En 2023, alors que l’IA générative fait irruption dans le débat public depuis quelques mois, la région Auvergne-Rhône-Alpes choisit d’en faire un levier de performance administrative. Le projet HarmonIA, mené avec Inetum, lui permet d’engager une démarche structurée : embarquer l’ensemble de l’organisation (8.000 agents, douze départements), former et faire émerger des usages concrets, plutôt que laisser l’IA s’installer sans cadre.
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IA générative : cette initiative de la région Auvergne-Rhône-Alpes qui a séduit les agents
Depuis quelques années, la région a lançé une stratégie structurée pour intégrer l'intelligence artificielle. Résultat : 1 000 agents formés et 84 cas d'usages identifiés dans ses administrations.
Publié le 06/08/2026
Copilot plutôt que ChatGPT
Deux ans plus tard, il est temps de passer à l'échelle. « Il y avait beaucoup de fantasmes sur le sujet, des craintes », se souvient-on à la Région. Avant de parler automatisation, il faut parler compréhension. Le programme d'acculturation, conçu avec Inetum, repose sur trois piliers. D'abord, un glossaire commun pour que tous les agents parlent le même langage. Ensuite, le déploiement de Microsoft Copilot pour éviter l'utilisation non encadrée de ChatGPT et les risques de fuites de données. Enfin, une formation au prompting via des webinaires et une plateforme d'e-learning dédiée.
« L'idée était de montrer ce que pouvait faire l'IA… mais aussi ses limites », précise Lilian Lapalu. Trois webinaires rythment l'année (concepts fondamentaux, art du prompt, enjeux sociétaux et environnementaux) avec près de 1 000 participants sur 2 000 agents ciblés, dont 300 en présentiel. Une newsletter hebdomadaire relaie les témoignages d'agents qui utilisent l'IA au quotidien. La plateforme d'e-learning, personnalisée par Inetum pour coller aux réalités de la fonction publique, propose des vidéos, des quiz et des contenus accessibles quel que soit le niveau de départ.
La réussite du programme tient aussi au choix d’intervenants capables de vulgariser des sujets comme la cybersécurité à l’aide d’anecdotes concrètes. Les interventions d’Inetum, par la voix d’interlocuteurs aussi à l'aise devant un comité de direction que face à des agents découvrant le sujet fait mouche. En fin d'année, un « mois de l'innovation » mêlant jeux et ateliers a prolongé la démarche de conduite du changement
84 cas d'usage de l’IA identifiés
Les effets vont au-delà de la formation. Dans certaines équipes, l'IA a créé une dynamique collective : les agents partagent leurs prompts, échangent leurs astuces, certains ont constitué des bibliothèques de requêtes communes. Copilot est entré dans les usages quotidiens d'une large partie des effectifs.
L'étape suivante est déjà enclenchée. Accompagnée par Inetum sur la collecte et la priorisation, la région a identifié 84 cas d'usage concrets dans onze directions, comme la vérification automatisée d'IBAN pour des demandes de subvention. Entre cinq et neuf seront déployés en 2026, selon une grille croisant impact, effort et priorités politiques. La phase d'industrialisation est prévue pour 2027.
Un marathon, pas un sprint : la collectivité assume une approche progressive, à rebours de l'effet "waouh" d'un cas d'usage spectaculaire mais isolé. « L’AI Act européen encourage les organisations à encadrer l’usage de l’intelligence artificielle plutôt qu’à la subir ». Auvergne-Rhône-Alpes a choisi de la comprendre d'abord.
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