A l'écoute de nos collaborateurs

Garantir un environnement de travail sûr et propice à l'expression des talents.

Favoriser le bien-être des salariés et la qualité de vie au travail sont des objectifs que le groupe Inetum s'est fixé depuis plusieurs années.

Chaque mois, les collaborateurs sont invités à répondre à un questionnaire de satisfaction et à donner leur avis sur 3 éléments : la satisfaction globale, l'ambiance et la mission/poste. Les résultats sont transmis mensuellement aux managers avec une analyse et leur permettent d'établir des plans d'actions adaptés (plan de progression salariale, renforcement de l'accompagnement individuel, enrichissement des missions, actions contribuant au développement personnel...).

En 2020, la crise sanitaire a eu un impact fort sur l'ensemble des collaborateurs du groupe Inetum . De nombreuses initiatives ont été mises en place pour protéger tous les employés, soutenir les efforts mondiaux pour arrêter la propagation du virus et rester en contact les uns avec les autres, en particulier pendant les périodes de confinement. Par ailleurs, le Groupe a fait preuve d'une totale solidarité avec ses salariés touchés par la crise sanitaire, en limitant le recours au temps partiel au strict minimum et en assumant le plein maintien des indemnités pour les salariés concernés.

Son modèle d'organisation très centralisé a permis à Inetum de réagir très rapidement pour protéger la santé de ses collaborateurs et de garantir, plus que jamais, des conditions de travail sûres pour les fonctions nécessitant une présence sur site. Le groupe Inetum a immédiatement adopté toutes les directives de santé et de sécurité publiées par l'Organisation mondiale de la santé, y compris les recommandations de quarantaine si nécessaire.

Une équipe dédiée à la gestion de crise a été mise en place pour conduire les opérations de protection de la santé des salariés, avec notamment l'activation rapide d'une infrastructure d'alerte mobilisant le réseau des ressources humaines du groupe Inetum, pour apporter un accompagnement individuel aux personnes présentant des symptômes ou un diagnostic de Covid-19.

En France, dès le début du confinement en mars et avril, des communications régulières ont permis de sensibiliser les salariés à la conduite à tenir, avec une campagne dédiée « Soyons VIP – vigilants, innovants, pertinents ».

Des actions spécifiques ont également été déployées pour aider les salariés à adapter leurs méthodes de travail, éviter le sentiment d'isolement et leur apporter un accompagnement individualisé en cas de besoin. Lors de la première période de confinement en France, plus de 85 % de nos salariés se sont retrouvés en télétravail, modifiant ainsi radicalement l'organisation du travail ainsi que les modes de collaboration et de management.

En France, le recours au travail à temps partiel était relativement limité par rapport à l'ampleur de la crise sanitaire, et a rapidement diminué une fois la période initiale de confinement terminée. Les salariés concernés ont bénéficié d'un maintien intégral de leur salaire. De plus, plus de 753 personnes ont été formées durant cette période en France.

L'actualité du groupe était régulièrement partagée via le hashtag #Stayconnected, et des événements fédérateurs traditionnellement organisés sur site ont été adaptés à distance. A l'occasion de la Fête de la musique, une playlist collaborative a été proposée à tous les salariés.

Bien qu'un accord de télétravail existait depuis 2011 pour Inetum en France, les modalités de télétravail restaient limitées à des circonstances exceptionnelles. En 2020, la crise sanitaire, qui s'est traduite par de longues périodes de confinement, a solidement ancré le télétravail comme mode d'organisation. Afin d'encadrer durablement le télétravail, un nouvel accord a été mis en place, soumis à référendum parmi les salariés, permettant une organisation plus souple du travail, incluant jusqu'à 175 jours par an de télétravail.

Le déploiement massif exceptionnel du télétravail s'est accompagné de la diffusion d'un « guide du télétravail élargi », associé à des modules de sensibilisation au format e-learning sur le droit à la déconnexion, et d'un guide d'entretien pour le suivi et l'accompagnement des personnels en télétravail élargi pour les managers.

Un programme de 6 semaines appelé #takecare a été déployé pour sensibiliser aux gestes et postures à adopter au poste de travail, et proposer une initiation au yoga et à l'éveil musculaire, des techniques pour renforcer son système immunitaire, la gestion de ses émotions, la sophrologie, et l'auto massage. Des séances de méditation guidée ont été mises à disposition des salariés sur l'espace e-learning accessible à tous. Une cellule de soutien psychologique a été mise en place, permettant à toute personne en ressentant le besoin de solliciter une aide extérieure.

À l'échelle mondiale

Nous visons le bien-être de nos collaborateurs dans toutes nos régions

Dès le début du premier confinement COVID-19 (mars 2020), nous avons mis en place un groupe de travail COVID qui existe encore aujourd'hui et qui prend les mesures nécessaires dans tous les domaines : personnes, entreprise, vente et prévention.

Nous mettons en place un baromètre COVID (kleurbaromètre) avec une explication de toutes les mesures à appliquer.

En ce qui concerne les RH, nous avons travaillé à plusieurs niveaux. Nous avons accompagné notre management dans cette nouvelle donne et dans la nouvelle façon de gérer les personnes en organisant des sessions en ligne pour les informer, en étant à l'écoute de leurs problèmes, et en leur envoyant des emails hebdomadaires.

D'autre part, nous avons soutenu tous les employés en mettant en place des canaux de communication supplémentaires via notre portail, via l'équipe COVID, et via des services de prévention internes et externes (par exemple une hotline vers les services de prévention externes). Nous leur envoyons régulièrement des cartes postales avec des messages d'encouragement pour maintenir le lien avec l'entreprise.

Nous avons également organisé des séances sur le moral et prévoyons maintenant de courtes « séances de collations » en ligne de 30 minutes pour les mois à venir pour coacher nos employés et leur donner des trucs et astuces sur la façon de se déconnecter.

Nous avions déjà mis en place une politique de télétravail, mais ces derniers mois nous nous sommes concentrés sur la partie ergonomique du télétravail.

De nombreuses activités ont été mises en place pour renforcer la cohésion d'équipe et améliorer l'environnement de travail. Les actions entreprises à cet égard comprennent :

pauses actives,
nutrition,
thérapie par le rire,
des practices saines pour se reposer,
conférences sur des projets de vie,
conférences sur la gestion émotionnelle,
cours de rumba,
Cours de Zumba,
etc.

Nous célébrons également des événements tels que les anniversaires, la naissance d'un enfant ou la remise des diplômes.

Au cours de l'année, de nombreuses actions ont été menées pour améliorer la qualité de vie au travail. Un programme spécifique a été mis en place sur le thème de l'écologie ; nous n'utilisons pas de plastique, nous trions les déchets, et nous nettoyons la Terre !

Nous avons également organisé une semaine de la santé avec des ateliers incluant un entraîneur personnel et une nutritionniste, des ateliers psychologiques, des examens médicaux et des conseils pour une alimentation saine. Des petits déjeuners sains ont été organisés au travail et des fruits ont été mis à disposition des salariés.

Plusieurs actions ont été menées en matière de fidélisation des salariés : cadre de travail agréable (séances d'accueil, Père Noël, fête de Noël...), petit-déjeuner avec le PDG, programme « grandir ensemble dans la gestion des personnes », évolution de carrière, programmes de formation, travail/ équilibre de vie et initiatives de santé, cadeaux, etc.