Dreamforce 2025 – Dag 1: De komst van het Agentic Enterprise

Dreamforce 2025 opende niet alleen haar deuren: het markeerde de start van een nieuw technologisch tijdperk. In een gedurfde zet heeft Salesforce de “agentic AI-evolutie” officieel gepositioneerd als de volgende grote revolutie binnen enterprise-technologie.

Voor CIO’s en IT-managers die continu onder druk staan door digitale transformatie, bracht de openingsdag van het topevenement van het bedrijf een duidelijke en niet-onderhandelbare boodschap: de toekomst van operationele efficiëntie en klantloyaliteit ligt voorbij reactieve, voorspellende AI-modellen – in de opbouw van het Agentic Enterprise.

Dit is een systeem waarin intelligente, taakgerichte agents naadloos en autonoom samenwerken met mensen. Niet om hen te vervangen, maar om hen te versterken. Salesforce benadrukte dat het uiteindelijke doel van het agentic paradigma is om mensen te empoweren, technologie gebruiken als platform om menselijk potentieel naar een hoger niveau te tillen.

Met meer dan 1.500 sessies draait het programma vooral om één centraal thema: hoe bedrijven sprongen in efficiëntie kunnen realiseren door dit nieuwe model te omarmen. Voor IT-leiders is de opdracht duidelijk: succes hangt af van het verenigen van data, het standaardiseren van processen en het verantwoordelijk inzetten van autonome agents.

• De Hoofdkeynote: Het dichten van de “Agentic Divide”

 Salesforce-voorzitter en CEO Marc Benioff zette meteen de toon met een duidelijke strategische uitdaging: het overbruggen van de “Agentic Divide”.

Terwijl consumenten genieten van krachtige en slimme AI via hun persoonlijke apparaten, blijft de ervaring binnen veel bedrijven achter — zonder dezelfde kracht en contextuele intelligentie.

Het antwoord van Salesforce is Agentforce 360, het nieuwe fundament waarop elk product binnen het Salesforce-ecosysteem wordt herbouwd.

Dit platform is ontworpen om intelligent en contextbewust te zijn, met toepassingen in alle belangrijke bedrijfsdomeinen: Sales, Service, Marketing en Commerce, maar ook in backoffice-functies zoals Slack, IT Service Management (ITSM), HR, Revenue Management en Supply Chain.

Belangrijkste strategische richtlijnen:

• Data governance als basis: Het dichten van de kloof begint met betrouwbare data. Organisaties moeten eerst hun datakwaliteit en -beleid op orde hebben vóór ze agents inzetten.
• Snelle uitrol en schaalbaarheid: De platformadoptie groeit razendsnel. Sinds de lancering van Agentforce negen maanden geleden zijn er al 1,6 miljoen interacties geweest waarin mensen en agents samenwerken, naast 1,6 miljard volledig autonome gesprekken.
• Praktische impact in IT en supply chain:
  • FedEx liet zien hoe Data 360 en Agentforce IT Service complexe, ongestructureerde data kunnen verwerken — zoals een PDF van 200 pagina’s — met automatische toepassing van governancebeleid om interne informatie te beschermen.
  • Dell verkortte zijn leveranciers-onboarding van 60 naar 20 dagen dankzij 19.000 gebruikers op Agentforce Supply Chain.

Leiders uit het bredere technologielandschap onderstreepten de boodschap: dit is geen kleine update, maar een fundamentele architecturale verschuiving.

Het Inetum-team was ter plaatse in San Francisco om de nieuwste aankondigingen op te volgen en met het Salesforce-ecosysteem in contact te blijven.
 Hemant Lamba, CEO Solutions bij Inetum, deelde zijn enthousiasme:

“We hebben enorm genoten van de openingskeynote van Dreamforce, met nieuwe ontwikkelingen zoals de conversational Slackbot en Agentforce Builder, en getuigenissen van early adopters.
 Als Salesforce Summit Partner hebben wij bij Inetum eigen use cases en proposities ontwikkeld voor Agentforce en Data Cloud. We behoren tot de eersten die processen van een Agentic Enterprise implementeren en realiseren nu al meetbare impact voor onze klanten.”

• Deep-dive: Diepgaande Platformsessies

Dag Eén bevatte verschillende sessies die de fundamenten van het Agentforce-platform in detail bespraken, te beginnen met de kerndata-engine.

 1. Data 360 – De Basis van Vertrouwde AI
 De Data Cloud Keynote kondigde een grote rebranding aan: Data Cloud wordt Data 360.
 Deze omgeving vormt het niet-onderhandelbare fundament van de agentic visie — gericht op het activeren van betrouwbare data overal, en op het bieden van context voor AI-agents.

Belangrijke Data-Innovaties voor de CIO:

• Zero Copy Technology: maakt het mogelijk om data direct te benaderen vanuit bronnen als Snowflake en Google BigQuery zonder fysieke duplicatie.
• Intelligent Context: nieuwe mogelijkheden om ongestructureerde data (zoals tabellen, grafieken en schema’s) nauwkeurig te verwerken.

• Data 360 Clean Rooms: veilige samenwerkingsruimtes waarin partners met geanonimiseerde data kunnen werken zonder deze te verplaatsen.

   

 Agentic Field Service – Operationele Excellentie

• De Field Service Keynote richtte zich op de uitdagingen van technici, die gemiddeld één volledige werkdag per week verliezen aan administratieve taken.
• Belangrijke innovaties:
• Autonome planningsagents die repetitieve planningsprocessen volledig automatiseren.
• Voice-to-Form: technici kunnen formulieren handsfree invullen door gewoon te spreken.
• Drone Dispatch: één platform voor het beheren van menselijke én robotische werkforces.

3. Agentic Revenue Management – Het Elimineren van de "Rommelige Middenweg"

De Revenue Keynote richtte zich op het transformeren van het quote-to-cash-proces, hernoemd naar Agent Force Revenue Management. Het platform is ontworpen om de "rommelige middenweg" (messy middle) te elimineren—de niet-verbonden systemen, spreadsheets en handmatige processen die momenteel de klantervaring belemmeren.

Agentele Oplossingen voor Dealuitvoering:

• Quoting Agent: In staat om geldige offertes te genereren voor complexe op verbruik gebaseerde prijzen en geautomatiseerde verlengingen in enkele minuten.
• Billing Agent: Helpt klanten sneller complexe factuurgeschillen op te lossen, bijvoorbeeld door verbruiksrekeningen direct uit te leggen via self-service portals of Slack Connect.

4. Loyaliteit en Naadloze Ervaringen Stimuleren in de Detailhandel (Retail)

Discussies in het retail-spoor waren gericht op het overwinnen van ernstige fragmentatie, waarbij werd opgemerkt dat winkelmedewerkers vaak door meer dan 16 verschillende systemen moeten navigeren om een klant te bedienen.

Agent Force Retail is ontworpen om klantvragen 24/7 op te lossen, gepersonaliseerde productaanbevelingen te bieden en campagnes te optimaliseren.

• Uniforme Ervaring in de Winkel: Salesforce Point of Sale verenigt omnikanaalbestellingen, clientelling en inventaris, waardoor medewerkers de loyaliteitsstatus en productaanbevelingen van een klant kunnen controleren in één 360-gradenweergave.
• Agent Force Voice demonstreerde zijn intelligentie door een geannuleerde bestelling te redden. Een agent bood proactief een alternatief, zoals ophalen bij een nabijgelegen winkel, met behulp van geconfigureerde vangrails (guardrails) om een verloren verkoop te voorkomen.
• Vakantievoorspellingen: De sessie sloot af met een belangrijke voorspelling: Salesforce verwacht dit jaar $263 miljard aan vakantieverkoop, beïnvloed door AI en Large Language Models (LLM's).

5. De Agentele Werknemerservaring – Slack Benutten

Slack werd benadrukt als het cruciale pad naar de agentele onderneming, door de agents de volledige context van het werk te bieden door data uit gesprekken en systems of record te combineren. Voor interne IT- en HR-transformatie wordt Agent Force gebruikt om onboarding te stroomlijnen en Career Connect te lanceren, een interne talentenmarktplaats.

Samenvatting Dag Eén: Een Platform voor Multi-Agent Workflows

Dag één heeft duidelijk gemaakt dat de technologische conversatie verder is gegaan dan eenvoudige voorspellende modellen. De overweldigende focus ligt op het transformeren van bedrijven in de "Agentic enterprise", waar mensen en AI-agents samenwerken om klantsucces te stimuleren.

 Belangrijkste inzichten voor IT-leiders:

1. Datafundament: Data 360 is de onmisbare basis voor betrouwbare en samenhangende AI-intelligentie.
2. Integratie en automatisering: met tools als MuleSoft Vibes kunnen integraties en Agentforce-acties op schaal gebouwd worden met natuurlijke taal.

3. Verantwoord gebruik: Salesforce benadrukte AI-governance, het “Agentic Responsibility Model” en veilige DevOps-praktijken voor grootschalige agentontwikkeling.

    

Conclusie: 

IT-strategieën moeten nu gericht zijn op veilige, schaalbare en intelligente multi-agent workflows, aangedreven door Agentforce en Data Cloud. De vraag is niet langer of agents komen maar hoe snel organisaties ze kunnen uitrollen.

Werk je in de maakindustrie en wil je klantrelaties strategisch versterken?
Schrijf je nu in voor Impact on Tap en ontdek hoe CRM jouw concurrentiekracht verhoogt. Beperkte plaatsen!