Prévifrance fez a virada digital com Bdoc Suite

“O projeto Bdoc Suite foi um precursor em nossa transformação digital”, lembra Evelyne Claire, Diretora de Sistemas de Informação da Prévifrance.

Criada há 75 anos, a mutual iniciou sua transformação digital há cerca de 3 anos. Mas foi durante a unificação do SI em 2014, na sequência da fusão com a mútua da Oréade em 2014, que foi lançada ao ISD da seguradora a licitação Business Document Comercial - Gestão da Comunicação com o Cliente (CCM) da Inetum. Enquanto o Bdoc Suite era inicialmente gerenciado pela Cegedim, editora do software de negócios Activ'Infinite, a Prévifrance queria superar a outsourcing da solução de editoração eletrônica, que também será reintroduzida um ano depois.

Essa política faz parte da estratégia da mútua que visa integrar blocos de aplicativos e desenvolver automação de processos para "perfeita entre o back e o front office", afirma a DSI à frente de uma equipe de 17 pessoas. A internalização da ferramenta de editoração eletrônica foi iniciada em outubro de 2015 após a estabilização dos aplicativos de gerenciamento e o manuseio da solução. “Não queríamos integrar diretamente o pacote completo para nos apropriar da ferramenta e da metodologia. Primeiro integramos o Bdoc em nosso CRM E-Deal, onde usamos o Bdoc Design, a estação de design para criar e manter nossos modelos de documentos de forma independente. foi importante entender a ferramenta e nos familiarizarmos com as equipes de Business Document . Após um período de rápido aumento de competências, integramos toda a solução CCM com um start-up no final de 2016. Obrigado às equipes de especialistas que sempre estiveram muito atenta às nossas necessidades. E hoje tudo funciona perfeitamente ”, destaca a Sra. Evelyne Claire.

1,2 milhão de documentos anuais

Hoje, o Bdoc Suite trabalha com Activ'Infinite e E-Deal para gerenciamento e distribuição de documentos. Isso se traduz na produção anual de 1,2 milhão de documentos (10.000 do CRM) para cerca de 330.000 membros e clientes potenciais do mútuo. Cartões mutualistas, formulários de adesão, declarações de serviços, prazos, lembretes, etc., a oferta do Business Document atende aos requisitos funcionais da seguradora. A começar pela criação de modelos. “Quer sejam complexos, como declarações de serviço, ou simples, como cartas, todos os modelos são projetados a partir do Bdoc Suite”, diz Evelyne Claire.

O DSI também depende do Bdoc Suite para gerenciar a distribuição omnicanal de documentos. O email continua a ser uma prioridade para comunicar “mesmo que não possamos mudar exclusivamente para este canal de comunicação porque nem todos os nossos membros têm email”, disse o nosso interlocutor.

“Como parte de nossa transformação digital, outros canais estão sendo avaliados.” A ideia é melhorar a comunicação e desenvolver o canal digital. “Os editais de prazos poderiam adotar um formato mais atraente para estimular a leitura das cartas”, explica o gerente.

Desenvolver o canal digital integrando a assinatura eletrônica

No contexto de um serviço contínuo desde a frente até a membresia, um tópico importante que virá é a assinatura eletrônica.

A integração da assinatura eletrônica completa a gestão do processo automatizado de documentos com Bdoc Suite, que permitirá a afiliação direta e automatizada de prospects. O associado pode se inscrever diretamente por e-mail, smartphone ou tablet na agência ou de casa durante uma prospecção comercial. Um teste em grande escala está em andamento com 30.000 membros em vendas adicionais para validar o processo. “Nosso objetivo é que junho de 2019 esteja operacional”, afirma Evelyne Claire.

Enquanto espera por esses próximos desenvolvimentos, os ganhos já são palpáveis para a seguradora. “Internamente, reduzimos nossos custos, principalmente em termos de postagem, ao mesmo tempo em que oferecemos um melhor atendimento aos nossos associados”, justifica Evelyne Claire. E, além da economia esperada com postagem, outros ganhos "enormes" são globalmente esperados com a estratégia digital da Prévifrance. Sem falar nos benefícios em termos de imagem. “Ser uma mútua moderna com comunicação personalizada, reativa e interagindo muito rapidamente”, almeja Evelyne Claire.