Digitalización de los servicios energéticos: la red de todas las posibilidades

Digitalización de los servicios energéticos: la red de todas las posibilidades

Con una mayor competencia, cambios regulatorios, transición energética y nuevas expectativas de los clientes, los operadores de energía están evolucionando en un panorama cambiante. Se requiere una mayor agilidad para responder a los nuevos desafíos. La oferta digital es parte de la respuesta.

LA SITUACIÓN ACTUAL Y LOS RETOS A ENFRENTAR

Una transformación imprescindible.

Con mayor demanda, transición a energías renovables, mayor competencia, aparición de producción descentralizada, crecimiento esperado de micro-redes, gestión del mix energético, autoconsumo y nuevas soluciones de almacenamiento eléctrico, los operadores energéticos se enfrentan a muchos retos regidos por cada vez más compuestos. regulaciones. Además, existen nuevos usos sociales como el suministro de vehículos eléctricos, el crecimiento de las bombas de calor residenciales y el deseo de los clientes de gestionar mejor su consumo. Sin olvidar una infraestructura obsoleta que requiere una gran inversión para cumplir con los estándares. Frente a estos desafíos, corresponde a los productores y operadores aumentar su agilidad, permitiéndoles reaccionar rápidamente a las (r) evoluciones actuales y a la incertidumbre de los modelos futuros. En otras palabras, ¡un proceso constante de transformación y adaptación!

Por complicado que sea de emprender, esta transformación ofrece una oportunidad de crecimiento. Vendida en forma de iluminación, calefacción-refrigeración y combustible para equipos, la energía es una conveniencia ahora disponible en servicios que han sido mejorados por tecnologías digitales. La smart grid para armonizar la oferta y la demanda en tiempo real; un crecimiento de la ingeniería humana gracias a la oficina de diseño virtual que capitaliza el conocimiento; equipos conectados que sirven al mantenimiento predictivo; plataformas que facilitan las conexiones entre productor y consumidor; corretaje asegurado por blockchain; operaciones de agentes en el campo optimizadas por movilidad; Monitoreo del sitio mediante drones ... Con más servicios para los usuarios finales, las practices de trabajo cambiantes de los equipos de proveedores de energía y la mejora de la marca, muchas soluciones están sacudiendo la cadena de suministro tradicional y abriendo el camino a la "Energy como servicio".

CASO DE ESTUDIO

La relación con el cliente digitalizada

Con devolución de llamada web, chat, SMS, redes sociales… la tecnología digital está transformando la relación con el cliente. Además de la voz, un importante proveedor de energía ha equipado sus centros de llamadas con nuevos canales de comunicación digital en un concepto de "web humanizada". Una iniciativa que ha dado lugar a la creación de un centro omnicanal utilizado por los 11.000 agentes de telemercadeo de la empresa que atienden a más de 35 millones de clientes nacionales, profesionales, comerciales y comunitarios. Como líder de la industria en soluciones de centro de llamadas e interacción con el cliente, Inetum aprovecha e integra nuevos canales de comunicación para conectar a los asesores de clientes del proveedor de energía con sus clientes finales a diario.

Una digital factory para el medio ambiente

Para ayudar a sus clientes a reducir su huella medioambiental y sus facturas energéticas, una consultora especializada en la optimización de equipos (armarios frigoríficos, iluminación, etc.) analiza todos los datos de consumo eléctrico para generar informes de asistencia a la optimización. Inetum suministra la digital factory que diseña, construye y opera la cadena digital de la firma para la integración, análisis y recuperación de datos en un formato interpretable por consultores comerciales y clientes finales. Esta data management permite a la empresa ofrecer a sus clientes numerosos servicios de optimización energética. Entre estos, una oferta de arrendamiento para cambiar el equipo con mayor eficiencia energética al modo opex para reducir los costos y la huella de carbono.

Cultura Digital para la gestión de instalaciones

Cinco edificios que incluyen un teatro y un cine en 46.660 m² con jardines de 17.500 m². Para recibir a más de 112.000 visitantes al mes en las mejores condiciones, el Musée du Quai Branly-Jacques Chirac ha confiado la gestión de todos los servicios generales, energéticos y de TI a un Proveedor de Gestión de Servicios (ESM) global que subcontrata todos los servicios digitales a Inetum.. Desde que el museo abrió en 2006, Inetum ha estado proporcionando TI, soporte al usuario, supervisión de infraestructura, emisión de boletos electrónicos sin contacto y señalización digital.

Apoyando la movilidad eléctrica

Para 2030, la mitad de los vehículos en circulación en Europa serán eléctricos. ¿Cómo se pueden cumplir los requisitos de carga de la futura flota sin interrumpir la red? Para ELECTRIFIC, un proyecto del programa europeo de I + D "Horizonte 2020", Inetum ha desarrollado tres tecnologías dedicadas a la gestión de la carga de vehículos eléctricos: ADAS (asistente móvil para carga inteligente); Smart Charger (administrador de terminales eléctricos "compatible con la red"); Charging Scheduler (planificador de recarga para flotas de vehículos eléctricos).

Objetivo: incrementar el atractivo de la electromovilidad, garantizar la estabilidad de la red, optimizar el ciclo de vida de las baterías y maximizar el uso de energías renovables en un esfuerzo por descarbonizar el planeta. Esperada para 2019, la solución estará dirigida a administradores de flotas de vehículos, distribuidores de energía y clientes domésticos.

Digitalización de viajes de ventas

Para organizar los horarios de las visitas de ventas a los clientes de un proveedor de gas, alrededor de un centenar de representantes de ventas itinerantes debían poder trabajar en modo fuera de línea. Entre sus requisitos estaba la necesidad de gestionar un proceso completo de creación de contrato que incluye la elaboración de planos de instalación (tanques de gas en particular) y la firma electrónica. En respuesta, Inetum implementó Dynamics 365 CRM de Microsoft en modo Cloud en iPads interconectados con el ERP del operador de gas y otros servicios web, incluido Altares, para acceder en tiempo real a los datos relacionados con los posibles clientes. Resultado: los agentes pueden editar y firmar un contrato en una sola visita. Una digitalización del servicio que optimiza los viajes y refuerza la posición del proveedor en el mercado de distribución de gas a granel y tanque.

Big data al servicio de la casa inteligente

Un nuevo participante en el mercado de suministro de electricidad se está beneficiando de la llegada del medidor inteligente Linky para brindar soluciones innovadoras. Conectada al nuevo medidor, una clave proporciona una lectura en tiempo real del consumo de energía ... a costa de una cantidad fenomenal de datos que está ejerciendo presión sobre los sistemas de TI tradicionales. Para ingerir, calificar, analizar y valorar los datos de una manera potente, Inetum ha desarrollado una arquitectura de big data en la plataforma Hadoop con IA y microservicios para recuperar las curvas de carga proporcionadas por la empresa energética. Este conocimiento profundo del uso permite ofrecer información en tiempo real y servicios de alerta de consumo. En el futuro, abrirá la puerta a nuevas soluciones de domótica.

Un numero importante

23,3%

Esta es la tasa total de mejora de los ingresos (Ebit) que los operadores de energía pueden esperar lograr al digitalizar sus servicios, según McKinsey. Con un crecimiento del 8,5% y 6,6% respectivamente, la producción y las ventas minoristas son los sectores más rentables en la transición digital junto con la distribución (+ 4,3%).

#Observer Voice

“Es difícil decir hoy con certeza cómo será el suministro de energía del mañana. Para prepararse para esto, los actores de la energía están desplegando servicios flexibles a lo largo de la cadena de valor desarrollados utilizando un modelo de coinnovación. Esto queda ilustrado por el contraste que estamos viendo hoy. Al hacer esto, obtendrán la agilidad que necesitan para adaptarse a cada situación y encontrar un modelo operativo relevante ”.

Philippe Guillen , Gerente de Soluciones Globales - Energy y Utilities, Inetum Informatique.

# Solución Inetum

Gracias a los servicios relacionados con la Smart City, la Industry 4.0 y la comunicación digital, Inetum combina sus ofertas transversales con su experiencia tecnológica y su enfoque innovador para posicionarse como un actor clave en la cadena de valor digital.

Ofreciendo diagnóstico empresarial, asistencia para seleccionar las herramientas adecuadas, facturación, IA, IoT, recuperación de datos, construcción e implementación de PoC, mantenimiento, servicios de hospedaje y administrados, y plataformas de comunicación, Inetum se posiciona como un integrador versátil respaldado por un sólido ecosistema de socios líderes para brindar un servicio de extremo a extremo con un enfoque basado en el soporte personalizado.