Día 2 del Dreamforce: Agentes de IA toman el volante para acelerar el crecimiento y la eficiencia

Día 2 del Dreamforce: Agentes de IA toman el volante para acelerar el crecimiento y la eficiencia

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Día 2 del Dreamforce

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SAN FRANCISCO, EE. UU. - El Día 2 de Dreamforce ha dejado una cosa meridianamente clara: la prioridad inmediata para las empresas es la transición acelerada hacia la Empresa Agentic (Agentic Enterprise), impulsada por la IA y sustentada por datos robustos y confiables. 

El tema recurrente a lo largo de los cientos de sesiones de esta jornada ha sido el despliegue de agentes de software inteligentes (denominados Agentforce) en cada línea de negocio crítica, aumentando la capacidad humana para un crecimiento y una eficiencia sin precedentes. 

El gran volumen de sesiones centradas en Agentforce, Data Cloud, MuleSoft y Slack confirma que esta transformación no es una visión lejana, sino un mandato para el presente. 

La estrategia central: datos, orquestación y confianza 

Salesforce y OpenAI se han unido para ofrecer datos empresariales de confianza con modelos de IA de vanguardia, permitiendo a las compañías consultar registros, analizar conversaciones y crear visualizaciones directamente en ChatGPT. Esta integración garantiza flujos de trabajo seguros y basados en datos, a la vez que otorga a las empresas un control total sobre la gobernanza y las relaciones con los clientes. 

Todas estas sesiones nos llevan a una conclusión: la transición a una Empresa Agentic requiere un enfoque de plataforma unificado y seguro, y su integración de la IA: 

  • Fundamentos del dato: Data Cloud (anteriormente Data 360) es el requisito previo innegociable, armonizando datos estructurados y no estructurados dispares para establecer la fuente única y confiable de verdad (single, trusted source of truth) necesaria para resultados de IA fiables. 

  • Orquestación de flujos de trabajo: MuleSoft y Slack son habilitadores esenciales, que proporcionan el tejido conectivo necesario para orquestar los agentes de IA a través de sistemas empresariales complejos e integrar sin fisuras los flujos de trabajo de IA directamente en el flujo de trabajo. 

  • Confianza y gobernanza: Subyacente en todas las conversaciones donde hubo un enfoque único en una IA responsable, con numerosas sesiones que abordaron la gobernanza del dato, la seguridad y la implementación de las medidas de protección necesarias para resguardar los datos corporativos y de los clientes en esta nueva era Agentic. 

Conclusiones clave de las 5 principales conferencias sectoriales 

Nuestro equipo en San Francisco nos mantiene al día con las últimas tendencias que dan forma a Dreamforce. Esto se captura perfectamente en el pensamiento de Frédéric Michelon, SVP-Global Practice Manager de Salesforce: 

“Dreamforce nos mostró el presente y el futuro: hoy los agentes de IA ya están transformando las industrias. Los servicios financieros reducen los tiempos de servicio de horas a minutos; los bienes de consumo optimizan las promociones en tiempo real; el sector público escala servicios de forma segura; y el sector servicios aumenta su eficiencia. La confianza en los datos y su orquestación son ahora la base del crecimiento”. 

Entre las 757 sesiones celebradas el día 2, las conferencias sectoriales han destacado por su clara demostración de cómo Agentforce ya está remodelando las operaciones, impulsando la eficiencia y desbloqueando el crecimiento en todos los sectores. 

En el sector servicios, el cambio hacia el compromiso proactivo ya no es aspiracional, está ocurriendo ahora. Agentforce está transformando Service Cloud en una plataforma integral que abarca centros de contacto, operaciones de campo, RR.HH. y TI. Los representantes humanos son asistidos por copilotos de IA dentro de la consola de servicio Agentforce, mientras que los líderes obtienen supervisión estratégica a través de un centro de comando en tiempo real. Con el autoservicio personalizado y siempre activo, impulsado por Data Cloud, los primeros en adoptar estas soluciones ya están reportando ganancias de eficiencia de entre el 25 % y el 30 %. 

En el sector de bienes de consumo, Agentforce está emergiendo como un aliado estratégico para navegar la inestabilidad del mercado. La plataforma Agentforce 360 unifica datos, equipos y flujos de trabajo fragmentados. Los Key Account Managers se benefician del Agente de Gestión de Promociones Comerciales (TPM), que recomienda tácticas promocionales óptimas y automatiza la acumulación de gastos (accruals), abordando el gasto promocional históricamente ineficiente de la industria. Mientras tanto, los equipos de campo están a punto de obtener orientación priorizada y en tiempo real a través del próximo Agente de Ejecución Minorista (Retail Execution Agent), entregado mediante aplicaciones móviles híbridas. 

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Para el sector público, Agentforce está permitiendo a los gobiernos escalar servicios de forma segura y eficiente. Los agentes de IA están asumiendo tareas repetitivas y conectando sistemas desconectados, liberando al personal humano para centrarse en el trabajo de misión crítica. La visión es audaz: reducir los plazos de prestación de servicios de meses a solo unas horas. Esta transformación se ancla en un profundo compromiso con la seguridad nacional, ejemplificado por la nueva plataforma Mission Force. 

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En servicios financieros, Agentforce está redefiniendo tanto el servicio al cliente como las operaciones internas. Los gestores de relaciones son apoyados por agentes que automatizan tareas administrativas, como escanear notas y actualizar oportunidades, y entregan "playbooks" personalizados. Agentforce Voice está eliminando los largos tiempos de espera, mientras que el cumplimiento normativo se salvaguarda a través de herramientas como el Navegador de Cumplimiento de Procesos (Process Compliance Navigator). Los resultados iniciales son impresionantes, con algunos clientes reportando una reducción del 50 % en los costos relacionados con las consultas telefónicas de los clientes. 

Finalmente, una segunda conferencia se ha centrado específicamente en Agentforce para Servicios Financieros, destacando la próxima evolución: agentes que no solo asisten, sino que actúan. Estos agentes están resolviendo tareas de servicio de alto volumen, como la reversión de órdenes de débito, en minutos en lugar de horas. El cumplimiento está integrado directamente en los flujos de trabajo a través del Navegador de Cumplimiento de Procesos, lo que lleva a mejoras importantes en la productividad, incluida una reducción del 80 % en el tiempo promedio de manejo para ciertos casos de servicio. 

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En resumen 

En el día 2 de Dreamforce se ha confirmado que la "Empresa Agentic" está en la nueva frontera de la transformación digital. El futuro de la excelencia operativa, la experiencia del cliente y el cumplimiento está claramente vinculado al despliegue inteligente de agentes de IA confiables, todo construido sobre una plataforma unificada que hace que los datos sean accionables. 

Mantente atento. Nuestro equipo está en San Francisco y mañana te traeremos el tercer y último día de Dreamforce, informando sobre las conclusiones clave de las principales sesiones de clausura. 

Además, Inetum va a tu ciudad, de la mano de Salesforce, para adelantarte lo más relevante de esta edición de Dreamforce: Vigo, BilbaoPalma, Zaragoza, Las Palmas, Málaga y Murcia.

¡Mañana más! 

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