Dreamforce 2025 – Dia Um: Chegou A Empresa Agentica

O Dreamforce 2025 não se limitou a abrir as suas portas: declarou o início de uma nova era tecnológica. Numa jogada bastante afirmativa, a Salesforce posicionou oficialmente a "evolução da Agentic AI" como a "próxima revolução" na tecnologia empresarial. 

Para os CIOs e gestores de TI que lutam com a pressão constante da transformação digital, o Dia Um do evento principal da empresa entregou uma mensagem clara e inegociável: o futuro da eficiência operacional e da fidelização do cliente está em ir além dos modelos de IA reativos e preditivos para construir a "Empresa Agentica". 

Este é um sistema onde agentes inteligentes, orientados à tarefa, colaboram de forma contínua e autónoma com os colaboradores. Não para os substituir, mas para os elevar. A Salesforce enfatizou muito que o objetivo final deste novo paradigma é empoderar as pessoas, utilizando a tecnologia como uma plataforma para levar o potencial humano a novos patamares. 

Com um programa massivo de mais de 1.500 sessões, o foco central do Dreamforce deste ano é demonstrar como as empresas podem alcançar melhorias significativas na eficiência ao adotar este novo paradigma.  

O mandato para quem lidera TI é muito direto: o sucesso depende da unificação de dados, da estandardização de processos e da implementação responsável destes agentes autónomos. 

A Keynote Principal: Fechar o "Agentic Divide" 

A keynote principal de Marc Benioff, Chairman e CEO da Salesforce, estabeleceu de imediato o desafio estratégico central: o "Agentic Divide”. 

Enquanto os consumidores desfrutam já de uma IA poderosa e sofisticada através de "tecnologia de consumo incrível" nos seus dispositivos pessoais, a experiência empresarial tradicional fica muitas vezes aquém, carecendo desse mesmo poder e sofisticação contextual. 

A resposta da empresa é a plataforma Agentforce 360, a fundação para reconstruir todos os produtos em todo o ecossistema Salesforce. 

Esta plataforma foi concebida para ser inteligente e sensível ao contexto, estando a ser implementada nos principais domínios do negócio: Vendas, Serviço, Marketing e Comércio, bem como em funções back-office críticas como Slack, Gestão de Serviços de TI (ITSM), Serviços de RH, Gestão de Receitas (Revenue Management) e Cadeia de Fornecimento (Supply Chain). 

 Mandatos Estratégicos Chave: 

• A Governança de Dados é Fundamental: A keynote sublinhou repetidamente que fechar a divisão começa com dados fidedignos. As organizações devem "tratar os dados corretamente" (get the data right) e garantir que as políticas de governação adequadas estão em vigor antes de implementar agentes. 

• Implementação e Escala Rápidas: A plataforma já está a gerar uma tração significativa. Desde o lançamento do Agentforce há nove meses, a plataforma apoiou 1,6 milhões de conversas onde humanos e agentes trabalham em conjunto, complementando uns impressionantes 1,6 mil milhões de conversas a nível de agente. 

• Impacto Real em TI/Cadeia de Fornecimento: Alguns líderes empresariais destacaram retornos imediatos das implementações de agentes: 

• A FedEx apresentou o uso do Data 360 e do Agentforce IT Service para analisar de forma inteligente dados complexos e não estruturados, como um PDF de 200 páginas, enquanto aplicava as políticas de governação necessárias para mascarar detalhes internos ao responder a perguntas de clientes externos. 

• A Dell revelou uma redução dramática no seu processo de integração de fornecedores (supplier onboarding), cortando-o de 60 dias para 20 dias, graças aos 19.000 utilizadores que já estão no Agentforce Supply Chain. 

Líderes do ecossistema tecnológico mais vasto reforçaram a mensagem: esta não é uma atualização menor; é uma mudança fundamental de arquitetura. 

A equipa da Inetum está a acompanhar o evento em São Francisco, mantendo-se atualizada com os últimos anúncios e interagindo com o ecossistema Salesforce.  

Hemant Lamba, CEO de Soluções da Inetum, partilhou o seu apreço pelo evento e pelas inovações reveladas: 

«Tivemos um momento realmente empolgante na keynote de abertura do Dreamforce, com novos desenvolvimentos como o Slackbot conversacional e o Agentforce builder revelados, e testemunhos dos primeiros utilizadores do Agentforce. Como Salesforce Summit Partner, na Inetum desenvolvemos os nossos próprios casos de uso e propostas para o Agentforce e Data Cloud, implementámos alguns dos primeiros processos de uma empresa agentica e estamos a criar um impacto mensurável para os nossos clientes.» 

Deep Dive: Sessões Cruciais sobre a Plataforma 

O Dia Um da Dreamforce 25 apresentou várias sessões que detalham os fundamentos da plataforma Agentforce, começando pelo seu motor de dados central. 

 1. Data 360 – A Fundação da IA de Confiança 

A Keynote do Data Cloud introduziu uma reestruturação da marca e uma expansão significativas: o Data Cloud é agora o Data 360. Esta plataforma é a fundação central de toda a visão agêntica, focada em ativar todos os dados fidedignos em todo o lado e fornecer o contexto necessário para os agentes de IA. 

Inovações Chave em Dados para o CIO: 

• Tecnologia Zero Copy: O Data 360 oferece uma fundação unificada ao conectar dados de múltiplas fontes. Utiliza a tecnologia Zero Copy para aceder instantaneamente a dados de hyperscalers como Snowflake e Google BigQuery sem duplicação física. 

• Contexto Inteligente: Esta nova capacidade avança significativamente o processamento de dados não estruturados, permitindo que a IA analise com precisão documentos complexos como fluxogramas, tabelas brutas e gráficos, documentos que anteriormente resultavam em baixa precisão. 

• Data 360 Clean Rooms: Construídas na infraestrutura Zero Copy, as Clean Rooms foram concebidas para permitir a colaboração segura através de redes de parceiros inteiras, utilizando segmentos agregados e anonimizados. 

2. Agentic Field Service – Excelência Operacional 

A Keynote de Field Service abordou os grandes desafios operacionais que as operações de campo enfrentam, nomeadamente o facto de os técnicos gastarem mais de um dia inteiro por semana em tarefas administrativas que consomem muito tempo. 

Inovações de Alto Impacto para Operações de Campo: 

• Agentes de Agendamento Autónomos: Foram introduzidos os Agent Force Autonomous Scheduling AI Agents para automatizar totalmente o agendamento de rotina, libertando os despachantes. 

• Capacidade Voz-para-Formulário (Voice-to-Form): Uma nova funcionalidade para a força de trabalho móvel permite que os técnicos preencham longos formulários em modo mãos-livres simplesmente falando de forma natural. 

• Integração de Robótica Avançada: A sessão demonstrou o Drone Dispatch, criando um hub único para gerir tanto a força de trabalho humana como a robótica. 

 3. Agentic Revenue Management – Eliminar o "Messy Midlle" 

A Keynote de Receitas focou-se em transformar o processo de cotação para cobrança (quote-to-cash), renomeado Agent Force Revenue Management. A plataforma foi concebida para eliminar o "meio confuso" (messy middle), os sistemas desconectados, as folhas de cálculo e os processos manuais que atualmente dificultam a experiência do cliente. 

Soluções Agênticas para a Execução de Negócios (Deal Execution): 

• Agente de Cotação (Quoting Agent) Capaz de gerar cotações válidas para preços complexos baseados no consumo e renovações automatizadas em minutos. 

• Agente de Faturação (Billing Agent) Ajuda os clientes a resolver disputas de faturação complexas mais rapidamente, por exemplo, explicando instantaneamente os encargos de consumo através de portais de autoatendimento ou Slack Connect. 

4. Impulsionar a Fidelização e Experiências Contínuas no Retalho (Retail) 

As discussões na área do retail centraram-se na superação da grande  fragmentação, fazendo notar que quem está na loja tem frequentemente que navegar em mais de 16 sistemas diferentes para atender um cliente. 

O Agent Force Retail foi concebido para resolver consultas de clientes 24/7, oferecer recomendações de produtos personalizadas e otimizar campanhas. 

• Experiência Unificada em Loja: O Salesforce Point of Sale unifica encomendas omnicanal, clientelling e inventário, permitindo que os colaboradores verifiquem o estado de fidelização e as recomendações de produtos de um cliente numa visão 360 graus única. 

• Agent Force Voice demonstrou a sua inteligência ao salvar uma encomenda cancelada. Um agente ofereceu proativamente uma alternativa, como a recolha numa loja próxima, usando guarda-corpos (guardrails) configurados para evitar uma venda perdida. 

• Previsões para a Época Festiva: A sessão concluiu com uma previsão significativa: a Salesforce antecipa 263 mil milhões de dólares em vendas na época festiva deste ano, influenciadas pela IA e pelos Grandes Modelos de Linguagem (LLMs). 

5. A Experiência Agêntica do Colaborador – Alavancar o Slack 

• Slack foi enfatizado como o caminho crítico para a empresa agêntica, fornecendo aos agentes 

• Contexto completo do trabalho ao combinar dados de conversas e sistemas de registo (systems of record). Para a transformação interna de TI e RH, o Agent Force está a ser utilizado para agilizar a integração (onboarding) e lançar 

• Career Connect, um mercado interno de talentos. 

Resumo do Dia Um: Uma Plataforma para Fluxos de Trabalho Multi-Agente 

O Dia Um estabeleceu firmemente que a conversa tecnológica avançou para além dos modelos preditivos simples.  

O foco total é transformar as empresas na "Empresa Agêntica", onde humanos e agentes de IA colaboram para impulsionar o sucesso do cliente. 

Os principais pontos a reter para a liderança de TI responsável pela arquitetura e implementação centram-se em três pilares interconectados necessários para o sucesso do agente: 

1. Fundação de Dados: O Data Cloud (Data 360) é o pré-requisito para os agentes, garantindo que são alimentados por inteligência fidedigna e unificada que pode desbloquear insights ocultos em dados não estruturados. 

2. Integração e Automação: A escala destas capacidades de agente requer uma integração robusta. O MuleSoft foi destacado pelo seu papel na construção de integrações alimentadas por IA usando linguagem natural ("MuleSoft Vibes") e por permitir ações Agentforce em escala através da sua arquitetura componível. 

3. Confiança e Implementação: Foi dedicado um tempo significativo à implementação responsável da IA, cobrindo tópicos essenciais como a governança da IA, o "Modelo de Responsabilidade Agêntica" (Agentic Responsibility Model) e as práticas seguras de DevOps (ALM) necessárias para construir e testar agentes de forma segura e em escala. 

Em resumo, as estratégias de TI devem agora priorizar a implementação de fluxos de trabalho multi-agente seguros, escaláveis e inteligentes alimentados pela combinação do Agentforce e do Data Cloud.  

O desafio já não é se os agentes chegam, mas o quão rápido uma organização pode implementá-los com confiança. 

Descubra o que se segue com a Salesforce e a Inetum! Junte-se a nós para obter informações exclusivas sobre a Dreamforce. Amanhã teremos mais!