Dreamforce 2025 – Último día
Dreamforce 2025 – Último día
Salesforce
Dreamforce 2025
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San Francisco, EE. UU. - Mientras Dreamforce 2025 llega a su fin bajo los cielos dorados de San Francisco, un mensaje resuena con fuerza y claridad: la Empresa Agentic (Agentic Enterprise) ya no es una visión distante; se ha convertido en el nuevo estándar operativo para las organizaciones modernas.
Lo que comenzó como un concepto audaz hace apenas un año ha evolucionado hacia un modelo práctico y aplicable para la transformación empresarial, impulsado por agentes inteligentes y autónomos. Este cambio fue evidente en todo el evento, desde las conferencias magistrales hasta los lanzamientos de productos, donde Salesforce y sus socios mostraron una visión unificada: los agentes de IA ya no son meros asistentes, son colaboradores, responsables de la toma de decisiones y motores de crecimiento.
Esto no se trata simplemente de superponer la IA a los sistemas existentes. Se trata de transformar la arquitectura de la empresa en torno a un nuevo paradigma donde los datos, la confianza y la automatización convergen para ofrecer una agilidad y una escala sin precedentes.
Un claro ejemplo proviene de la delegación ibérica: Diego Gutiérrez, BU Salesforce Director de Inetum Iberia, ha presentado la transformación digital de González Byass. Gracias a Inetum y Salesforce, esta histórica bodega ha modernizado su canal de hostelería nacional, impulsando la productividad, mejorando la calidad del servicio y construyendo una base tecnológica robusta para el crecimiento futuro.
El día final de Dreamforce fue un ‘in crescendo’ de claridad, un vistazo a un futuro donde la Empresa Agentic no es opcional, sino esencial.
MuleSoft’s Agent Fabric: Construyendo la infraestructura para la inteligencia
Uno de los anuncios más significativos ha llegado de la mano de MuleSoft, que ha presentado Agent Fabric, una plataforma fundamental diseñada para impulsar la Empresa Agentic. No es solo otra herramienta de integración, es un sistema integral para el despliegue, la gobernanza y la orquestación de agentes de IA en toda la empresa.
Agent Fabric incluye un Registro de Agentes (Agent Registry) para descubrir y reutilizar agentes, un Broker para coordinar flujos de trabajo complejos y un Visualizador para monitorizar el rendimiento en tiempo real. La gobernanza y el cumplimiento normativo están integrados, asegurando que a medida que las organizaciones escalan su uso de IA, lo hagan de manera responsable y segura.
Ejecutivos de compañías como MSC Cruises, Moody’s y Barco compartieron cómo Agent Fabric ya está transformando sus operaciones, desde ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas hasta permitir una innovación segura y escalable. Con nuevas herramientas para desarrolladores como MuleSoft Vibes y alianzas con líderes en IA como Nvidia, MuleSoft se está posicionando como la columna vertebral de la Empresa Agentic.
Telecom: desbloqueando el crecimiento sin restricciones
La conferencia magistral de Telecom ha transmitido un mensaje poderoso: la era Agentic no está en el horizonte, ya está aquí. Se propone a los líderes de la industria que adopten la IA Agentic (Agentic AI) ahora para desbloquear lo que Salesforce denomina "crecimiento sin restricciones".
En este nuevo modelo, los agentes de IA operan continuamente, incluso cuando los equipos humanos están desconectados. Para los proveedores de telecomunicaciones, esto significa interacción con el cliente 24/7, resolución de servicios más rápida y la capacidad de explorar nuevos modelos de negocio sin estar limitados por las restricciones tradicionales de la fuerza laboral. El resultado es una redefinición de la capacidad operativa, donde la calidad del servicio mejora, la satisfacción del cliente aumenta y el crecimiento ya no está supeditado a la plantilla.
Educación: El auge del campus conectado
La Educación ha ocupado un lugar central con una visión convincente para el Campus Conectado (Connected Campus): un futuro donde los datos, la IA y las aplicaciones trabajan en armonía para apoyar tanto a estudiantes como a personal. Liderada por Kelly Kitchen de Salesforce, la presentación ha enfatizado la necesidad de que las instituciones unifiquen sus datos y los activen a través de agentes inteligentes.
El recién lanzado suite Agentforce Education ya está causando sensación. La Universidad de DeVry ha mostrado cómo automatiza la incorporación de estudiantes, ahorrando cientos de horas y mejorando significativamente la finalización de la orientación y la retención. Mientras tanto, el College of Social Work de la Universidad de Kentucky presentó a "Betty Lou", una agente de IA que apoya a los cuidadores de parentesco conectándolos con recursos vitales, liberando al personal para centrarse en un apoyo de alto contacto y centrado en el ser humano.
La conclusión fue clara: la IA Agentic no es solo una herramienta para la eficiencia, es un catalizador para la equidad, el acceso y el éxito estudiantil.
Medios y entretenimiento: monetizando la atención con IA
En Medios y Entretenimiento, el foco está cambiando de la creación de contenido a capturar y monetizar la atención de la audiencia. Con la creciente demanda de experiencias instantáneas y personalizadas, las empresas deben ofrecer una interacción más rápida e inteligente.
Agent Force 360 permite esta transformación, utilizando herramientas impulsadas por IA como IP 360 y Campaign Agent para acelerar la producción de contenido y optimizar las campañas. Los agentes de IA ahora gestionan el viaje del suscriptor, proporcionando soporte proactivo y aumentando la satisfacción y la retención.
En publicidad, el Ad Proposal Agent agiliza los procesos y proporciona insights en tiempo real, lo que permite tomar decisiones más rápidas y un mejor ROI. El intercambio seguro de datos permite una segmentación precisa de la audiencia y desbloquea nuevas oportunidades de monetización.
Ventas y sanidad: precisión, velocidad y escala
En el mundo de las ventas, Agentforce está redefiniendo cómo operan los equipos. Los agentes de IA ahora están calificando leads, generando propuestas e incluso entrenando a representantes en tiempo real. Este cambio está liberando el talento humano para centrarse en la construcción de relaciones y la venta estratégica, mientras que los agentes se encargan del trabajo pesado entre bastidores.
La sanidad también está experimentando una profunda transformación. Los agentes inteligentes están agilizando la admisión de pacientes, personalizando los planes de atención y asegurando el cumplimiento de las regulaciones en evolución. El resultado es un sistema más eficiente, receptivo y centrado en el paciente, donde los profesionales clínicos pueden centrarse en la atención, no en el papeleo.
Varios miembros del equipo de Inetum han asistido a la ponencia de sanidad, donde Cedric Fernández, COO de Inetum, ha compartido su punto de vista:Estoy
“Me quedé realmente impresionado por cómo Agent Force Voice está revolucionando la experiencia del cliente. En UChicago Medicine, permite a los pacientes obtener respuestas instantáneas y completar tareas clave 24/7, eliminando los tiempos de espera y las transferencias innecesarias. Este nivel de eficiencia no solo agiliza las operaciones, sino que también establece un nuevo estándar para la CX, redefiniendo tanto la productividad como el toque humano en cada interacción”.
Manufacturing. Uniendo la excelencia operacional y la experiencia del cliente
La keynote de manufacturing ha abordado el desafío de conectar la excelencia de la fabricación en la planta con procesos comerciales fragmentados. Amy Armstrong ha destacado que, a pesar de la eficiencia a nivel Six Sigma, muchos fabricantes aún gestionan las ventas con herramientas obsoletas.
Tony Kredville ha presentado Agentforce como la solución para automatizar procesos y escalar el conocimiento experto en toda la organización. Una demostración en vivo ha mostrado cómo los agentes inteligentes optimizan las operaciones de servicio, ventas y canales, desde el diagnóstico remoto hasta la cotización instantánea. Casos reales de Eaton y Goodyear enfatizaron la importancia de una sólida base de datos y la eliminación del "middleware humano". El resultado: operaciones más ágiles, comerciales y colaborativas.
Marketing: de campañas automatizadas a conversaciones autónomas
Este momento marca un cambio decisivo: de la automatización tradicional a conversaciones dinámicas y personalizadas en tiempo real. Marcas como Fisher & Paykel ya han visto el impacto, aumentando las conversiones en un 33% a través de la personalización avanzada. El núcleo de esta transformación es el Journey Decision Agent, que selecciona el recorrido óptimo para cada cliente, mientras que los agentes de IA ahora pueden generar campañas completas en minutos.
La analítica ha evolucionado más allá de la generación de informes: se está convirtiendo en acciones automatizadas que optimizan campañas y expanden audiencias sin comprometer la privacidad. ¿La conclusión definitiva? Agentforce libera a los equipos de marketing de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en la creatividad y la estrategia, los verdaderos impulsores del crecimiento.
Un camino a seguir. De la visión al valor
En una conversación histórica en Dreamforce, Sundar Pichai, CEO de Google, ha esbozado cómo la próxima era de valor empresarial estará impulsada por una IA responsable y de full-stack, integrada desde la infraestructura hasta las aplicaciones. El cambio a una mentalidad "AI-first", validado por avances como AlphaGo y la arquitectura Transformer, ahora se está acelerando gracias a la competencia abierta y la rápida innovación.
De cara a 2035, la superinteligencia digital y la computación cuántica están destinadas a transformar la forma en que las organizaciones operan, colaboran y aseguran sus datos. El futuro de la interacción humano-ordenador estará determinado por la IA multimodal y nuevas interfaces, haciendo que la tecnología sea más accesible y empoderadora.
Sobre todo, la administración responsable (responsible stewardship) y las alianzas estratégicas, como la integración de Google Gemini con Salesforce Agentforce, serán esenciales para desbloquear valor de forma segura y a escala. El mensaje es claro: realizar la promesa de la IA requiere re-arquitecturar los procesos en torno a agentes autónomos, con la gobernanza y la confianza como elementos centrales.
En Inetum, ayudamos a las organizaciones a liberar todo el potencial de Salesforce. Con más de 500 consultores certificados y una amplia experiencia en toda Europa y más allá, hemos entregado proyectos impactantes en sectores como la banca, la energía, los medios, la sanidad y los servicios públicos. Ahora, con Agentforce 360, estamos listos para guiarle hacia la era de los agentes inteligentes y proactivos, redefiniendo cómo opera su negocio.
