Services Performances

Existem alguns modelos em tecnologias de infraestrutura, como gestão de serviços, gestão de operações e gestão de infraestrutura, que são implementados em todas as organizações públicas ou privadas. Esses modelos empregam as melhores práticas e metodologias - ie ITIL, CobIT, Agile, DEVOPS / AIOPS e outras, aceites pela indústria que, integradas, oferecem um amplo leque de possibilidades para aumentar a visibilidade, confiabilidade e desempenho relacionados com os Serviços de TI.

Há um amplo espaço para melhorar a Gestão de TI: Gestão de Operações Financeiras, Programas e Portfólio de TI, Gestão de Ativos de TI, Gestão de Serviços de TI, Gestão de Operações de TI, Monitorização de Infraestrutura de TI, etc. Cada modelo é uma oferta completa para Garantia e Controle de Serviço e, a combinação deles, é a maneira mais brilhante de reunir a riqueza de cada solução para conduzir informações do dispositivo até ao processo de negócios; da computação de ponta ao cartão de pontuação de equilíbrio; das Telecomunicações para a cloud; dos projetos ao utilizador final ou da análise da causa raiz ao código-fonte.

Esses modelos não são novos; o que é novo é a integração com tecnologias de atualização, como inteligência artificial, Learning de máquina e / ou robótica e automação, agregando capacidade extra e valor aos serviços de operações de TI e suporte ao usuário final. Portanto, Service Assurance & Control agora é inteligente, porque inclui novos recursos para acelerar o acesso aos principais dados e fornecer informações relevantes por meio de diferentes canais, relatórios, scorecards e ferramentas para ajudar o cliente a tomar a decisão certa. Assim, o iSAC lucra com as tecnologias de atualização para reforçar a maneira como os serviços de TI estão sob controle e fornecem o desempenho necessário.

O iSAC é uma compilação de soluções que oferecem 100% de possibilidades para garantir IT performance. A Inetum construiu para cada cliente a oferta que melhor se adapta às suas necessidades.

O iSAC garante que os processos, métodos e práticas aplicados em toda a área de serviço de TI sejam eficientes e efetivamente executados, garantindo que todos os serviços prestados por todas as áreas de TI atinjam o nível de qualidade e precisão esperados, compartilhando com as diferentes equipas de trabalho e stakeholders os mesmos objetivos e prioridades. O iSAC realiza a melhoria contínua do serviço e controles de qualidade relevantes por meio de uma estrutura de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) acordada. Esta estrutura é um dos pontos relevantes para mostrar os benefícios devido a uma medição contínua de cada tarefa ou áreas planeadas de melhoria detalhada, enquanto ITSM e ITOM monitorizam os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) acordados e dá feedback para a Melhoria Contínua de Processo (CPI) com o objetivo de melhorar o desempenho dos serviços. As principais atividades da coordenação de projetos são geridos os recursos atribuídos e planear mudanças simples, atualizações e projetos, dando acompanhamento e feedback oportunos às partes interessadas.

Para além disso, os principais benefícios são:

• Controle profundo do serviço prestado, mesmo quando houver envolvimento de terceiros

• Melhor orquestração das diferentes partes interessadas ou áreas que estão a executar todas as tarefas, ordem de serviço ou evento, melhorando o nível de coordenação ou escalonamento

• Aumento da qualidade das informações a serem transmitidas

• Garantia e controle de indicadores relevantes (SLA, KPI, etc.)

• Melhoria de alta eficiência e percepção de qualidade do cliente

Diferenciadores:

• O nosso conhecimento das necessidades dos clientes através do serviço que lhes prestamos e da evolução na gestão dos serviços, gerado após anos de experiência e uma multiplicidade de serviços e soluções entregues com sucesso.

• A nossa própria experiência na utilização de IA, RPA e outras tecnologias capacitadoras em Serviços Contínuos para enriquecer o controlo dos Serviços de TI e agilizar a resposta nas solicitações do dia-a-dia.

• A nossa equipa de profissionais com larga experiência e certificações em gestão de TI e novas tecnologias.

Todas as nossas soluções e serviços iSAC são relevantes para qualquer tipo de organização, independentemente do setor, que necessite aumentar a qualidade e eficiência dos seus serviços de TI. Os nossos serviços e soluções podem ser aplicados a qualquer tipo de organização, privada ou pública, independentemente da sua dimensão, atividade ou situação de origem.

Todas as organizações são continuamente desafiadas a melhorar a qualidade dos seus serviços de TI para seus clientes e utilizadores, melhorando o controle e a eficiência. A combinação de nossa oferta, é a forma mais brilhante de montar uma solução completa de garantia e controle dos serviços.

As soluções e serviços que oferecemos são baseados na experiência e na nossa visão do valor que a TI traz para todos os negócios. A nossa oferta está organizada em quatro linhas de valor:

• soluções para melhorar a forma como os nossos clientes definem a sua estratégia e planeamento, para aumentar a visibilidade e confiabilidade dos serviços de TI.

• As soluções e serviços de Gestão de Serviços de TI permitem a implantação e o aprimoramento de sistemas completos de gestão de serviços baseados em processos e alinhados às boas práticas.

• Os serviços de Gestão de Operações de TI têm como foco a aplicação de inteligência artificial às tarefas de operação e monitorização dos serviços de TI aplicando a metodologia AIOPS .

• os nossos serviços avançados de telecomunicações abordam as necessidades incipientes das organizações para a gestão de suas redes e as aproximam ao mundo da sensorização, computação de ponta e IoT.