Prestación de Servicios

Existen algunos modelos en Tecnologías de Infraestructura -como Gestión de Servicios, Gestión de Operaciones y Gestión de Infraestructuras- que se implementan en todas las organizaciones públicas o privadas. Estos modelos emplean las mejores prácticas y metodologías -ITIL, CobIT, Agile, DEVOPS / AIOPS y otros- que, integrados, ofrecen una amplia gama de posibilidades para aumentar la visibilidad, la confiabilidad y el rendimiento relacionados con los servicios de TI.

Hay un amplio espacio para mejorar la gestión de TI: gestión de operaciones financieras, programas y cartera de TI, gestión de activos de TI, gestión de servicios de TI, gestión de operaciones de TI, supervisión de infraestructura de TI, etc. Cada modelo es una oferta completa de garantía y control de servicios y, la combinación de todos ellos es la mejor manera de reunir la riqueza de cada solución para impulsar la información desde los dispositivos al proceso empresarial; desde edge computing  hasta el cuadro de mando; de las telecomunicaciones a la nube; de los proyectos al usuario final; o desde el análisis radical de la causa hasta el código fuente.

Estos modelos no son nuevos; lo que es nuevo es la integración con tecnologías habilitadoras como la Inteligencia Artificial, el aprendizaje automático, la robótica y la automatización, lo que suma capacidad y valor añadido a los servicios de operaciones de TI y la asistencia al usuario final. La garantía y control de servicio ahora es inteligente, porque incluye nuevas capacidades para acelerar el acceso a datos clave y proporcionar información relevante a través de diferentes canales, informes, cuadros de mando, herramientas para ayudar al cliente a tomar la decisión correcta. Por lo tanto, iSAC aprovecha las tecnologías que permiten reforzar la forma en que los servicios de TI están bajo control y brindan el rendimiento requerido.

iSAC es una recopilación de soluciones que ofrecen un 100% de posibilidades para asegurar el rendimiento TI. Inetum construye para cada cliente la oferta que mejor se adapta a sus necesidades.

iSAC asegura que los procesos, métodos y prácticas aplicados en toda el área de servicio de TI sean eficientes y efectivos, garantizando que los servicios prestados por todas las áreas de TI alcancen el nivel esperado de calidad y precisión, al compartir con los diferentes equipos de trabajo y partes interesadas los mismos objetivos y prioridades.

iSAC realiza la mejora continua del servicio y los controles de calidad relevantes con un marco de mejora continua del servicio (CSI) acordado. Este marco es uno de los puntos relevantes para mostrar los beneficios gracias a una medición continua de cada una de las tareas o áreas planificadas de mejora detallada, mientras que ITSM e ITOM monitorizan los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y brindan feedback a la Mejora Continua de Procesos (CPI), con el objetivo de mejorar el desempeño de los servicios. Las actividades clave de la coordinación de proyectos son administrar los recursos asignados y planificar cambios simples, actualizaciones y proyectos, dando seguimiento y feedback oportunos a las partes interesadas.

Los principales beneficios son:

• Control profundo del servicio prestado, incluso en presencia de terceros

• Mejor orquestación de los diferentes stakeholders o áreas que están realizando cada tarea, orden de trabajo o evento, con la mejora del nivel de coordinación o escalabilidad

• Aumento de la calidad de la información a transmitir

• Salvaguardia y control de indicadores relevantes (SLA, KPI, etc.)

• Mejora de alta eficiencia y percepción de calidad del cliente

Factores diferenciadores:

• Nuestro conocimiento de las necesidades de los clientes a través del servicio que les brindamos, la evolución en la gestión de servicios se fundamenta en años de experiencia y en multitud de servicios y soluciones entregados con éxito

• Nuestra propia experiencia en el uso de IA, RPA y otras tecnologías habilitadoras en servicios continuos para enriquecer el control de los servicios de TI y acelerar el tiempo de respuesta en las solicitudes diarias.

• Nuestro equipo de profesionales con amplia experiencia y certificaciones en gestión de TI y nuevas tecnologías.

Todas nuestras soluciones y servicios iSAC son relevantes para cualquier tipo de organización, independientemente del sector, que necesite incrementar la calidad y eficiencia de sus servicios de TI. Nuestros servicios y soluciones se pueden aplicar a cualquier tipo de organización, ya sea privada o pública, independientemente de su tamaño, actividad o situación de partida.

Todas las organizaciones se enfrentan al desafío continuo de mejorar la calidad de sus servicios de TI para sus clientes y usuarios, mientras mejoran el control y la eficiencia. La combinación de nuestra oferta es la forma más brillante de armar una solución completa de garantía y control de los servicios.

Las soluciones y servicios que ofrecemos se basan en nuestra experiencia y nuestra visión del valor que aporta la TI a todos los negocios. Nuestra oferta se organiza en cuatro líneas de valor:

• Soluciones para mejorar la forma en que nuestros clientes definen su estrategia y planificación, para aumentar la visibilidad y confiabilidad de los servicios de TI.

• La Gestión de Servicios de TI permite la implementación y mejora de sistemas completos de gestión de servicios basados en procesos y alineados con buenas prácticas.

• Los servicios de Gestión de Operaciones de TI se dirigen a aplicar la Inteligencia Artificial a las tareas de operación y monitorización de los servicios de TI con metodología AIOPS .

• Y nuestros Servicios de Telecomunicaciones avanzados se acercan a las necesidades incipientes de las organizaciones para la gestión de sus redes y las acercan al mundo de la sensorización, Edge Computing e IoT.