Gepubliceerd: 20/07/2026
Customer Success Stories
De la complexité à la clarté: comment l’UX façonne JustFine au SPF Justice
Au SPF Justice, la plateforme des amendes (anciennement Crossborder) traite chaque année des millions d’amendes routières. Pour les citoyens, le processus semble simple : recevoir un courrier, payer et passer à autre chose. En réalité, en coulisses, un système complexe traite des interprétations juridiques où exceptions et nuances deviennent la norme. Pour faire face à cette complexité croissante, le programme JustFine a été lancé. Son objectif : moderniser le traitement des amendes et développer une application conviviale et logique, à la fois efficace et pérenne.
Une base solide, mais pas de vision commune
Au fil des années, le système existant s’est complexifié. Les évolutions légales, les extensions et les exceptions ont rendu les processus difficiles à appréhender et l’expertise plus rare. Il est rapidement apparu qu’une nouvelle approche était nécessaire.
Dans JustFine, les bons éléments étaient pourtant déjà présents. Le métier disposait d’un savoir-faire et d’une documentation approfondis, le développement avait posé des bases techniques importantes et la gestion de projet apportait la structure nécessaire.
Cependant, un élément crucial manquait : une vision partagée du résultat final. Chaque équipe travaillait selon sa propre perspective, avec sa logique et son langage. Il était donc difficile d’aligner les différentes composantes et d’avancer ensemble vers un objectif clair.
L’UX comme facteur de convergence
Dans ce contexte, l’UX joue un rôle clé. Non pas comme une simple couche esthétique, mais comme un levier pour rendre la complexité compréhensible et discutable.
En collaboration avec le SPF Justice, Inetum a clarifié l’essence du système :
- quelles informations les utilisateurs doivent disposer
- quelles actions ils doivent pouvoir effectuer
- comment un dossier évolue au sein du système
Ces éléments ont d’abord été traduits en esquisses, puis en wireframes et en prototype interactif.
En rendant le système visuel et concret, une compréhension partagée s’est progressivement installée entre toutes les parties prenantes.
Des visions individuelles à une réalité commune
Les effets ont rapidement été visibles. Le business a reconnu les processus et a pu les affiner. Les équipes de développement ont mieux compris comment les choix techniques se traduisent en fonctionnalités concrètes. Les utilisateurs finaux se sont reconnus dans leur réalité quotidienne et ont pu donner un feedback plus ciblé.
Pour la première fois, une vision commune du résultat final a émergé.
« En plaçant l’UX au centre, nous avons pu traduire la complexité de nos processus en quelque chose de tangible et compréhensible. Cela a considérablement renforcé la collaboration entre toutes les équipes impliquées. » — Magalie Roijers, Directrice Plateforme des amendes, SPF Justice
L’UX, moteur de collaboration et d’accélération
Au sein de JustFine, l’UX agit désormais comme une couche de liaison entre les disciplines. Le design a été conçu comme un outil vivant qui facilite les échanges et oriente le projet. Les discussions sont plus concrètes, les questions plus précises et les décisions mieux étayées. Les analyses avancent plus rapidement et toute l’équipe dispose d’un cadre tangible vers lequel converger.
Nous poursuivons ensemble le développement de JustFine. En plaçant l’UX au centre, un ensemble d’idées s’est transformé en un projet concret et partagé, avec une trajectoire claire. Cette nouvelle approche pose les bases d’une plateforme d’amendes plus conviviale, plus claire et plus durable, et démontre à quel point une expérience utilisateur maîtrisée est essentielle pour réussir des transformations digitales complexes dans le secteur public.
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