Alors que les besoins en compétences IT évoluent rapidement : les professional services maintiennent l’agilité des entreprises

Sur un marché du travail soumis à une pression structurelle, construire une structure de personnel résiliente n’est pas un luxe mais une nécessité. « Nous constatons que les organisations cherchent de plus en plus souvent des moyens d’agir rapidement et avec flexibilité », explique Mick Brekoo, Business Unit Lead Professional Services chez Inetum. « C’est à ce moment que les professional services entrent en jeu. » Ce type de service n’est pas nouveau, mais il est plus actuel que jamais.

Le concept est simple : une entreprise fait appel temporairement à un ou plusieurs experts externes pour accélérer un projet, combler une lacune dans l’expertise interne ou soulager sa propre équipe. Différents types de staffing sont possibles. Inetum les adapte chaque fois aussi précisément que possible aux besoins spécifiques de l’entreprise. « Nous nous concentrons sur le comblement temporaire des problèmes de connaissance ou de capacité, allant de quelques mois à parfois plusieurs années », précise Mick Brekoo. « On peut le comparer à l’intérim ou à l’outsourcing pur, mais dans le monde IT, les entreprises y voient plutôt un recours réfléchi à des personnes disposant d’une expertise technologique spécifique. »

Cadre stratégique pour les solutions de personnel

Les organisations – et en particulier les départements orientés connaissance comme l’IT – appliquent dans leur stratégie de personnel, consciemment ou non, un cadre reposant sur quatre piliers : buy, borrow, build et bridge. « Buy » désigne le recrutement interne de personnes pour des rôles permanents, « borrow » le recours externe via la consultance ou la mise à disposition, « build » signifie former ou requalifier soi-même des collaborateurs, tandis que « bridge » désigne l’utilisation temporaire d’un soutien externe pendant que l’équipe interne se forme ou se restructure. Comme souvent, la solution idéale réside dans une combinaison de ces différentes stratégies. « Nous aidons les entreprises non seulement dans l’analyse et le design de leur approche, mais aussi dans le build et le run de leurs besoins en capacité », explique Mick Brekoo. « Nous les aidons à faire la bonne estimation : que développer en interne et où le soutien externe est-il plus logique ? »

Du single sourcing au managed staffing

Inetum traduit cette approche en une offre concrète, adaptée à la situation de l’organisation. Une entreprise qui a besoin d’un expert spécifique pour une mission clairement définie peut compter sur le single sourcing. Celles qui ont des besoins plus importants – comme une extension soudaine de l’équipe IT ou l’accélération simultanée de plusieurs projets – bénéficient du volume staffing. Pour les entreprises qui veulent constituer une équipe fonctionnelle complète au sein de leur département, Inetum propose le team staffing. Et celles qui souhaitent également externaliser la gestion des ressources – suivi de la planification, des congés et de la qualité – optent pour le managed staffing. « Nous prévoyons alors aussi des back-ups, un reporting mensuel et des accords clairs selon des KPI prédéfinis », précise Mick Brekoo. « Pour les entreprises qui veulent agir vite sans perdre la maîtrise, c’est une solution particulièrement confortable. »

Une question de temps et de coûts

Bien que le staffing externe paraisse à première vue plus coûteux que l’embauche directe, il s’avère en pratique que ce n’est souvent pas le cas. En tenant compte du coût total d’emploi (y compris les coûts de sélection, recrutement, onboarding, formation, maladie et turnover), on constate rapidement que l’embauche temporaire est au moins aussi efficace. De plus, les entreprises gagnent ainsi du temps et donc un avantage concurrentiel. Mick Brekoo : « Pensez à un projet qui s’arrête faute de pourvoir une vacance, ou à des collaborateurs internes surchargés. Les entreprises font appel à nos profils précisément pour lever cette pression temporelle tout en intégrant des connaissances. »

Inetum offre ici une solution rapide, en s’appuyant sur un réseau mondial de 21 Shared Service Centers dans 13 pays, tant nearshore qu’offshore. C’est une approche fondée sur des méthodologies et frameworks éprouvés, ce qui garantit une grande scalabilité et qualité de la solution. En même temps, cette approche permet de garder les coûts efficacement sous contrôle.

Surtout dans des domaines où la technologie évolue rapidement – comme l’IA, la cybersécurité ou le cloud – il est parfois plus judicieux de ne pas vouloir développer systématiquement toute l’expertise en interne. « Le temps que vos collaborateurs soient formés, le projet est peut-être déjà dépassé », souligne Mick Brekoo. « Nous apportons des experts et nous veillons à ce que le projet continue simplement à avancer. » Le staffing ne doit d’ailleurs pas être une finalité. De plus en plus, il sert de tremplin vers une transformation plus large. « Nous voyons des entreprises qui, grâce à un renfort temporaire, évoluent vers une organisation nearshore, une approche managed services ou même une modernisation complète des applications. Ainsi, le staffing devient un levier de changement. »

Une organisation prête pour l’avenir

Les applications concrètes des professional services sont aujourd’hui très variées. Certaines entreprises font appel à Inetum pour remplacer temporairement un collaborateur en congé parental ou en arrêt maladie de longue durée. D’autres utilisent le staffing pour agir plus rapidement dans le cadre de projets urgents ou pour des profils experts difficiles à recruter. Il existe également des organisations qui sollicitent Inetum afin de donner à leurs propres collaborateurs l’espace nécessaire pour la formation et le développement, tout en maintenant la continuité du travail quotidien.

« Dans ces derniers cas, nous inversons les rôles », explique Mick Brekoo. « Supposons qu’une entreprise veuille rendre son équipe futureproof mais n’ait pas le temps actuellement. Nous intervenons alors temporairement pour reprendre le travail courant, pendant que les collaborateurs internes peuvent se réorienter ou se former. » Et cela à tous les niveaux et dans tous les domaines, du développement logiciel au support legacy ou à la transformation digitale. Inetum travaille exclusivement avec ses propres collaborateurs, des freelances sélectionnés et des équipes nearshore au sein du groupe Inetum. « Nous construisons des relations durables, tant avec nos propres collaborateurs qu’avec les entreprises où nous les déployons », conclut Mick Brekoo. « C’est ce qui fait la différence. »

Plus d’informations ?

Vous souhaitez savoir comment rendre votre organisation plus agile, sans compromettre la qualité ni la rapidité ? Découvrez ce que le professional staffing d’Inetum peut apporter à votre organisation et écrivez à info.belgium@inetum.com. Vous pouvez bien entendu aussi contacter votre interlocuteur Inetum habituel.