De digitalisering van energiediensten: een netwerk van mogelijkheden
De digitalisering van energiediensten: een netwerk van mogelijkheden
Door de toenemende concurrentie, veranderende regelgeving, de energietransitie en nieuwe klantverwachtingen, staan energiebedrijven voor een dynamisch landschap. Om effectief te reageren op deze uitdagingen, is meer flexibiliteit nodig. Digitale oplossingen spelen hierbij een sleutelrol.

CONTEXT
Een essentiële transformatie.
USE CASES
Digitale technologieën veranderen de klantrelatie door het contacteren via internet, chat, sms en sociale media mogelijk te maken. Naast traditionele telefonie heeft een grote energieleverancier daarom zijn callcenters vernieuwd met digitale communicatiekanalen binnen een 'humanized web'-concept. Dit leidde tot de oprichting van een omnichannel-hub die door 11.000 telemarketeers wordt gebruikt en meer dan 35 miljoen klanten bedient, zowel binnenlandse als zakelijke klanten en gemeenschappen. Als marktleider in callcenter- en klantinteractieoplossingen maakt Inetum gebruik van deze nieuwe communicatiekanalen om de klantadviseurs van de energieleverancier dagelijks te verbinden met hun klanten.
Om klanten te helpen hun ecologische voetafdruk en energiekosten te verlagen, analyseert een adviesbureau gespecialiseerd in apparatuuroptimalisatie (zoals koelkasten en verlichting) alle gegevens over elektriciteitsverbruik en genereert het rapporten voor verbetering. Inetum biedt de digital factory die het hele proces ondersteunt: van integratie en analyse van gegevens tot het presenteren ervan in een begrijpelijk formaat voor zowel bedrijfsadviseurs als eindklanten. Met deze datamanagementoplossing kan het adviesbureau zijn klanten diverse energieoptimalisatiediensten aanbieden, waaronder een lease-aanbod voor energiezuinige apparatuur. Dit maakt het mogelijk om over te stappen naar een operationele kostenmodus (opex) en zo kosten en CO2-uitstoot te verlagen.
Vijf gebouwen, waaronder een theater en een bioscoop, verspreid over 46.660 m² met 17.500 m² aan tuinen. Om de meer dan 112.000 bezoekers per maand optimaal te ontvangen, heeft het Musée du Quai Branly-Jacques Chirac het beheer van alle algemene, energie- en IT-diensten uitbesteed aan een wereldwijde Service Management Provider (ESM). Inetum verzorgt sinds de opening in 2006 alle digitale diensten, waaronder IT-ondersteuning, infrastructuurtoezicht, contactloze elektronische ticketverkoop en digitale bewegwijzering.
In 2030 zal de helft van de voertuigen in Europa elektrisch zijn. Hoe kunnen we voldoen aan de oplaadnoden van deze vloot zonder het netwerk te verstoren? Voor het ELECTRIFIC-project, dat deel uitmaakt van het Europese R&D-programma "Horizon 2020", heeft Inetum drie technologieën ontwikkeld om het opladen van elektrische voertuigen te beheren:
- ADAS: Een mobiele assistent die slim opladen mogelijk maakt.
- Smart Charger: Een "netvriendelijke" beheerder van elektrische oplaadpunten.
- Charging Scheduler: Een laadplanner voor elektrische wagenparken.
Doelstellingen: De aantrekkelijkheid van elektromobiliteit vergroten, de stabiliteit van het netwerk waarborgen, de levensduur van batterijen optimaliseren en het gebruik van hernieuwbare energiebronnen maximaliseren.
Om de planning van verkoopbezoeken voor een gasleverancier te optimaliseren, moesten ongeveer honderd vertegenwoordigers offline kunnen werken. Ze hadden een systeem nodig om contracten op te stellen, installatieplannen te maken (zoals voor gastanks) en elektronische handtekeningen te verzamelen. Inetum heeft daarop Microsoft Dynamics 365 CRM in de Cloud geïmplementeerd op iPads, geïntegreerd met de ERP van de gasleverancier en andere webdiensten, zoals Altares, voor realtime toegang tot klantgegevens. Het resultaat: vertegenwoordigers kunnen nu tijdens één bezoek contracten opstellen en ondertekenen, wat de ritten optimaliseert en de positie van de leverancier in de markt versterkt.
Een nieuwkomer op de elektriciteitsmarkt maakt gebruik van de slimme meter Linky om innovatieve oplossingen te bieden. Door deze slimme meter te verbinden, kan het energieverbruik in realtime worden uitgelezen, wat leidt tot een enorme hoeveelheid gegevens die de traditionele IT-systemen belast. Om deze data effectief te beheren, heeft Inetum een big data-architectuur ontwikkeld op het Hadoop-platform, voorzien van AI en microservices, om de door het energiebedrijf aangeleverde belastingscurves te verwerken. Deze diepgaande analyses maken realtime informatie en verbruikswaarschuwingsdiensten mogelijk. In de toekomst zullen ze ook de weg vrijmaken voor nieuwe domotica-oplossingen.