que garante um retorno do investimento em 3 anos”, destaca Mohcin Dria.

Uma década de confiança mútua

Embora os benefícios agora sejam tangíveis para a ABC, o lançamento da solução levou mais tempo do que o esperado: 15 meses, enquanto inicialmente foi projetado para 6 meses. Os problemas vieram do fato de que o produto ainda era jovem. Houve poucas implementações anteriores de DSD no mundo e a SAP não tinha contatos confiáveis para avançar com eficiência. Tanto que os desenvolvedores da Alemanha (país de origem da SAP) especialistas no produto tiveram que se mudar para Tânger. Eles desenvolveram 34 versões para estabilizar a solução. “ Isso contribuiu muito para o desenvolvimento do DSD”, afirma o CIO da Diana Holding.

A situação relativamente inédita foi resolvida graças à confiança mútua entre o integrador e seu cliente. “ Para um projeto como este, com fortes expectativas de ambos os lados, a chave para o sucesso é um parceiro confiável. Enquanto houver confiança e transparência nas várias questões, você pode seguir em frente. A contribuição da Inetum foi fundamental para o sucesso do projeto”, lembra Reda Loudiyi. “ Conseguimos uma ferramenta poderosa e conseguimos adotar soluções SAP para atender esse setor bastante específico de distribuição de bebidas. ”

Desde então, a Diana Holding reafirmou sua confiança na Inetum ao se inscrever em um novo projeto. Em junho de 2022, a ABC entrará em operação com a migração do DSD para o SAP CRM. “ Os dados do cliente serão integrados de forma mais eficaz para que possamos correlacioná-los com as informações de produtos da concorrência. Este CRM integrado nos dará mais visibilidade e uma melhor abordagem de mercado ”, afirma Reda Loudiyi com satisfação. O CIO conta com a expertise da Inetum para concretizar o plano. “ A Inetum sempre obteve sucesso em nossos projetos. Enquanto a Inetum tiver as competências e conhecer o nosso SI de dentro para fora, a nossa parceria vai continuar ”, conclui.