Publicado: 13/04/2026 – Tempo de leitura: 7 minutos
além da digitalização
Inetum transforma o website numa plataforma de negócio orientada por IA com o Salesforce Agentforce
Num contexto de rápida evolução tecnológica e de profunda transformação das expectativas dos clientes - fortemente aceleradas pela Inteligência Artificial - o setor tecnológico enfrenta uma pressão crescente para inovar de forma contínua, oferecer experiências mais simples e personalizadas e responder com maior rapidez às necessidades do mercado.
Neste cenário, torna‑se essencial manter o foco no cliente.
«A nossa missão é envolver os clientes em toda a Europa, guiá‑los e acompanhá‑los em cada etapa do seu percurso. São eles o motor da nossa transformação, porque impulsionam a evolução dos nossos canais digitais, acompanhando as tendências do mercado ao mesmo tempo que beneficiam de ferramentas que os ajudem a tomar decisões mais informadas. Fazemo‑lo recorrendo à tecnologia, com um objetivo muito claro: simplificar a vida dos nossos clientes», resume David Gendry, Chief Marketing, Communications and Public Affairs Officer da Inetum.
Com este propósito, a Inetum redesenhou toda a experiência do cliente, lançando um novo website que integra um agente de IA. Este agente, que utiliza linguagem natural para responder às questões dos utilizadores, consegue, em tempo real, guiar os clientes ao longo do seu percurso no site e ajudá‑los a encontrar rapidamente a informação certa dentro do ecossistema digital da Inetum.
Este assistente de IA, suportado por tecnologia Salesforce, não é apenas mais um ponto de contacto: atua como um verdadeiro facilitador de todo o percurso digital do cliente, enquanto melhora o acesso à informação, acelera a resolução de pedidos e assegura uma experiência mais fluida, personalizada e contínua.
"Hoje, um website deixou de ser um nice to have e passou a ser uma verdadeira ferramenta de negócio. Foi por isso que lançámos o novo em janeiro de 2026. Partimos de um website essencialmente informativo e transformámo‑lo numa plataforma digital focada na conversão, na experiência do utilizador e no apoio às equipas comerciais, tornando‑o num verdadeiro motor de negócio", explica Ana Luísa Loureiro.
O site foi desenvolvido com um forte foco na experiência do utilizador, garantindo um percurso simples, intuitivo, eficiente e orientado para a conversão. Cada elemento foi cuidadosamente pensado para eliminar fricções, promover o envolvimento e apoiar os nossos objetivos de negócio.
O redesenho do website da Inetum incluiu uma nova arquitetura concebida para tornar a navegação mais intuitiva e eficiente. Toda a oferta de serviços foi reestruturada, permitindo que os visitantes identifiquem de forma mais rápida e clara as soluções que melhor respondem às suas necessidades.
"Como inovação-chave, introduzimos um assistente inteligente capaz de responder a perguntas em tempo real, guiar os utilizadores ao longo do site e até captar leads automaticamente. Isto eleva a experiência do utilizador e reforça a nossa capacidade de recolher insights e identificar potenciais clientes de forma mais eficaz", afirma Ana Luísa Loureiro.
O agente orienta o utilizador através da oferta da Inetum, responde às suas questões e, quando o interesse é confirmado, recolhe os dados de contacto para gerar um lead diretamente no Salesforce, sempre com o consentimento prévio do utilizador e em total conformidade com a RGPD. Do ponto de vista do utilizador, não são necessárias competências de prompting.
O novo site oferece ainda mais oportunidades para os clientes solicitarem um contacto. "Ao longo de todo o website, existem call to action estrategicamente posicionados que permitem aos visitantes solicitar facilmente o apoio de um especialista, tornando a experiência ainda mais fluida", explica Ana Luísa Loureiro.
Em paralelo, o agente de IA proporciona uma experiência conversacional muito mais natural e intuitiva: algo que os formulários tradicionais simplesmente não conseguem oferecer.
6 semanas para implementar o Agente Salesforce
"A implementação do agente demorou aproximadamente seis semanas: duas semanas exploratórias para compreender os objetivos de negócio, calibrar o âmbito do agente, definir o tom e garantir alinhamento total com os requisitos legais e de conformidade; seguidas de um mês dedicado à implementação e à integração com o website", refere Victor Garcia, CRM Automation Specialist.
Durante esta fase, o agente foi treinado com conteúdos relevantes e foram definidos mecanismos de controlo para garantir que todas as respostas respeitam critérios claros e estão totalmente alinhadas com os standards da marca.
Assim, este agente de IA tornou-se num verdadeiro especialista, com um conhecimento aprofundado da oferta e das áreas de especialização da empresa. É capaz de orientar os utilizadores em temas complexos, fornecer respostas precisas e apoiá‑los com confiança ao longo de todo o ecossistema digital da Inetum.
Respostas fiáveis em cinco línguas
"Um dos aspetos mais relevantes do projeto foi o treino do agente para garantir que as suas respostas correspondiam às expectativas. O processo de formação foi simples e rápido, baseando‑se exclusivamente na nossa documentação interna, o que assegurou que cada interação estivesse totalmente alinhada com os nossos serviços e a identidade da marca", explica Victor Garcia‑Bercial.
Em termos de precisão e fiabilidade, os resultados foram muito positivos. "O nosso cenário é altamente estruturado e conseguimos reduzir significativamente o risco de alucinações", garante Victor Garcia, acrescentando: "Durante as fases de teste, foram realizadas várias centenas de conversas entre o agente de IA e as equipas de marketing, sendo necessários alguns ajustes para tornar as respostas mais concisas e mais adequadas ao contexto digital."
Além da sua base técnica sólida, o agente destaca‑se pela sua competência linguística: é fluente em cinco línguas (inglês, francês, português, espanhol e neerlandês), adaptando‑se automaticamente à versão local do website. Um visitante do site francês recebe respostas em francês, enquanto os visitantes do site global recebem respostas em inglês.
O resultado? O website apresenta um desempenho muito positivo na geração de leads e o agente contribui para leads de maior qualidade. Mesmo quando um visitante abandona o site após fornecer apenas o seu nome, o sistema cria um registo com a informação parcial disponível e a área de interesse identificada.
"É evidente que esta tecnologia ainda está numa fase inicial e que há um longo caminho a percorrer. Para nós, o mais importante é assentar as bases da inovação, aprender de forma contínua e melhorar o processo ao longo do tempo, garantindo que entregamos valor real aos nossos clientes", conclui Ana Luísa Loureiro.
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