Prestación de Servicios
iSAC, garantía y control de servicios inteligentes
Aumente la visibilidad y las capacidades de gestión a través de todos los servicios de TI utilizando metodologías, mejores prácticas y soluciones de mercado integradas con nuevas tecnologías habilitadoras como Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático, Automatización de Infraestructura de TI y RPA e IoT.
Incrementar el valor de TI con la mejora del rendimiento del servicio
Cada servicio de TI, cada cliente, tiene su propia definición y su propia forma de medirlo. A veces, parece que estamos ofreciendo un buen servicio, pero la percepción del cliente puede ser todo lo contrario. La información y los datos son claves para mejorar la gestión y pasar de la percepción a la realidad. Intelligence Service Assurance and Control (iSAC) impulsa la propuesta en cuatro grupos de servicios que trabajan en conjunto:
Crear oficinas para administrar Proyectos y Servicios de TI e implementar el modelo de costes para administrar los procesos financieros de TI y ayudar a administrar cartera, programas, proyectos y servicios.
Diseñar y poner en marcha procesos de TI e implementar, evolucionar y mantener herramientas relacionadas con procesos que gestionan los servicios de TI: gestión de incidencias y solicitudes, gestión de problemas, gestión de configuración y cambios, gestión de eventos, gestión de capacidad y disponibilidad, gestión de nivel de servicios, y otros.
Detecta y gestiona los activos, define un modelo de servicio basado en los activos de TI, implementa la monitorización de los procesos de negocio (basada en infraestructura, activos, aplicaciones y procesos) para ayudar a los clientes y a las áreas de TI a realizar un análisis de la causa esencial en la determinación de incidentes y problemas.
Como parte de la estrategia de ITOM, incluye el diseño y la gestión de la red, y la integración con los datos obtenidos en los sensores de IoT, punto crucial para la mayoría de los negocios de nuestros clientes.
En un futuro próximo, todas las grandes empresas combinarán Big Data y Machine Learning (aprendizaje automático) para apoyar y sustituir parcialmente los procesos y tareas de monitorización, service desk, y automatización. AIOps se está convirtiendo en algo crucial para mejorar la monitorización del rendimiento del servicio, correlacionar eventos, hacer análisis de la causa raíz y automatizar. iSAC incluye, por lo tanto, la funcionalidad AIOps en sus capacidades, para enriquecer los tickets de ITSM, para determinar mejor la causa raíz de los problemas, para ser predictivo y proactivo en la monitorización del servicio de TI o el negocio -o de ambos -, para administrar la información y el conocimiento de forma precisa y rápida.
iSAC, el camino para mejorar el rendimiento y la calidad del servicio
Haga de la eficiencia y la calidad del servicio su mantra. La integración de la gestión de servicios, la gestión de operaciones y la gestión de la infraestructura ofrece un amplio abanico de posibilidades para aumentar la visibilidad, la fiabilidad y el rendimiento de sus servicios de TI.
Catálogo completo para la garantía y control inteligente de los servicios TI
Ofrecemos un catálogo con diferentes soluciones y servicios en las áreas de ITSM e ITOM. Dividida en piezas, cada solución, por sí sola, es una oferta completa para mejorar la calidad del servicio y la combinación de ellas es la forma más brillante de armar una propuesta completa para la garantía y control de los servicios.
Cerca de 160 expertos en soluciones y servicios de gobernanza, gestión de TI, automatización, monitoreo y telecomunicaciones
Nuestro compromiso es brindar soluciones y servicios de valor, hacer el mejor uso de las tecnologías habilitadoras y las buenas prácticas. Siempre con la vocación de mejorar e innovar en nuestros servicios, trabajamos con los mejores profesionales y proveedores para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes y aportarles valor.
Alianzas y modelos colaborativos con los principales proveedores
Desde Inetum, para ofrecer soluciones y servicios de catálogo iSAC, mantenemos estrechas alianzas con los principales proveedores de ITSM, automatización, monitorización, PPM, FinOps, gestión de activos y soluciones de gestión de redes y telecomunicaciones.