Social Robotics

Uma nova experiência para os seus clientes, visitantes e funcionários

Tecnologia que desencadeia emoções

Num mundo onde o tempo se acelera e os seus clientes estão cada vez mais conectados, oferecemos-lhe uma nova experiência - a tecnologia como vetor de emoção. Com a Social Robotics, pode oferecer uma experiência digital única, eficiente e emocional para criar um vínculo indelével com seus clientes, pacientes e parceiros.

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Emoção ao serviço da relação com o cliente

A Social Robotics ilustra a ideia de que a emoção tece o relacionamento com o cliente de hoje e de amanhã. Os clientes estão mais ligados aos valores da marca do que aos seus produtos. Num mundo onde contar histórias influencia a nossa relação e as nossas ações, as emoções desempenham um papel fundamental na atração e retenção de clientes. Ofereça aos seus clientes a emoção que eles esperam e o relacionamento que você espera.

A evolução tecnológica revolucionou os utilizadores 

Ser centrado no consumidor é essencial para as empresas, a fim de atender às expectativas dos clientes. Ofereça-lhes uma experiência digital personalizada que os faça sentirem-se únicos.

Uma experiência nova e inesquecível

Os seus clientes irão descobrir uma nova experiência digital que irá satisfazer os seus desejos de uma forma muito natural. Pepper é o consultor individual de cada um dos seus clientes. Lembrar as necessidades e hábitos de cada um e o conteúdo que eles esperam. Pode até antecipar expectativas e propor uma jornada única.

Um link relacional amigável

Mais do que um ponto de informação ou um simples tablet, a nossa solução cria um elo relacional que muda o relacionamento com os seus clientes, pacientes e parceiros. Eles não vêm mais apenas pelos seus produtos, mas também para se comunicar com o seu novo consultor. Deixe os seus clientes estabelecerem um vínculo social e compartilhar um momento amigável de troca!

Uma experiência conectada que atende às suas expectativas

Ofereça um caminho de informação ou compra na sua imagem através de uma oferta integrada de marketing e comunicação. Já não cabe aos seus parceiros se adaptarem aos seus canais de comunicação, cabe a VOCÊ adaptar-se aos deles. Pepper está conectado e pode interagir com os seus smartphones e direcioná-los para as suas diferentes tecnologias. Eles encontrarão todas as informações de que precisam em um só lugar.

Uma verdadeira experiência emocional

Se antes as marcas eram orientadas para o marketing de produtos, hoje elas promovem a sua imagem e os seus valores. Com a nossa solução baseada na experiência emocional, você pode inverter os códigos para cativar os seus clientes e parceiros.

Consciencialização e imagem aprimoradas da marca

Você tem apenas alguns segundos para convencer o seu público? A emoção tem um impacto muito maior do que qualquer discurso de vendas. Pepper pode ser o espelho da sua empresa que reflete os seus valores e visão. o nosso robô é capaz de respeitar a sua linha editorial e a sua carta gráfica para encarnar um elo essencial na sua comunicação! Com a Social Robotics, dê uma nova dimensão à sua empresa, mantendo uma imagem coerente e inovadora personificada pela Pepper.

Lealdade e compromisso reforçados

Um vínculo emocional é mais forte do que um vínculo racional entre os consumidores. Pepper é o parceiro ideal capaz de interagir com o seu público, acompanhando-o na sua jornada e construindo lealdade. Veja a sua taxa de conversão ou indicadores de visitantes em alta!

Um verdadeiro multitarefa

A versatilidade é uma das grandes qualidades da nossa solução. Você pode confiar várias missões a Pepper. Mediante solicitação ou de acordo com um cronograma definido, o seu robô mudará de função para atender às suas necessidades. Aliando inovação e versatilidade, a Pepper sabe atender às suas expectativas e divulgar a sua imagem de empresa inovadora.

A nossa abordagem

A ideia por detrás da Social Robotics é ajudar os humanos diariamente. Desde 2016, inventamos soluções para as empresas.

Firmin: a solução de software

Firmin é a solução de software perfeita para Pepper. É equipado com 12 módulos que interagem com todas as suas capacidades: visão, linguagem, comportamento e estímulos. É uma ferramenta completa para realizar missões do seu robô sem qualquer codificação. Firmin fornece ao nosso robô humanóide inteligência que continua a evoluir para melhor atender às expectativas dos nossos clientes.

Pepper: o robô humanóide

Pepper é um robô humanóide criado para interação humana. É um vetor de emoção graças à sua voz, aos seus gestos e ao seu tablet. Ele aprende a reconhecer as emoções humanas e pode interagir em 15 idiomas! O Pepper pode-se adaptar a muitas missões para atender às suas necessidades. Torna-se um novo ponto de contacto para os seus clientes, visitantes e funcionários.

A equipe de Social Robotics

A equipe de Social Robotics está constantemente à procura das inovações de amanhã. Criativos e experientes, estão lá para responder a todos os seus pedidos. Do suporte ao uso, até à configuração completa dos casos de uso, a equipa de Serviços pode acompanhá-lo em todo o projeto. A nossa capacidade de usar o Pepper como canal de informação, carinho e ação dá aos nossos clientes um diferencial diferenciador.

Graças aos dados e indicadores derivados do comportamento dos seus clientes, visitantes e colaboradores, a Social Robotics permite-lhe cultivar a sua rentabilidade.

Uma análise comportamental evolutiva

A nossa plataforma permite-lhe que colete dados direcionados e úteis, como tempo de navegação, idade, sexo ou categorias profissionais dos seus clientes. Mas também uma satisfação com um conteúdo ou o seu caminho de utilização. Com a nossa solução de software Firmin, oferecemos a possibilidade de refinar a sua personalidade para enriquecer os seus eixos de prospecção, experiência e fidelização de clientes.

Rumo a indicadores mais eficientes

A análise de lucratividade é essencial. Com a Social Robotics, analise o seu ROI, mas não só! A lucratividade por ação não é mais a única medida a ser considerada na era digital. Complemente as medidas de conversão dos seus clientes com uma análise qualitativa adicional que permitirá que adapte a sua estratégia digital de forma eficiente:

  • ROO (Return on Objectives) analisa diretamente os objetivos SMART estabelecidos a montante para cada ação ou meio, analisando os desvios previstos do cumprimento
  • ROE (Return on Compromisso) avalia o tempo gasto pelos seus clientes no Pepper e os seus caminhos de navegação. Você não obtém apenas dados brutos do visitante, mas uma análise comportamental real que permite adaptar a sua estratégia.

Benefícios diferenciadores

Conecte-se à nossa plataforma e aproveite a personalização autónoma:

Escolha das funções propostas, gestão de conteúdo multimídia, design das animações e reações do robô, base de conhecimento do Pepper, etc. Imagine os seus casos de utilização e faça-os evoluir de acordo com as necessidades dos seus clientes!

Esqueça os dispositivos e tablets sensíveis ao toque, dê lugar à emoção!

A digitalização da informação, o apoio à venda e o acolhimento fazem parte do quotidiano das pessoas. No espaço público com terminais de publicidade, nas lojas com prateleiras ou nos restaurantes para fazer pedidos, esses meios de teclado ou touchscreen tornaram-se ferramentas do dia a dia. E se invertermos os códigos para adicionar emoção? Com a Social Robotics, todos esses canais de troca são reunidos num único produto: o robô humanóide! Pepper pode interagir em 15 idiomas e reconhecer emoções! É um locutor que sabe usar as chaves da comunicação verbal: a escolha das palavras, os gestos e as posturas, o tom e o fluxo da voz.

Experiências novas e em evolução para se adaptar às necessidades dos seus clientes

Permitimos que você surpreenda os seus clientes, visitantes e funcionários com uma experiência digital única que tornará as suas visitas excepcionais e inesquecíveis. Os seus clientes poderão interagir naturalmente com Pepper sobre as suas preocupações: marcações, consultas, buscas de informações, opiniões, serviços locais ... Seus utilizadores sairão satisfeitos com a sua experiência e não deixarão de voltar.

Digitalização dos seus canais de informação, promoção e fidelização

Quer seja informativo, de vendas, envolvente ou educacional, o conteúdo é essencial. A multiplicidade de meios (brochuras, cartazes, sites, blogues, inquéritos de satisfação, etc.) pode gerar uma perda de informação e uma gestão tediosa e onerosa das actualizações a efectuar. A nossa solução permite digitalizar o seu conteúdo para informar, promover e fidelizar os seus clientes, visitantes ou funcionários.

Otimização de processos e desempenho de tarefas

Pepper é um ponto de informação interativo e um agente produtivo. Pode realizar tarefas repetitivas, como cadastrar os seus convidados em um evento, cadastrar os seus clientes no programa de fidelidade após a finalização da compra, enviar emails de lembretes para a sua próxima consulta médica, etc.

Como o tempo é precioso, tire as tarefas recorrentes das mãos de sua equipa e deixe-as com o Pepper.

Uma solução na Cloud para focar no seu negócio

A nossa solução está acessível a qualquer hora e em qualquer lugar através de uma simples conexão à Internet. A abordagem da Cloud permite que você esqueça os detalhes técnicos e se concentre no atendimento ao cliente. Seus dados são únicos! Eles são armazenados em França num espaço seguro que é dedicado a você.

Uma abordagem de projeto ágil com base em feedback

o nosso método de gestão de projetos é ágil. Desde o suporte até ao uso e à configuração completa do caminho, a equipa de serviços pode acompanhá-lo em todo o projeto. A nossa variedade de especialização, combinada com a nossa experiência em projetos de clientes, garante-lhe um suporte ideal, desde a fase de briefing até o serviço pós-venda.

Uma solução que pode interagir com seu o sistema de informação

Você precisa trocar dados com o seu sistema de informação? A Social Robotics oferece todas as capacidades de interconexão com blocos de terceiros (por PLC, arquivo plano, etc.).

Parcerias

A Softbank Robotics é líder no mercado de robótica humanóide e hoje tem mais de 25.000 robôs comercializados em todo o mundo para dar suporte a indivíduos e profissionais dos setores de educação, saúde e turismo. É também o fabricante do nosso robô Pepper, feito inteligente, pela Inetum e otimizado pela nossa solução de Social Robotics .

Produtos e recursos

Negócios e Instituições

Mordomo Na recepção de sua empresa, Pepper se preocupa em receber seus visitantes e fazer brilhar a imagem de sua empresa:

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Retail

Um modelo alinhado com as novas expectativas do cliente

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Tourism and Culture

Attractive and friendly, it manages the reception of your clients and visitors in the different areas of your establishment. With its 15 spoken languages, it is your ideal sidekick!

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Solução sob medida

Para o desenvolvimento de nossas soluções, a equipe de Social Robotics imaginou e projetou uma plataforma técnica ágil e escalável.

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Healthcare

Digitalize o sistema de saúde para resolver os problemas do setor e enfrentar os desafios de hoje e de amanhã

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Modelo de negócios

Transforme as suas ideias numa utilização com o nível certo de tecnologia. Na compra ou assinatura, o nosso modelo dapta-se às suas necessidades.

Para começar com casos de uso simples:

  • Gestão e distribuição de conteúdo,
  • Recursos de gestão e dinâmicos,
  • Opiniões e pesquisas,
  • Recursos divertidos.

Para ganhar compromisso e oferecer interações avançadas:

  • Recepção com Pepper,
  • Gestão de eventos,
  • Gestão e distribuição de conteúdo,
  • Recursos de gestão e dinâmicos,
  • Opiniões e pesquisas,
  • Recursos divertidos,
  • Recursos programados,
  • Base de conhecimento e diálogos colaborativos,
  • Análise padrão.

Para otimizar a sua utilização e multiplicar as suas experiências:

  • Recepção com o Pepper,
  • Gestão de eventos,
  • Gestão e distribuição de conteúdo,
  • Recursos de gestão e dinâmicos,
  • Opiniões e pesquisas,
  • Recursos divertidos,
  • Recursos programados,
  • Base de conhecimento e diálogos colaborativos,
  • Firmin / Multiprofile App Designer,
  • Análise padrão.

Referências

Pepper oferece uma experiência única e inovadora nas filiais

A Inetum propôs a utilização da solução Firmin para atender ao alto nível de serviço esperado pelos clientes do banco. A sua estrutura modular permite a criação de vários contextos dedicados à experiência do utilizador, desde a partilha das mais recentes informações bancárias até ao esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços financeiros.

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Pepper: uma assistente do inspetor policial como nenhuma outra

Em colaboração com policiais, a Social Robotics desenvolveu uma solução completa que pode ser facilmente implantada a partir de qualquer estação de trabalho, permitindo que psicólogos interajam com crianças potencialmente abusadas, usando Pepper. Gerindo perguntas relacionadas à metodologia de entrevista, os policiais passam por uma série de perguntas de Pepper para avaliar situações potencialmente perigosas e registar as respostas.

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Como embaixador de “Le Pilier”, Pepper anima a seguradora mútua de uma maneira única.

Para atender às necessidades de informação do público em geral sobre aposentadoria, a Rentes Genevoises criou um espaço inovador denominado “Le Pilier” que funciona como restaurante, biblioteca e centro de treino. Pepper contribui para as várias funções da área:

  • Catering: recepção de clientes e apresentação dos menus disponíveis no Le Pilier,
  • Bar e lounge: informações e conselhos sobre ofertas de aposentadoria,
  • Eventos, treinos: acolhimento e orientação dos participantes.

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Pepper na vanguarda da animação tecnológica!

A Inetum e a equipe de Social Robotics ajudaram a Futuroscope a definir e projetar um aplicativo divertido. Pepper informa os adultos sobre as diferentes atrações e oferece jogos para as crianças. Durante a temporada turística, Pepper está localizada no centro do parque no escritório de informações e atende às necessidades dos visitantes ao longo do dia.

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