Digitalização dos serviços de energia: a rede de todas as possibilidades

Digitalização dos serviços de energia: a rede de todas as possibilidades

Com o aumento da concorrência, mudanças regulatórias, transição energética e novas expectativas dos clientes, as operadoras de energia estão a evoluir neste cenário de mudança. Maior agilidade é necessária para responder aos novos desafios. A nossa oferta Digital faz parte dessa resposta. 

A SITUAÇÃO E OS DESAFIOS ATUAIS

Uma essencial transformação 

Com mais exigências do setor, a transição para energias renováveis, o aumento da concorrência, o surgimento da produção descentralizada, o crescimento esperado de micro-redes, a gestão da matriz energética, o autoconsumo e as novas soluções de armazenamento elétrico, os operadores de energia enfrentam muitos desafios. Além disso, há novos modelos de uso por parte do utilizador, nomeadamente ao nível do fornecimento de veículos elétricos, o crescimento das bombas de calor residenciais e o desejo dos clientes gerirem melhor o seu consumo. Sem esquecer uma infraestrutura envelhecida que exige um grande investimento para atender aos desafios atuais. Diante desses desafios, cabe aos produtores e operadores aumentarem a sua agilidade, permitindo-lhes reagir rapidamente às atuais (r)evoluções e às incertezas dos modelos futuros. Ou seja, um processo em constante transformação e adaptação! 

Por mais complicado que seja, essa transformação oferece uma oportunidade de crescimento. Independentemente da forma como seja vendida, a energia é uma comodidade agora disponível em serviços que foram aprimorados pelas tecnologias digitais. A smart grid que permite harmonizar as exigências e partilhar ofertas em tempo real; o crescimento da engenharia humana, graças ao escritório de design virtual que capitaliza o conhecimento; equipamentos conectados que servem a manutenção preditiva; plataformas que facilitam as ligações entre produtor e consumidor; corretagem garantida através do blockchain; operações dos agentes em campo otimizadas pela mobilidade; monitorização de locais por drones, etc. Com mais serviços para utilizadores finais, as práticas de trabalho dos fornecedores de energia estão em mudança e muitas soluções estão a dinamizar a cadeia de fornecimento tradicional e a abrir o caminho para a "Energy-as-a-Service". 

ESTUDOS DE CASO

O relacionamento com o cliente digitalizado 

Com callback, chat, SMS, redes sociais, a tecnologia digital está a transformar a relação com o cliente. Além da voz, um importante fornecedor de energia dotou os seus call centers com novos canais de comunicação digital, num conceito de “humanised web”. Uma iniciativa que resultou na criação de um hub omnicanal utilizado pelos seus 11.000 operadores de telemarketing da empresa, atendendo a mais de 35 milhões de clientes domésticos, profissionais, empresariais e comunitários. Como líder da indústria em soluções de call center e interação com o cliente, a Inetum alavanca e integra novos canais de comunicação para conectar os fornecedores de energia aos seus clientes finais.  

Uma digital factory para o meio ambiente

Para ajudar os seus clientes a reduzirem o impacto ambiental e a fatura de energia, uma área de consultoria especializada na otimização de equipamentos (armários, frigoríficos, iluminação, etc.) analisa todos os dados do consumo de energia elétrica para gerar relatórios de assistência à otimização. A Inetum fornece a digital factory que projeta, constrói e opera a cadeia digital da empresa para a integração, análise e recuperação de dados num formato compreendido por consultores de negócios e clientes finais. Essa solução de gestão dos dados permite que a empresa ofereça ao seus clientes diversos serviços de otimização de energia. Entre eles, uma oferta de leasing para mudar o equipamento com maior eficiência energética para o modo OPEX, reduzindo os custos e a pegada de carbono. 

Cultura Digital para gestão de instalações

Cinco edifícios, incluindo um teatro e um cinema de 46.660 m², com jardins de 17.500 m². Para receber mais de 112.000 visitantes por mês nas melhores condições, o Musée du Quai Branly-Jacques Chirac confiou a gestão dos serviços gerais, energéticos e de TI a um Prestador de Gestão de Serviços (ESM) global que subcontrata todos os serviços digitais à Inetum. Desde a inauguração do museu em 2006, a Inetum fornece TI, suporte ao utilizador, supervisão da infraestrutura, contactless eletronic ticketing e digital signage. 

A apoiar a eletromobilidade

Em 2030, metade dos veículos em circulação na Europa serão elétricos. De que modo os requisitos de cobrança sobre a futura frota podem ser atendidos sem interromper a rede?

Para o ELECTRIFIC, um projeto do programa europeu de I&D "Horizon 2020", a Inetum desenvolveu três tecnologias dedicadas à gestão do carregamento de veículos elétricos: ADAS (mobile assistant for smart charging); Carregador inteligente ("grid-friendly" manager of electrical terminals); Charging Scheduler (charging planner for electric vehicle fleets). 

Objetivo: aumentar a atractividade da electromobilidade, garantir a estabilidade da rede, optimizar o ciclo de vida das baterias e maximizar a utilização de energias renováveis no esforço de descarbonização do planeta. Prevista para 2019, a solução está direcionada para gestores de frota automóvel, distribuidores de energia e clientes nacionais. 

Digitalização de viagens de negócios

Para organizar visitas para vendas a clientes de um fornecedor de gás, cerca de cem representantes de vendas itinerantes precisavam trabalhar em modo offline. Entre os seus requisitos estava a necessidade de gerir um processo completo de criação de contratos, incluindo a criação de planos de instalação (tanques de gás em particular) e a assinatura eletrónica. Em resposta, a Inetum implementou o Dynamics 365 CRM da Microsoft no modo Cloud em iPads com interligação ao ERP da operadora de gás e outros serviços web para acesso, em tempo real, aos dados relativos a potenciais clientes.

Resultado: os agentes podem editar e assinar um contrato em apenas uma visita. A digitalização do serviço otimiza viagens e reforça a posição do fornecedor no mercado de distribuição de gás. 

Big Data ao serviço de uma casa inteligente 

Um novo operador no mercado de fornecimento de eletricidade está a beneficiar da chegada do medidor inteligente Linky para fornecer soluções inovadoras. Conectada ao novo medidor, uma chave fornece a leitura, em tempo real, do consumo de energia... mas ao custo de uma grande quantidade de dados, criando pressão nos sistemas de TI tradicionais. Para qualificar, analisar e valorizar os dados de uma forma poderosa, a Inetum desenvolveu uma arquitetura de Big Data na plataforma Hadoop com IA e microservices para recuperar os picos de carga fornecidas pela empresa de energia. O vasto conhecimento que passam a deter sobre a sua utilização torna possível oferecer informações em tempo real e serviços de alerta sobre o consumo. No futuro, ele abrirá portas para novas soluções de automação residencial. 

Um número importante

23,3%

Esta é a taxa total de melhoria da receita (EBIT) que as operadoras de energia podem esperar alcançar digitalizando os seus serviços, de acordo com a McKinsey. Com o crescimento de 8,5% e 6,6% respectivamente, a produção e as vendas no retalho são as mais lucrativas na transição digital junto com a distribuição (+ 4,3%). 

#Na primeira pessoa

“É difícil dizer hoje, com alguma certeza, como será o abastecimento de energia do amanhã. Na sua preparação, os participantes do setor de energia estão a implementar serviços flexíveis em toda a cadeia de valor, desenvolvida com base num modelo de co-inovação. Isso é ilustrado no contraste que hoje vemos. É assim que ganharão a agilidade necessária para se adaptarem a cada nova situação e encontrarem um modelo operacional relevante. ” 

Philippe Guillen , Global Solutions Manager - Energy & Utilities, Inetum 

#Solução Inetum

Graças aos serviços relacionados com a Smart City, Industry 4.0 e Digital Communication, a Inetum combina a sua oferta transversal com a sua experiência tecnológica e a sua abordagem inovadora para se posicionar como um player de referência na cadeia de valor digital. 

Oferecemos consultoria, apoio na seleção das melhores soluções, faturação, IA, IoT, recuperação de dados, construção e implementação de PoC, manutenção, hosting, serviços geridos e plataformas de comunicação. A Inetum está posicionada como um integrador versátil apoiado por um ecossistema sólido de parceiros líderes para fornecer um serviço 'end-to-end' com uma abordagem baseada no suporte personalizado.