Service Desk 3.0. : ce que nous réserve l’avenir de l’expérience utilisateur

Service Desk 3.0. : ce que nous réserve l’avenir de l’expérience utilisateur

Article d'opinion

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Nous faisons partie d’un système très complexe et perméable, mais cela n’a rien de nouveau. Faisant revivre l'un des acronymes les plus utilisés du siècle, nous opérons dans un monde VUCA, un monde caractérisé par sa volatilité, son incertitude, sa complexité et son ambiguïté. Il en résulte le tourbillon incessant de révolution technologique auquel nous avons assisté au cours des dernières décennies.

Par Carla Alexandre, Head of Managed Services chez Inetum Portugal

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