Publié le 06/08/2026
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Comment CNP Assurances prépare un intranet tout-en-un qui s'adapte aux collaborateurs
Pour fédérer 8 500 collaborateurs répartis dans sept pays, CNP Assurances conçoit avec l'appui d'Inetum un portail tout-en-un profilé.
8 500 collaborateurs, sept pays, une dizaine de filiales... et jusqu'ici, autant d'intranets. Or, l'intranet est la vitrine que tend l'entreprise à ses propres collaborateurs. La question, dès lors, n'est plus seulement technique : comment faire de ce point de contact digital quotidien un véritable levier d'engagement, de fierté d'appartenance, de rétention et de productivité ? C'est dans ce sens que CNP Assurances a choisi de repenser son écosystème fragmenté, pour que chaque collaborateur, quel que soit son pays, soit aussi bien informé sur le Groupe.
"Nous avions un intranet France que l'on a ouvert au groupe, mais ce n'est pas un intranet by design groupe", résume Jean-Sébastien Bouget, responsable de la communication interne groupe chez CNP Assurances. La solution existante vieillissait. Chaque modification nécessitait un intégrateur, prenait du temps, coûtait cher. Le back-office, peu ergonomique, décourageait même certains contributeurs.
L'assureur a donc engagé, avec Inetum, un travail de cadrage pour dessiner un futur portail collaborateur pensé dès l'origine au service de la dynamique stratégique du Groupe et en phase avec les usages numériques des collaborateurs.
Un intranet simple et ergonomique avant tout
Avant de choisir une plateforme, CNP Assurances a voulu écouter ses équipes. La démarche User Voice, pilotée par Inetum, a livré un résultat inattendu. "Quand on demande aux gens ce qui est le plus important pour un futur portail, c'est l'ergonomie qui est ressortie en premier. Avant même les contenus", raconte Jean-Sébastien Bouget.
Un résultat contre-intuitif pour un responsable de communication : on consulte un intranet pour son contenu, pas pour la fluidité de sa navigation. Le message des collaborateurs était pourtant clair. L'expérience utilisateur a donc été placée au cœur du cahier des charges. L'enjeu va plus loin que la navigation. Il s'agit de dépasser l'organisation interne, de casser les silos pour offrir un portail collaborateur qui leur ressemble, centré sur leur activité et leurs centres d'intérêt, simple à utiliser et adossé à un moteur de recherche performant.
D'autres espaces nécessitaient d'être repensés : l'espace RH, très fréquenté mais jugé insuffisamment structuré, et le moteur de recherche, trop large et pas suffisamment pertinent, ce qui aggravait le problème. La DRH groupe a d'ailleurs été embarquée comme sponsor du projet pour soigner cet espace. Les contenus d'actualité groupe, eux, étaient appréciés.
Un intranet repensé comme point d'entrée unique
La vision dépasse le simple site d'informations internes. Le futur portail se veut le point d'entrée quotidien de chaque collaborateur. Concrètement, il devra donner accès à un moteur de recherche performant, un média international groupe, des mémos RH, des accès rapides vers les applications du quotidien, un annuaire international, un agenda des événements, des communautés internes et aux informations de vie pratique. L'objectif : un univers unifié, accessible à l'ensemble des collaborateurs quel que soit leur pays, qui serve de source de vérité unique, avec des informations fiables et tenues à jour.
Pour éviter la surcharge d'informations et maximiser la pertinence, l'intranet sera profilé selon le pays, la filière et le métier du collaborateur. Un manager y retrouvera son tableau de bord des validations RH à traiter, un opérationnel accédera directement à ses outils métiers. À terme, l'IA pourrait transformer ce portail en véritable assistant, capable d'amener la bonne information au bon moment et de relancer le collaborateur sur ce qu'il ne doit pas oublier.
La simplicité d’utilisation pour les contributeurs figure également parmi les priorités du cahier des charges. Communicants locaux, équipes RH et métiers doivent pouvoir rédiger et publier leurs contenus rapidement, sans formation préalable. Un prérequis indispensable pour garantir la vitalité éditoriale du futur portail.
Un cadrage en trois temps
Pour cette phase de cadrage, CNP Assurances a apprécié l'expertise d'Inetum, et notamment d'Amélie Lemaire qui a piloté la démarche. "Il y a une connaissance fine du marché, des acteurs de la place et des coulisses. Pour nous, c'est un éclairage précieux", souligne Jean-Sébastien Bouget.
Le cadrage s’est appuyé sur trois étapes complémentaires : des interviews du Comex pour capter la vision stratégique ("en quoi l'intranet pourrait être utile à votre plan stratégique ?"), une enquête internationale auprès des collaborateurs et des focus groupes dans plusieurs pays pour dessiner l'intranet de demain. Lancé en 2022, ce travail de fond a conservé sa dynamique malgré plusieurs changements de direction générale et la succession de deux plans stratégiques.
En parallèle de l’appel d’offres, les travaux préparatoires ont déjà commencé : nettoyage de l’intranet existant, recensement des espaces appelés à être conservés et de leurs administrateurs, benchmark des solutions du marché et conception de la future page d’accueil. Le choix de la plateforme est attendu à la rentrée, pour un déploiement prévu au début de l’année 2027.
Le premier indicateur sera l’adoption du portail à l’international. « Est-ce que les Brésiliens, les Espagnols ou les Italiens viendront davantage sur ce portail ? », résume Jean-Sébastien Bouget. Cette mesure d’audience sera complétée par plusieurs indicateurs qualitatifs : le NPS collaborateur et le NPS contributeur, la pertinence du moteur de recherche, ainsi que la fraîcheur et la qualité des contenus publiés. L’ensemble permettra de vérifier si le portail remplit sa mission : renforcer l’engagement, le sentiment d’appartenance et la fidélisation des 8 500 collaborateurs du Groupe.
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