Inetum accompagne Monoprix Tunisie dans sa stratégie de fidélisation client avec Dynamics 365

Dans le cadre de sa stratégie d’hyperpersonnalisation des promotions, Monoprix Tunisie a intégré Dynamics 365 Marketing Automation pour renforcer ses outils existants, tels que son programme d’engagement client avec la carte fidélité Monoprix Smiles, les algorithmes RelevanC et l’application Monoprix Tunisie nouvellement lancée. Cette combinaison permet de mieux cibler les offres, d’adapter les promotions en fonction des préférences spécifiques de chaque client, et de créer une expérience d’achat plus personnalisée. En unifiant ces solutions, Monoprix Tunisie optimise l'efficacité de ses campagnes marketing et répond de manière plus précise aux attentes de ses consommateurs.

Améliorer l’attachement du consommateur à l’enseigne

« Le besoin portait sur l’automatisation de la sollicitation client », explique Adnene Ayed, directeur d'engagement client et e-commerce. Concrètement, l’outil aide à appliquer la stratégie marketing exercée tout au long du cycle de vie consommateur à travers la gestion des messages commerciaux envoyés. « On accompagne chaque client selon son profil pour améliorer son expérience et son attachement à l'enseigne », ajoute le responsable.

Pour optimiser cet accompagnement, Monoprix Tunisie avait besoin d'un outil capable de segmenter sa clientèle et de suivre certains indicateurs tels que les visites, le chiffre d'affaires généré et les paniers moyens. « L'outil de segmentation de Marketing Automation est très puissant et très intéressant », souligne Adnene Ayed. 

Un paramétrage fondamental du moteur de segmentation

Dans cette aventure technologique, Inetum s'est révélé être un partenaire fiable et incontournable. « Inetum nous accompagne sur les sujets techniques plus que métier, qui ne figurent pas dans leur périmètre, en résolvant les bugs et les problématiques techniques avec une grande réactivité et une disponibilité immédiate », apprécie le responsable. « Leur travail sur le paramétrage du moteur de segmentation a été fondamental et le résultat est très apprécié. »

Cette relation partenariale stratégique avec Monoprix Tunisie est appelée à se poursuivre avec la mise à niveau de version du module marketing de la plateforme Dynamics 365. « Le challenge sera de vérifier si la solution proposée répond à nos besoins et si elle est bien adaptée à la réalité de notre métier », indique Adnene Ayed. Un enjeu qu’Inetum entend relever pour continuer à accompagner le distributeur dans sa quête d’automatisation de la sollicitation client pour offrir une expérience toujours plus personnalisée et engageante.

Contact : Saoussen BAAZAOUI