Service desk 3.0.: o que nos reserva o futuro da experiência do utilizador
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Estamos inseridos num sistema altamente complexo e permeável, mas isso não é novidade. Resgatando um dos acrónimos mais utilizados do século, operamos num mundo VUCA, um mundo caracterizado por ser volátil, incerto (‘uncertain’), complexo e ambíguo. Resultado disso é o turbilhão incessante de revolução tecnológica que temos vindo a assistir nas últimas décadas.
Por Carla Alexandre, Head of Managed Services da Inetum Portugal