Digitalisation des services énergétiques : le réseau de tous les possibles

Digitalisation des services énergétiques : le réseau de tous les possibles

Concurrence accrue, évolutions réglementaires, transition énergétique et nouvelles attentes des clients, les opérateurs énergétiques évoluent dans un paysage en mutation. Une agilité accrue est nécessaire pour répondre aux nouveaux défis. L'offre numérique fait partie de la réponse.

LA SITUATION ACTUELLE ET LES DÉFIS À RELEVER

Une métamorphose indispensable.

Demande accrue, transition vers les énergies renouvelables, concurrence accrue, émergence de la production décentralisée, croissance attendue des micro-réseaux, maîtrise du mix énergétique, autoconsommation et nouvelles solutions de stockage électrique, les opérateurs énergétiques sont confrontés à de nombreux défis régis par des enjeux toujours plus composites. règlements. A cela s'ajoutent de nouveaux usages sociétaux tels que la fourniture de véhicules électriques, l'essor des pompes à chaleur résidentielles et la volonté des clients de mieux maîtriser leur consommation. Sans oublier une infrastructure vieillissante qui nécessite de lourds investissements pour répondre aux normes. Face à ces enjeux, il incombe aux producteurs et aux opérateurs de gagner en agilité, leur permettant de réagir rapidement aux (r)évolutions en cours et à l'incertitude des modèles futurs. Autrement dit, un processus constant de transformation et d'adaptation !

Aussi délicate qu'elle soit à entreprendre, cette transformation offre une opportunité de croissance. Vendue sous forme d'éclairage, de chauffage-refroidissement et de combustible pour les équipements, l'énergie est une commodité désormais disponible dans des services enrichis par les technologies numériques. Le smart grid pour harmoniser l'offre et la demande en temps réel ; une croissance de l'ingénierie humaine grâce au bureau d'études virtuel qui capitalise sur les connaissances ; des équipements connectés au service de la maintenance prédictive ; des plateformes facilitant les connexions entre producteurs et consommateurs ; courtage sécurisé par la blockchain; opérations des agents sur le terrain optimisées par la mobilité ; surveillance de site par drones... Avec plus de services pour les utilisateurs finaux, l'évolution des practices de travail des équipes de fournisseurs d'énergie et une meilleure image de marque, de nombreuses solutions bousculent la chaîne d'approvisionnement traditionnelle et ouvrent la voie à "Energy-as-a-service"

ÉTUDE DE CAS

La relation client digitalisée

Web call back, chat, SMS, réseaux sociaux… le digital transforme la relation client. En plus de la voix, un important fournisseur d'énergie a doté ses centres d'appels de nouveaux canaux de communication numériques dans un concept de « web humanisé ». Une initiative qui a abouti à la création d'un hub omnicanal utilisé par les 11 000 télévendeurs de l'entreprise au service de plus de 35 millions de clients domestiques, professionnels, commerciaux et communautaires. En tant que leader du secteur des solutions de centres d'appels et d'interaction client, Inetum exploite et intègre de nouveaux canaux de communication pour connecter quotidiennement les conseillers clientèle du fournisseur d'énergie avec leurs clients finaux.

Une digital factory pour l'environnement

Pour aider ses clients à réduire leur empreinte environnementale et leur facture énergétique, un cabinet de conseil spécialisé dans l'optimisation des équipements (armoires réfrigérées, éclairage…) analyse toutes les données de consommation électrique afin de générer des rapports d'aide à l'optimisation. Inetum fournit l' digital factory qui conçoit, construit et exploite la chaîne numérique de l'entreprise pour l'intégration, l'analyse et la récupération des données dans un format interprétable par les consultants d'entreprise et les clients finaux. Cette data management permet à l'entreprise de proposer à ses clients de nombreux services d'optimisation énergétique. Parmi celles-ci, une offre de leasing pour passer les équipements les plus économes en énergie en mode opex afin de réduire les coûts et l'empreinte carbone.

Culture Digital pour la gestion des installations

Cinq bâtiments dont un théâtre et un cinéma sur 46 660 m² avec des jardins de 17 500 m². Pour accueillir plus de 112 000 visiteurs par mois dans les meilleures conditions, le Musée du Quai Branly-Jacques Chirac a confié la gestion de l'ensemble des services généraux, énergétiques et informatiques à un Service Management Provider (ESM) global qui sous-traite l'ensemble des services numériques à Inetum. Depuis l'ouverture du musée en 2006, Inetum propose des services informatiques, d'assistance aux utilisateurs, de supervision des infrastructures, de billetterie électronique sans contact et d'affichage dynamique.

Accompagner l'électromobilité

D'ici 2030, la moitié des véhicules en circulation en Europe seront électriques. Comment répondre aux besoins de recharge de la future flotte sans perturber le réseau ? Pour ELECTRIFIC, projet du programme européen de R&D « Horizon 2020 », Inetum a développé trois technologies dédiées à la gestion de la recharge des véhicules électriques : ADAS (assistant mobile pour la recharge intelligente) ; Smart Charger (gestionnaire "grid-friendly" des bornes électriques) ; Charging Scheduler (planificateur de charge pour les flottes de véhicules électriques).

Objectif : accroître l'attractivité de l'électromobilité, garantir la stabilité du réseau, optimiser le cycle de vie des batteries et maximiser l'utilisation des énergies renouvelables dans un effort de décarbonation de la planète. Attendue pour 2019, la solution s'adressera aux gestionnaires de flottes de véhicules, aux distributeurs d'énergie et aux clients particuliers.

Digitalisation des voyages de vente

Pour organiser les plannings des visites commerciales chez les clients d'un fournisseur de gaz, une centaine de commerciaux itinérants devaient pouvoir travailler en mode offline. Parmi leurs exigences figurait la nécessité de gérer un processus complet de création de contrat comprenant la création de plans d'installation (citernes à gaz notamment) et la signature électronique. En réponse, Inetum a déployé Dynamics 365 CRM de Microsoft en mode Cloud sur iPad interfacés avec l' ERP de l'opérateur gazier et d'autres services web dont Altares pour un accès en temps réel aux données relatives aux clients potentiels. Résultat : les agents peuvent modifier et signer un contrat en une seule visite. Une digitalisation du service qui optimise les déplacements et renforce la position du fournisseur sur le marché de la distribution de gaz vrac et citerne.

Le Big data au service de la maison intelligente

Un nouvel entrant sur le marché de la fourniture d'électricité profite de l'arrivée du compteur intelligent Linky pour apporter des solutions innovantes. Connectée au nouveau compteur, une clé permet de lire en temps réel la consommation électrique... au prix d'une quantité phénoménale de données qui met la pression sur les systèmes informatiques traditionnels. Pour ingérer, qualifier, analyser et valoriser les données de manière puissante, Inetum a développé une architecture big data sur la plateforme Hadoop avec IA, et des micro services pour récupérer les courbes de charge fournies par l'énergéticien. Cette connaissance approfondie des usages permet de proposer des services d'information et d'alerte de consommation en temps réel. À l'avenir, il ouvrira la porte à de nouvelles solutions domotiques.

Un nombre important

23,3%

Il s'agit du taux total d'amélioration des revenus (Ebit) que les opérateurs énergétiques peuvent espérer atteindre en numérisant leurs services, selon McKinsey. Avec des croissances respectives de 8,5% et 6,6%, la production et la vente au détail sont les secteurs les plus porteurs de la transition numérique avec la distribution (+4,3%).

#Voix d'observateur

« Il est difficile de dire aujourd'hui avec certitude à quoi ressemblera l'approvisionnement énergétique de demain. Pour s'y préparer, les acteurs de l'énergie déploient des services flexibles tout au long de la chaîne de valeur développés selon un modèle de co-innovation. Ceci est illustré par le contraste que nous voyons aujourd'hui. C'est ainsi qu'ils gagneront en agilité pour s'adapter à chaque situation et trouver un modèle opérationnel pertinent.

Philippe Guillen , Global Solutions Manager - Energy & Utilities, Inetum Informatique.

# Solution Inetum

Grâce à des services liés à la Smart City, à l' Industry 4.0 et à la communication numérique, Inetum combine ses offres transversales avec son expertise technologique et son approche innovante pour se positionner comme un acteur clé de la chaîne de valeur numérique.

Offrant diagnostic d'entreprise, assistance pour choisir les bons outils, facturation, IA, IoT, récupération de données, construction et déploiement de PoC, maintenance, hébergement et services managés, et plateformes de communication, Inetum se positionne comme un intégrateur polyvalent appuyé par un solide écosystème de des partenaires de premier plan pour fournir un service de bout en bout avec une approche basée sur un accompagnement personnalisé.