Dreamforce 2025 – Día uno: La empresa Agentic ha llegado
Dreamforce 2025 – Día uno: La empresa Agentic ha llegado
SAN FRANCISCO, EE. UU.
Perspectivas para líderes de tecnología, marketing y operaciones
Creation date :
Dreamforce 2025 no solo ha abierto sus puertas: ha declarado el inicio de una nueva era tecnológica. En un movimiento audaz, Salesforce ha posicionado oficialmente la "evolución de la IA Agentic" como la "próxima revolución" en la tecnología empresarial.
Para los CIO y gerentes de TI que lidian con la presión constante de la transformación digital, el día uno del evento principal de la compañía ha enviado un mensaje claro e innegociable: el futuro de la eficiencia operativa y la lealtad del cliente reside en ir más allá de los modelos de IA reactivos y predictivos para construir la "empresa Agentic".
Este es un sistema donde agentes inteligentes y orientados a tareas colaboran de manera fluida y autónoma con el personal humano. No para reemplazarlos, sino para potenciarlos. Salesforce ha enfatizado que el objetivo final del paradigma agéntico es empoderar a las personas, utilizando la tecnología como plataforma para elevar el potencial humano a nuevas alturas.
Con un programa masivo de más de 1.500 sesiones, el enfoque central es demostrar cómo las empresas pueden lograr mejoras significativas en la eficiencia al adoptar este nuevo paradigma. El mandato para el liderazgo de TI es directo: el éxito depende de unificar los datos, estandarizar los procesos y desplegar estos agentes autónomos de manera responsable.
La conferencia principal: cerrando la "brecha Agentic"
La conferencia principal de Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, ha establecido de inmediato el desafío estratégico central: la "brecha Agentic" (Agentic Divide).
Mientras los consumidores disfrutan de una IA potente y sofisticada a través de "tecnología de consumo asombrosa" en sus dispositivos personales, la experiencia empresarial tradicional a menudo se queda atrás, al carecer de esa misma potencia y sofisticación contextual.
La respuesta de la compañía es la plataforma Agentforce 360, el cimiento para reconstruir cada producto en todo el ecosistema Salesforce.
Esta plataforma está diseñada para ser inteligente y sensible al contexto, implementándose en los principales dominios de negocio, incluidos Ventas, Servicio, Marketing y Comercio, así como en funciones back-office críticas como Slack, Gestión de Servicios de TI (ITSM), Servicio de RR. HH., Gestión de Ingresos (Revenue Management) y Cadena de Suministro (Supply Chain).
Mandatos estratégicos clave:
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La gobernanza de datos es primordial: La conferencia ha enfatizado repetidamente que cerrar la brecha comienza con datos confiables. Las organizaciones deben "obtener los datos correctos" (get the data right) y garantizar que existan políticas de gobernanza adecuadas antes de desplegar agentes.
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Despliegue y escala rápidos: La plataforma ya está impulsando una tracción significativa. Desde el lanzamiento de Agentforce hace nueve meses, la plataforma ha soportado 1.6 millones de conversaciones donde humanos y agentes trabajan juntos, complementando la asombrosa cifra de 1.6 mil millones de conversaciones a nivel de agente.
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Impacto real en TI y cadena de suministro: Los líderes corporativos han destacado los retornos inmediatos de las implementaciones Agentics:
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FedEx ha mostrado el uso de Data 360 y Agentforce IT Service para analizar de manera inteligente datos complejos y no estructurados —como un PDF de 200 páginas— mientras aplicaba las políticas de gobernanza necesarias para enmascarar detalles internos al responder preguntas de clientes externos.
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Dell ha revelado una reducción drástica en su proceso de incorporación de proveedores (supplier onboarding), reduciéndolo de 60 días a 20 días gracias a los 19,000 usuarios que ya están en Agentforce Supply Chain.
Líderes del ecosistema tecnológico han reforzado el mensaje: no se trata de una actualización menor; es un cambio arquitectónico fundamental.
El equipo de Inetum ha estado en San Francisco, manteniéndose al día con los últimos anuncios e interactuando con el ecosistema Salesforce. Hemant Lamba, CEO de Soluciones de Inetum, ha compartido su aprecio por el evento y las innovaciones presentadas:
«Ha sido realmente emocionante la conferencia de apertura de Dreamforce, con nuevos desarrollos como el Slackbot conversacional y la herramienta de creación de Agentforce, y testimonios de los primeros en adoptar Agentforce. Como en el Salesforce Summit Partner, en Inetum hemos desarrollado nuestros propios casos de uso y propuestas para Agentforce y Data Cloud, implementado algunos de los primeros procesos de una empresa Agentic y estamos creando un impacto medible para nuestros clientes.»
Inmersión profunda: sesiones cruciales de la plataforma
El día uno se han presentado varias sesiones que detallan los fundamentos de la plataforma Agentforce, comenzando con su motor de datos central.
1. Data 360 – El fundamento de la IA de confianza
La conferencia principal de Data Cloud ha introducido un cambio de marca y una expansión significativos: Data Cloud ahora es Data 360. Esta plataforma es el cimiento central y no negociable de toda la visión Agentic, centrada en activar todos los datos confiables en todas partes y proporcionar el contexto necesario para los agentes de IA.
Innovaciones clave de datos para el CIO:
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Tecnología Zero Copy: Data 360 ofrece una base unificada al conectar datos de múltiples fuentes. Críticamente, utiliza la tecnología Zero Copy para acceder instantáneamente a los datos de hyperscalers como Snowflake y Google BigQuery sin duplicación física.
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Contexto inteligente: Esta nueva capacidad avanza significativamente el procesamiento de datos no estructurados, permitiendo que la IA analice con precisión documentos complejos como diagramas de flujo, tablas sin procesar y gráficos, documentos que antes arrojaban baja precisión.
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Data 360 Clean Rooms: Construidas sobre la infraestructura Zero Copy, las Clean Rooms están diseñadas para permitir la colaboración segura a través de redes enteras de socios utilizando segmentos agregados y anonimizados.
2. Agentic Field Service – Excelencia operacional
La conferencia principal de Field Service ha abordado los graves desafíos operativos que enfrentan las operaciones de campo, destacando que los técnicos dedican más de un día completo a la semana a tareas administrativas que consumen mucho tiempo.
Innovaciones de alto impacto para operaciones de campo:
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Agentes de programación autónomos: Se introdujeron los Agent Force Autonomous Scheduling AI Agents para automatizar completamente la programación de rutina, liberando a los despachadores.
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Capacidad voz a formulario (Voice-to-Form): Una nueva característica para la fuerza laboral móvil permite a los técnicos completar formularios extensos manos libres simplemente hablando de forma natural.
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Integración de robótica avanzada: La sesión ha sido una demostración de Drone Dispatch, creando un centro único para gestionar tanto la fuerza laboral humana como la robótica.
3. Agentic Revenue Management – Eliminando el "Punto Ciego"
La conferencia principal de Ingresos se ha centrado en transformar el proceso de cotización a cobro (quote-to-cash), renombrado Agent Force Revenue Management. La plataforma está diseñada para eliminar el "punto ciego" (messy middle)—los sistemas desconectados, las hojas de cálculo y los procesos manuales que actualmente obstaculizan la experiencia del cliente.
Soluciones Agentics para la ejecución de transacciones:
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Agente de Cotización (Quoting Agent): Capaz de generar cotizaciones válidas para precios complejos basados en el consumo y renovaciones automatizadas en minutos.
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Agente de Facturación (Billing Agent): Ayuda a los clientes a resolver disputas de facturación complejas más rápido, por ejemplo, explicando instantáneamente los cargos por consumo a través de portales de autoservicio o Slack Connect.
4. Impulsando la lealtad y experiencias fluidas en el comercio minorista (Retail)
Las discusiones en la pista retail se han centrado en superar la grave fragmentación, señalando que los asociados de la tienda a menudo deben navegar más de 16 sistemas diferentes para atender a un cliente.
Agent Force Retail está diseñado para resolver consultas de clientes 24/7, ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y optimizar campañas.
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Experiencia unificada en tienda: Salesforce Point of Sale unifica pedidos omnicanal, clientelling e inventario, permitiendo a los asociados verificar el estado de lealtad de un cliente y las recomendaciones de productos en una vista 360 grados única.
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Agent Force Voice demostró su inteligencia al salvar un pedido cancelado. Un agente ofreció proactivamente una alternativa, como la recogida en una tienda cercana, utilizando barreras de seguridad (guardrails) configuradas para prevenir una venta perdida.
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Predicciones de vacaciones: La sesión concluyó con una previsión significativa: Salesforce anticipa $263 mil millones en ventas durante las fiestas este año, influenciadas por la IA y los grandes modelos de lenguaje (LLMs).
5. La Experiencia Agentic del Empleado – Aprovechando Slack
Slack ha destacado como el camino crucial hacia la empresa Agentic, proporcionando a los agentes el contexto completo del trabajo al combinar datos de conversaciones y sistemas de registro (systems of record). Para la transformación interna de TI y RR. HH., Agent Force se está utilizando para optimizar la incorporación (onboarding) y lanzar Career Connect, un mercado interno de talentos.
Resumen del primer día. Una plataforma para flujos de trabajo multi-agente
El primer día se ha consolidado que la tecnología ha ido más allá de los modelos predictivos simples. El enfoque abrumador es la transformación de las empresas en la "Empresa Agentic", donde los humanos y los agentes de IA colaboran para impulsar el éxito del cliente.
Las conclusiones clave para el liderazgo de IT responsables de la arquitectura y el despliegue se centran en tres pilares interconectados necesarios para el éxito del agente:
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Fundamento de datos: Data Cloud (Data 360) es el prerrequisito para los agentes, asegurando que estén impulsados por inteligencia confiable y unificada que pueda desbloquear conocimientos ocultos en datos no estructurados.
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Integración y automatización: La escalabilidad de estas capacidades de agente requiere una integración robusta. MuleSoft ha sido destacado por su papel en la construcción de integraciones impulsadas por IA utilizando el lenguaje natural ("MuleSoft Vibes") y por permitir acciones Agentforce a escala a través de su arquitectura componible.
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Confianza y despliegue: Se ha dedicado un tiempo significativo en la implementación responsable de la IA, cubriendo temas esenciales como la gobernanza de la IA, el "Modelo de Responsabilidad Agentic" (Agentic Responsibility Model) y las prácticas seguras de DevOps (ALM) necesarias para construir y probar agentes de forma segura y a escala.
En resumen, las estrategias de IT ahora deben priorizar la implementación de flujos de trabajo multi-agente seguros, escalables e inteligentes impulsados por la combinación de Agentforce y Data Cloud. El desafío ya no es si los agentes llegan, sino cómo de rápido una organización puede desplegarlos con confianza.
Inetum va a tu ciudad, de la mano de Salesforce, para adelantarte lo más relevante de esta edición de Dreamforce:
Vigo, Bilbao, Palma, Zaragoza, Las Palmas, Málaga y Murcia.
¡Mañana más!
