Keolis valorise son patrimoine informationnel avec Inetum

Parole de client

Keolis, spécialiste des transports publics, s'est associé à Inetum pour développer un outil de datavisualisation. Vitesse, sécurité, itinéraire... toutes les données associées à la conduite des bus et cars sont passées au peigne fin. A terme, ce projet est appelé à s’étendre plus largement à l’ensemble de ses conducteurs. Explications.

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Creation date : jeu 21/03/2024 - 17:07

Pionnier dans le développement des transports en commun pour les collectivités, Keolis affiche un enjeu de valorisation de son patrimoine informationnel pour accroître la sécurité de ses conducteurs et des passagers. Dans ce cadre, le groupe a souhaité accélérer l’usage de la BI auprès de ses collaborateurs, non experts en data. « Nous avons voulu apporter une nouvelle composante en matière de datavisualisation pour fournir des indicateurs utilisables, non pas aux experts data que nous sommes, mais aux utilisateurs du quotidien avec une interface ergonomique », expose Pierre Lagarde, Directeur Produits B2C et Data à la DSI de Keolis. Concrètement, l’idée était de rendre facilement accessibles des indicateurs de performance auprès des conducteurs et de leur manager sur un ensemble de sujets comme le respect de la ponctualité, la qualité de la conduite (écoconduite) et le suivi des formations.

La datavisualisation pour simplifier la relation managériale

En 2023, le groupe de transports publics s’est alors tourné vers les experts Data et UX d’Inetum, leader des services et des solutions digitales pour construire un tableau de bord sous Microsoft Power BI©. L’objectif était de présenter graphiquement des données, dispersées dans différents services et outils, aux conducteurs et à leur manager afin de faciliter leurs échanges sur la base d’informations concrètes. « L'idée est vraiment de simplifier le travail et la relation managériale », souligne Romain Lhuillier, Manager Innovation et Temps Réel et expert écoconduite pour la direction exploitation groupe. « En accédant immédiatement à l’information, que ce soit au bureau ou en mobilité, le conducteur et le manager peuvent directement aborder les sujets ambiants, partager les points positifs et les félicitations ainsi que les sujets d’amélioration. »

Ce partage d’informations quasi-temps réel « fait tout simplement gagner du temps aux utilisateurs finaux ». Le manager peut se concentrer sur les tâches à valeur-ajoutée et s’épargner la collecte et la synthèse manuelle des informations, tout en s’appuyant sur des données fiables. De son côté, le conducteur accède aux données avant qu’elles ne lui soient présentées par son manager, ce qui lui permet de mieux se préparer son échange. « Il y a une forme d’auto-amélioration », considère Romain Lhuillier.

Un PoC validé par les utilisateurs finaux

Pour développer l’outil de datavisualisation, Inetum a mis en place/déployé un PoC (Proof of Concept) fonctionnel préalablement réalisé au sein d’une filiale de Keolis. « Nous voulions développer un outil directement utile aux conducteurs, simple à l’usage. Notre attente vis-à-vis d’Inetum ? Que l’entreprise accompagne ce PoC pour le valider auprès des utilisateurs finaux afin de lancer son industrialisation », précise Romain Lhuillier. Les équipes d’Inetum ont enchainé les « focus group » avec les populations concernées, développé de nouvelles interfaces visuelles et challengé la vision de Keolis avec, pour finalité, de proposer un outil efficace et facilement utilisable. Selon les responsables de Keolis, la solution aboutie fin 2023 est largement acceptée par les quelque 700 conducteurs impliqués dans le PoC. Un succès qui ouvre la voie au déploiement plus large de l’outil de datavisualisation auprès des filiales du groupe. « Nous avons une ambition forte de déploiement de cette solution parce qu'elle répond aux attentes de nos clients - les collectivités locales - en termes de management et de performance des réseaux de transport », confie Pierre Lagarde.

Keolis a particulièrement apprécié la capacité de son partenaire à croiser les compétences data BI avec des approches UX. « Le travail porté par Inetum est vraiment intéressant par sa capacité à proposer un regard un peu décalé de celui porté par l’IT et l'expert métier », considère Pierre Lagarde. Une vision « essentielle pour nos projets où l’on souhaite que l'UX vienne accompagner des stratégies de valorisation des données du groupe ».